Hei Mauel,
Kasinolta saamiemme todisteiden perusteella näyttää siltä, että toisen tilin avaaminen ei ole saanut epäreilua etua. Näiden todisteiden perusteella uskomme, että sinun pitäisi pystyä kotiuttamaan voittosi.
Vaikka useiden tilien avaaminen on vastoin kasinon ehtoja, olemme sitä mieltä, että jokainen tapaus tulee arvioida yksilöllisesti, koska tähän voi olla monia viattomia syitä.
Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta, lopetamme tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Emme voi saavuttaa mitään enempää ilman heiltä saatuja lisätietoja.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaoon ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
Automaattinen käännös: