KotiValituksetWild Pharao Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Wild Pharao Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 200

Määrä: 150 €

Wild Pharao Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 14.4.2022 | Ratkaisematta : 6.5.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta maaliskuussa, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Kasino vastasi ja toimitti todisteet siitä, että pelaaja oli avannut toisen tilin ja rikkonut siten sääntöjä ja ehtoja. Näytti kuitenkin siltä, että pelaaja oli avannut tilin ilman aikomusta saada epäreilua etua ja oli itse asiassa käyttänyt vain yhtä tileistä tallettamiseen ja pelaamiseen. Siksi uskomme, että pelaajan pitäisi saada peruuttaa. Kasino ei reagoinut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Hain maksua Wildpharaolta 19.3.2022. Ensimmäinen kotiutukseni sen jälkeen, kun tein 150 € 250% ensitalletusbonuksella, kun panos oli 0. En ole rikkonut mitään, voin silti mennä tililleni normaalisti ja kirjoittaa säännöllisesti tukeen. He kuitenkin sairastuivat vain sanomalla, että sen pitäisi tulla pian ja että minun pitäisi kirjoittaa osoitteeseen payments@wildpharao.com, mutta en saanut sieltä vastausta.

Olisi hienoa, jos voisit auttaa minua täällä.

Maksu tapahtuu BTC:n kautta ja haluan maksaa sen näin.

Kiitos etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Mauel,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Mauel,


Kiitos yhteydenotostasi. Tarkistin tilisi ja huomaan, että sinulla on useita tilejä. Valitettavasti käyttöehtojemme mukaan sallimme vain yhden tilin pelaajaa/ip:tä/kotitaloutta kohden. Nämä tiedot voit saada alla olevista linkeistä kohdissa 2.2 ja 2.2.1 ja lainaan "Sinulla saa olla vain yksi tili tällä verkkosivustolla. Jos sinulla on useampi kuin yksi tili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Välitän tapauksesi petostentorjuntapäälliköllemme ja palaan hänen päätökseensä.


Sinun,

Wildpharaon tukitiimi file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

ei, minulla on vain yksi tili. Käytän kuitenkin VPN:ää eri pelien pelaamiseen, mikä on sallittua.

Lisäksi olen toimittanut todisteen asuinpaikastani jne. Asun yksin taloudessani ja tämä on ainoa tilini. Vain tämä yksittäinen tili varmistetaan minun nimelläni.

Kiitos paljon


Ystävällisin terveisin


@Kristina

Kyllä, tili on vahvistettu, maksua ei ole vielä käsitelty.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Mauel,


Jos vahvistat, voin liittää tähän todisteet, jotka osoittavat, että molemmat tilit on rekisteröity nimellesi. Kerro minulle sitten.


Parhain terveisin,

WildPharaon tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitos WildPharaon tukitiimille lisätietojen antamisesta tästä tapauksesta.


Siirrän nyt tämän valituksen kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Mauel,


Olen tarkastanut tilanteen ja autan sinua tästä eteenpäin.

Suosittelen, että vahvistat, että Wild Pharao Casino voi liittää asiaankuuluvat todisteet, tai vaihtoehtoisesti lähetät ne sähköpostiini adam.m@casino.guru .


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, tietysti, vahvistan täten, että he toimittavat todisteet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi Mauel,


Odotamme lisätietoa kasinolta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Katso todisteet liitteenä. Kuten näet, sama henkilö (nimi, sukunimi, syntymäaika) rekisteröi tilin yhdessä päivässä 7 minuutin välein. Riittääkö tämä todisteeksi vai tarvitsetko lisätietoja?


Parhain terveisin,


WildPharaon tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, en voinut kirjautua sisään toiseen sähköpostiosoitteeseen, joten otin heti toisen. En ole koskaan tallettanut toiselle tilille tai kirjautunut sisään, puhumattakaan tallettamisesta tai vahvistamisesta

Jos en halua maksaa näin pientä summaa tämän takia, se on todellakin täysi huijaus. Toivon, että voimme olla samaa mieltä siitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Wild Pharao Casino,


Kiitos, että toimitit todisteet useista tileistä.


Kun tarkastellaan useiden tilien tapauksia, yritämme arvioida jokaisen tapauksen erikseen. Jos pelaaja on selvästi saanut epäoikeudenmukaisen edun käyttämällä useita tilejä (esimerkiksi toistuvasti lunastanut bonusta, joka on tarkoitettu käytettäväksi kerran pelaajaa kohden), häntä tulee tietysti rangaista tästä.


Jos pelaaja on kuitenkin avannut toisen tilin ilman tahallista tarkoitusta (esim. unohtanut kirjautumistietonsa ja avannut toisen tilin tai unohtanut, että hänellä oli jo tili aiemmin), emme pidä tätä riittävänä syynä varojen takavarikointiin/ voitot.


Jos pelaaja ei ole käyttänyt toista tiliä ollenkaan, kuten he ovat ilmoittaneet, uskomme, että hänen voittonsa tulee maksaa kokonaisuudessaan.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

@Adam

Kyllä, en ole koskaan käyttänyt tiliä uudelleen, kirjautunut sisään, tehnyt talletuksen tai edes pelannut pyöräytystä sillä.


Ja muokatkaa kuvat uudelleen pois, jotta tietoni eivät ole julkisesti kenenkään nähtävillä, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Mauel,


Edellinen viesti oli jo asetettu "yksityiseksi viestiksi" järjestelmässämme, joten se ei näy julkisesti.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Mauel,


Kasinolta saamiemme todisteiden perusteella näyttää siltä, että toisen tilin avaaminen ei ole saanut epäreilua etua. Näiden todisteiden perusteella uskomme, että sinun pitäisi pystyä kotiuttamaan voittosi.


Vaikka useiden tilien avaaminen on vastoin kasinon ehtoja, olemme sitä mieltä, että jokainen tapaus tulee arvioida yksilöllisesti, koska tähän voi olla monia viattomia syitä.


Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta, lopetamme tämän valituksen "ratkaisemattomana".

Emme voi saavuttaa mitään enempää ilman heiltä saatuja lisätietoja.


Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaoon ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .


Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.

Parhain terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista