Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Nostoa pyydettiin viisi, ja aluksi vain kaksi niistä käsiteltiin. Pitkän ajan ja toistuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa kaikki maksut saatiin lopulta perille ja asia ratkesi.
Hei,
Olen voittanut 17 000 € tällä kasinolla ja pystyin tekemään viisi kotiutusta, joista kaksi on hyväksytty.
Loput nostot olen odottanut yli kuukauden, että niitä käsitellään.
2022-01-28 09:35:58 nosta 1000,00 EUR Pankki käsitelty
2022-01-28 09:34:18 nosta 1000,00 EUR Pankki Käsitelty
2022-01-17 19:08:16 nosta 1000,00 EUR auki
2022-01-18 12:03:43 nosta 1000,00 EUR auki
23.01.2022 15:33:09 nosta 1000,00 EUR auki
Ehdoissa sanotaan, että maksut lähetetään 3-5 arkipäivässä, mikä ei tietenkään pidä paikkaansa.
Keskustelin tuen kanssa useita kertoja ja pyysin heitä käsittelemään kotiutukseni. Mutta toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään...
Tässä on tallentamani chat-loki:
Christina (15:53:19): hei
Jo**** (15:53:39): Hei Christina! Minulla näyttää olevan ongelma tilissäni
Jo**** (15:54:21): Yritin nostaa jotain, mutta siinä lukee "Päivittäinen maksimimaksu saavutettu". En ole poistanut mitään tänään enkä viimeisen kahden viikon aikana. Mikä tässä on vialla?
Christina (15:54:25): niin kauan kuin yksi on auki, et voi enää vetäytyä
Jo**** (15:55:16): Voi ymmärrän, okei. Onko sinulla tietoa siitä, milloin kotiutuksiani käsitellään? :) Odotin muutaman viikon...
Christina (15:58:03): Lähetän sen kirjanpitoon
Jo**** (15:58:50): Kiitos vaivannäöstäsi Christina! Tässä kaikki tältä erää. Mukavaa päivää sinulle :🙂
He kertovat aina, että he ovat välittäneet tapauksesi kirjanpitoon/johtajille tai mille tahansa. Mutta minusta näyttää siltä, että he keksivät tämän.
Tässä on Discord-chat-loki, joka minulla on ollut WildPharaon työntekijän kanssa:
Fluxium – 18.01.2022
Moi! 👋
Minulla on tilin vahvistamiseen ja nostoihin liittyvä ongelma.
Odotin yli 12 päivää, etten ole saanut asiakirjojani tarkistettua ja nostot käsitelty.
Olen tehnyt lisää nostoja viime päivinä toivoen saavani kiven pyörimään, mutta valitettavasti mitään ei ole tapahtunut toistaiseksi.
Haluaisitko katsoa asiaa?
Kiitos!
WildPharao_Player_Support – 18.01.2022
Moi
ok, täytä minulle tämä, niin välitän tämän suoraan pomolleni
*linkki poistettu*
Fluxium – 18.01.2022
Okei, lähetin juuri lomakkeen. Kiitos avusta!
WildPharao_Player_Support – 18.01.2022
superkiitos, näen, että pomo saa tämän hetken kuluttua
Fluxium – 26.01.2022
Hei miten menee?
Halusin vain tarkistaa vahvistukseni tilan, koska mitään ei ole vielä tapahtunut.
Milloin tätä työstetään?
WildPharao_Player_Support – 27.01.2022
Hei, olen erittäin pahoillani odotusajasta, olen juuri eskaloinut tämän jälleen pomoille
Fluxium – 12.02.2022
Hei taas, toivottavasti voit hyvin!
Täytin lomakkeen uudelleen, koska minulla on vielä avoimia nostopyyntöjä 17., 18. ja 23. tammikuuta.
Pyydän ystävällisesti välittämään tämän asian vastuuhenkilöille :)
Kiitos!
WildPharao_Player_Support – 13.02.2022
hei, ok, eskaloin sen uudelleen kaiken kanssa huomenna
Kiitos avusta, Casino Guru -tiimi.
Hyvä Fluxium,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko selventää, oletko jo vastaanottanut 2 hyväksyttyä nostoa?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi,
Talletin 300€ ja sain lisäksi 750€ erikoisbonuksella. Panosvaatimusten täyttämisen jälkeen minulla oli yhteensä 13.330€ saldo ja tein 5 kotiutusta seuraavien päivien aikana.
Odotellessani pelasin vähän lisää ja voitin vielä 4000€. Siitä lähtien olen istunut 12.000€ saldolla.
Kaksi 1 000 €:n kotiutusta on käsitelty ja ne ovat saapuneet pankkitililleni. Kolmea muuta avointa pyyntöä ei ole vielä käsitelty.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Fluxium. Voisitteko kertoa kuinka kauan (noin) kesti kaksi onnistunutta kotiutusta?
Hei Kristina,
Kotiutuksia pyydettiin 6. ja 7. tammikuuta ja ne käsiteltiin 3 viikkoa myöhemmin 28. tammikuuta. Sen jälkeen kun olen puhunut kaksi kertaa asiakastuen kanssa.
Paljon kiitoksia Fluxiumille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Fluxium,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Wild Pharao Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Wild Pharao Casino, voisitko antaa aikakehyksen, jonka kuluessa pelaajan pitäisi odottaa saavansa maksunsa?
Hyvä Fluxium,
Koska kasinolta ei ole vielä saatu vastausta, yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kiitos avustasi, Adam.
Tässä vähän päivitystä minun puoleltani.
Minulla oli toinen keskustelu WildPharaon työntekijän kanssa Discordissa:
Fluxium-
27.02.2022
Hei Dario, anteeksi, että vaivasin sinua jälleen. Sen jälkeen kun täytin lomakkeen ja puhuimme viimeksi kaksi viikkoa sitten, nostoihini liittyen ei ole vielä tapahtunut mitään :/ Nyt on kulunut yli kuukausi siitä, kun lähetin nostopyyntöjä. Minusta tuntui, että minun piti avata valitus CasinoGurussa saadakseni kuulla: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Ymmärrä, että tilanne ei tyydytä minua ja Haluan saada tämän asian selvitettyä, jotta voin kotiuttaa myös loput voittoni. Kiitos!
7. maaliskuu 2022
WildPharao_Player_Support-
07.03.2022
Hei, olen erittäin pahoillani, että tätä ei ole vieläkään käsitelty, anna minun mennä puhumaan pomoille nyt
09:33
Olen lähettänyt kaikki nostopyyntösi pomoille
Fluxium-
07.03.2022
Kiitos. Toivon kovasti, että he vihdoin huolehtivat tästä
WildPharao_Player_Support-
07.03.2022
minäkin tein tästä todella suuren asian
En ole varma, tekeekö tämä mitään, koska tämä on jo kolmas kerta, kun hän väittää puhuvan pomoille.
Ja ei, en ole vielä saanut yhtään avointa maksua.
Yritin myös tänään ottaa yhteyttä live chat -tukeen heidän verkkosivustonsa kautta:
Anne (10:38:48): Hei
Anne (10:38:52): Voinko auttaa sinua?
Jonas Dahm (10:38:59): Hei Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Kuulet tämän luultavasti melko usein - joten pahoittelut vaivautumisesta etukäteen. Mutta olen nyt odottanut kotiutuksiani yli 50 päivää. Milloin voin odottaa niiden käsittelyn?
Valitettavasti Anne sulki keskustelun ilman syytä eikä vastannut.
Hei kaikki,
kasino käsitteli juuri seuraavan noston:
17.1.2022 19:08:16 nosta 1000,00 EUR
En ole vielä saanut varoja, mutta luultavasti saan tänään tai lähipäivinä. Kerron sinulle sitten.
Kaksi muuta nostoa odottavat edelleen käsittelyä:
2022-01-18 12:03:43 nosta 1000,00 EUR auki
23.1.2022 15:33:09 nosta 1000,00 EUR auki
Kiitos Fluxium-päivityksestä,
Pidennän ajastinta tämän mahdollistamiseksi ja odotan kuulevani sinusta.
Moi,
Olen saanut yhden 1000 euron maksun. Kahta muuta nostopyyntöä ei ole vielä käsitelty.
Kiitos paljon Fluxium-päivityksestä.
Jatkan ajastinta, jotta saat enemmän aikaa maksamattomien maksujen vastaanottamiseen. Pyydämme sinua edelleen pysymään ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Ei edistystä toistaiseksi.
Lähetin uudelleen tekstiviestin tukeen ja he sanoivat, että he keskustelevat pomojen kanssa siitä, mitä tapahtuu. Lähetän heille tekstiviestin vain 2 kertaa kahdessa viikossa, koska en halua olla ärsyttävä ja mahdollisesti saada tilini lukittu. Parempi katsoa kuin katua.
Hei Fluxium,
Koska suosittelemme yleensä antamaan jopa 14 päivää maksun näkymiseen tililläsi, pidennän ajastinta vielä kerran, jotta maksusi ehtii perille. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Fluxium,
Onko maksuissasi tapahtunut mitään edistystä?
Hei Adam,
valitettavasti ei. Mitään edistystä ei ole tapahtunut. Tuki kertoi minulle vain lisää (luultavasti vääriä) lupauksia.
On outoa, että tämän kasinon yleinen tilanne on tällä hetkellä, koska tiedän, että se ei aina ollut tällaista.
Kasinoon ottaminen uudelleen omalta taholtasi ei todennäköisesti tekisi mitään, vai mitä? Vai onko viime aikoina ollut tapauksia, joissa WildPharao on todella vastannut?
Hei Fluxium,
Voimme yrittää ottaa yhteyttä kasinoon vielä kerran, he ovat vastanneet aiemmin.
Hyvä Wild Pharao Casino, voitteko antaa apua liittyen pelaajan jäljellä oleviin nostoihin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Fluxium,
Valitettavasti kasinolta ei ole vieläkään saatu vastausta. Onko nostoissasi tapahtunut kehitystä?
Hei Adam,
kasino ilmeisesti käsitteli yhden noston 4.4.22. Ihme kyllä, rahat eivät ole vielä saapuneet pankkitililleni. Olen 100 % varma, että olen syöttänyt oikean IBAN-numeron. Suunnitelmani olisi odottaa vielä muutama päivä ja jos en vieläkään ole saanut maksua ensi maanantaihin asti, otan yhteyttä live-tukeen ja katson mitä kuuluu.
Hei Fluxium,
Kiitos päivitetyistä tiedoista. Koska edistystä näyttää olevan vähän, pidennän ajastinta uudelleen, jotta maksusi saapuu.
Jos tällä välin tapahtuu muuta kehitystä, ilmoita minulle.
En ole vieläkään saanut varoja ja lähetin juuri sähköpostin osoitteeseen payments@wildpharao.com, jossa kerroin ongelman.
Toivon, että he vastaavat (ajoissa).
Hei Fluxium,
Kiitos vielä kerran päivityksestä. Jatkan ajastinta viimeisen kerran, jos etenemistä ei vieläkään tapahdu, valitus suljetaan "ratkaisemattomana" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Fluxium
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olen siirtänyt maksuongelmasi eteenpäin ja se käsitellään pankkitilillesi seuraavan 3–5 arkipäivän kuluessa.
Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olemme tehneet kiireisiä töitä parantaaksemme Cashout-järjestelmäämme.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Hyvä WildPharao Casino,
Kiitos vastauksestasi. 1000€ nosto on saapunut pankkitililleni tänään.
Nyt on vielä yksi nosto, jota olen odottanut nyt 3 kuukautta (2022-01-23 15:33:09). Olisin erittäin iloinen, jos voisitte käsitellä myös tämän peruutuksen, jotta tämä valitus voidaan päättää.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Voisitteko kertoa meille, kun seuraava maksu on käsitelty?
Rakas Fluxium
Sikäli kuin näen järjestelmässä, ei tällä hetkellä ole vireillä olevia maksuja. Voitko hyväksyä, että sait ne kaikki?
Kiitos etukäteen.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Hei WildPharao Casino,
Kiitos tiedosta. Tarkistin juuri uudelleen ja näyttää siltä, että viimeinen nosto on todellakin käsitelty 20.04., huononi - en saanut ilmoituspostia.
Rahat eivät ole vielä saapuneet pankkitililleni, mutta veikkaan, että se voi kestää maanantaihin asti, joten olen kärsivällinen.
Ystävällisin terveisin
Fluxium
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Fluxium,
Vahvista ja kerro meille.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
viimeinen maksu ei ole vieläkään saapunut pankkitililleni. On kulunut kuusi päivää siitä, kun kauppa asetettiin "käsiteltyksi" Wildpharaon puolelta.
WildPharao, voitko vahvistaa, että maksu on todella lähetetty?
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Fluxium
Hyvä Fluxium,
Onko viimeisimmän maksamatta olevan maksun suhteen edistytty?
Hei Adam,
valitettavasti ei. Olen lähettänyt sähköpostin osoitteeseen payments@wildpharao.com - ei vastausta (vielä?).
Puhuin myös kahden tukiagentin kanssa tänään ja 3 päivää sitten. Toinen kertoi minulle, että he lähettäisivät tämän kirjanpitoon (mitä ei ilmeisesti tapahtunut) ja toinen käski lähettää sähköpostin, minkä olen jo tehnyt.
Ehdotan, että pidämme tämän valituksen auki vielä viikon ja jos en ole vieläkään saanut maksua, valitus merkitään ratkaisemattomaksi.
Loppujen lopuksi minun on nostettava vielä 10, jotta saldoni maksetaan kokonaan, ja se kestää vielä muutaman kuukauden. Ja tämän valituksen laajuus koski kuitenkin vain ensimmäiset 5 peruutusta, joista olen nyt saanut 4.
Ystävällisin terveisin
Fluxium
Hei Fluxium,
Ikävä kuulla, ettei edistystä ole tapahtunut. Jatkan tietysti ajastinta vielä yhdellä viikolla.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Pystytkö kertomaan tilanteesta?
Hei Fluxium,
1) sikäli kuin näen kasinotililläsi, sinulla ei ole tällä hetkellä odottavia nostoja.
2) olenko ymmärtänyt oikein: et saanut 1000 euroa, jotka maksettiin 20.04 alkaen?
Parhaat,
WildPharaon tukitiimi
Hei WildPharao,
Kiitos vastauksesta. Oikea. En ole saanut 1000€ 20. huhtikuuta. Voin lähettää todisteeksi huhtikuun tiliotteen, jos tarvitset sitä.
Viimeinen maksu jonka sain oli 04.04.22.
Hei kaikki,
Tarkistin juuri pankkitiliäni ja voin ilokseni ilmoittaa, että olen nyt vastaanottanut loput 1000€ 20.04.
Tämä tarkoittaa, että olen nyt saanut 5000€, mikä oli tämän valituksen kohteena.
Minulla on vielä muutamia nostoja tekemättä, mutta olen varma, että tämä toimii ilman valittamista. Ja jos ei, tulen takaisin 🙂
Kiitän sekä WildPharaota että Adamia Casino.Gurulta yhteistyöstäsi tämän valituksen aikana.
Hyvä Fluxium,
Tämä on hieno uutinen. Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet vastaanottanut maksun. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
