Kreikkalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli 2 viikkoa. Kotiutuksia pyydettiin kolmea kappaletta, joista yksi kasinon mukaan oli käsitelty. Loput kotiutukset peruutettiin, koska bonus maksimipanossääntöjä oli ilmeisesti rikottu. Kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita tästä, ja se ei reagoinut. Kasino avasi valituksen uudelleen, ja tarkastelun jälkeen päätettiin, että pelaaja oli todellakin rikkonut bonusehtoja, joten valitus hylättiin.
Joulukuussa tein talletuksen wild pharao casinolle, sain bonuksen, tein kierroksen ja tililläni oli 2000EUR, jotka tein kahdella erillisellä nostolla, koska raja on 1000EUR/vrk. Olen suorittanut tunnistamisen ilman ongelmia. Ensimmäinen nosto tapahtui normaalisti. Toisella nostolla 05-01-2022 12:38:35 ei ole vieläkään muutosta, se antaa minulle vain mahdollisuuden peruuttaa se. Olen lähettänyt livechatin tukeen maksusähköpostissa, jonka he antoivat minulle VASTAA MITÄÄN MITÄÄN. Odotan edelleen kahta 1000 euron kotiutusta 17-01-2022 ja 16-01-2022. Traaginen kohtelu kasinolta.
Rakas Lazlo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin ensimmäisessä?
Ymmärsinkö myös oikein, että sinulla on tällä hetkellä 3 odottavaa nostoa?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Ensimmäinen talletus tehtiin paysafella, joka ennen vuotta 2022 salli sen kasinolla ja yksi kahdesta nostosta on tapahtunut. Seuraava talletus tehtiin kortilla ja 2 kotiutusta odottavat. Kaikki kotiutukset tehtiin pankkisiirrolla, mikä on ainoa tapa, jolla voin, koska minulla ei ole AstroPayta tai MiFinityä, jotka ovat kasinon kaksi muuta tapaa. chat sanovat, etteivät he tiedä nostoista ja lähettävät sähköpostia.
Paljon kiitoksia Lazlo vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Lazlo,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää jopa pari viikkoa, varsinkin kun menetelmä on pankkisiirto.
Suosittelen siksi antamaan 14 päivää rahan näkymiseen tilillesi koskien 16.1.2022 ja 17.1.2022 välisenä aikana tehtyjä nostoja.
Otan nyt yhteyttä kasinoon koskien toista nostoa 5.1.2022 alkaen nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wild Pharao Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
He peruuttivat kotiutukseni 05.01.2022, koska sanovat, että voin saada vain 50x viimeisimmän talletukseni ja tein 20 € talletuksen (500% bonuksella) ja voitin 2K, joten he antoivat minulle vain 1k takaisin (vuonna 2022- 01-10). Ja peruutettiin minun kaksi muuta vetäytymistä 16. ja 17. päivästä, koska sanotaan, että rikkoin 5€ maksimipanosta. En käyttänyt yli 5 € vetoa, mutta ostin bonuksia, joita he sanovat, etten voi, kun heidän maksimipanos on 5 €. Joka tapauksessa kerroin heille, että koska minulla ei ole lupaa ostaa bonusta, heidän ei pitäisi antaa minun ostaa niitä tai heidän pitäisi ainakin antaa minulle varoitusteksti ennen kuin ostan sen, mutta he sanovat, että se on minun virheeni, etten lukenut termiä. Tässä tulee hauska osa koko tämän ajan, että tein talletuksen ja bonuksia käyttäen en KOSKAAN saanut tekstiä, että en voi ostaa bonuksia maksimipanoksen rikkomisen takia, mutta tänään ystäväni, joka yritti ostaa bonusta, sai seuraavan viestin (katso lataamani kuva). Joten he ainoa asia, jota pyydän, on antaa minulle takaisin talletukseni, joissa he antavat minun ostaa bonuksia. Wild Scam on kasinon nimi tiedoksi.
En KOSKAAN saanut tuota viestiä pelatessani, joten en voi mitenkään tietää, että bonusostaminen ei ole sallittua. He kieltävät maksamasta minulle voittojani, eivätkä he anna minulle talletuksiani takaisin, koska he ovat tehneet virheen ja antavat minun ostaa bonuksia.
Hei Lazlo,
Kiitos päivityksestä.
Mitä tulee nostoon 05.01.2022 alkaen, löysin tämän kasinon ehdoista:
" 16. Kaikki kotiutukset tehdään sisäisen tarkastuksen alaisena ennen niiden käsittelyä. Wildpharao pidättää kaikki oikeudet mitätöidä bonukset tai voitot epäonnistuneiden tarkastusten vuoksi. Pelaaja suostuu täten siihen etukäteen. Kun talletat bonuksella, kaikkien uudelleenlatausbonusten enimmäisnosto ( kaikki bonukset ilman ensimmäistä talletusbonusta) ovat 50 x viimeisestä talletuksestasi. "
Jos tämä ei ollut ensimmäinen talletuksesi, näyttää siltä, että kasino on noudattanut ehtojaan, jotka koskevat enimmäisnostoa.
Rakas villi faarao,
Voisitteko vastata ja lähettää myös kaikki asiaankuuluvat todisteet maksimipanossäännön rikkomisesta sähköpostiini (adam.m@casino.guru).
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei, huomaa, että ehtojemme mukaisesti kaikki maksut on lähetetty sinulle
Hello Wild Pharao Casino,
Kerro tarkemmin, mitkä maksut on lähetetty. Pystytkö myös toimittamaan meille todisteita enimmäispanossäännön rikkomisesta?
Haluaisimme jälleen kerran pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta" ja sillä on negatiivinen vaikutus luokitukseen.
Rakas Lazlo,
Näyttää siltä, että kasino ei enää vastaa yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä. Pelkäänpä, että emme voi saavuttaa enää mitään ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua ja miten he vastasivat. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru . Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Tämä valitus on avattu uudelleen Casinon pyynnöstä, joka on ilmoittanut, että pelaajalle on suoritettu maksu.
Rakas Lazlo,
Voisitko vastata ja vahvistaa, onko tämä asia ratkaistu?
Kaikki rakkaat,
Liittimme mukaan maksutodistuksen, että maksu on lähetetty
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Ongelma ei ollut ensimmäinen maksusuoritus, kuten olen jo kirjoittanut. Ongelmana oli, että kasino kieltäytyi maksamasta minulle seuraavat 2 kotiutustani, koska se väitti, että olen rikkonut kasinon ehtoja, eli maksimipanos 5 €, koska ostin bonuksen SILLOIN, kun kasino salli minun tehdä tämän bonuksen saatuani.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Selitä tilanne pelaajan 16.1.2022 ja 17.1.2022 pyytämien muiden kotiutusten osalta ja perustele miksi ne on evätty.
Rakas Lazlo,
Kuten tuesta kerrottiin, tekninen mahdollisuus rikkoa bonusehtoja ei tarkoita, että olisimme sallineet tai millään tavalla vahvistaneet tämän. Kaikki pisteet on kuvattu selkeästi bonuskäytännössämme. Joten, kuten aiemmin selitettiin, kaikki maksut suoritettiin vastaavasti ja maksimipanoksen rikkomisen jälkeen saadut voitot vähennettiin.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Rakas Lazlo,
Keskusteltuamme tästä valituksesta sisäisesti olemme tulleet siihen päätökseen, että kasino on tässä tapauksessa toiminut käyttöehtojensa mukaisesti.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia ja ostamasta bonuksia, kun ne eivät ole sallittuja, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit ostaa bonuksen, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeaksemme tapaustasi, ja valitus hylätään. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
