Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasinon edustaja ilmoitti lupaavansa meille tutkivansa tapauksen, mutta päivitystä ei ole tullut 2 kuukauden jälkeen. Kasino ei reagoinut yrityksiimme ottaa heihin uudelleen yhteyttä, joten olemme sulkeneet valituksen ratkaisemattomana.
Hyvää päivää,
Kyse on maksustani, jota on tarkasteltu yli 14 päivää ilman palautetta. Olen varmistanut itseni etukäteen, mutta mitään ei tapahdu.
Voisitko ystävällisesti auttaa minua ja selventää tätä?
Rakas Nils,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Maksu on ollut käynnissä yli 14 päivää, eikä mitään tapahdu enää.
Varmistin etukäteen ja suoritin maksun. Mutta maksua ei ole edes hyväksytty yli 14 päivään.
Paljon kiitoksia, Nils, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nils,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun viivästymisestä. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja syistä, miksi pelaajan kotiutuspyyntöä on käsitelty yli 2 viikkoa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Terveiset,
Natalia
Haluaisin pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennän ajastinta vielä 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljen valituksen "ratkaisemattomana".
Rakas Nils,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Eskaloin tätä ongelmaa ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Anna sen kärjistyä nopeasti. Haluaisin vihdoin rahani tililleni 3-4 viikon kuluttua. Voit antaa anteeksi, mutta maksa myös nopeammin. Kerro minulle milloin siirrät rahani. Kiitos
Hei WildPharaon tukitiimi, kiitos vastauksestasi! Toivottavasti pelaajan kotiutuspyyntöön on tullut myönteisiä päivityksiä?
Hei Nils! Koska kasino lupasi tarkistaa ongelmasi, saatamme odottaa, että pyyntösi käsitellään lopulta. Joka tapauksessa toivotaan parasta ja pysytään kärsivällisinä. Asetan ajastimen sinulle 7 päiväksi. Kerro minulle, jos päivityksiä tulee.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Nils!
Onko puoleltanne tullut päivityksiä? Voitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Oletko ollut yhteydessä kasinon tukeen edellisen viestisi jälkeen?
Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi puolestasi. Toivottavasti kuulemme pian.
Terveiset,
Natalia
Hyvää päivää,
Maksuni on siis käsitelty, mutta ei vielä tililläni. Tuki ei tietenkään voi kertoa minulle koska se on käsitelty.
Piti kysyä sähköpostilla, milloin se käsiteltiin, mutta valitettavasti en ole vielä saanut heiltä sähköpostia takaisin.
Hei Nils,
Kiitos vastauksestasi. Se on varmasti hyvä merkki siitä, että se on jo käsitelty. Toivon, että rahasi ovat todella matkalla luoksesi. Asetan ajastimen sinulle vielä 10 päiväksi. Ole hyvä ja ilmoita minulle, jos saat kotiutuksen tai jos varoja ei saada perille asetetussa ajassa, yritämme ottaa yhteyttä kasinoon.
Hauskaa päivän jatkoa!
Terveiset,
Natalia
Hyvää päivää,
Halusin kertoa sinulle, että rahani eivät vieläkään ole saapuneet tililleni ja olen melko järkyttynyt, että se kestää niin kauan. Voisitko kirjoittaa kasinon saatekirjeen ja selvittää sen puolestani. Paljon kiitoksia
Hyvä Nils, kiitos vastauksesta, yritän ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen.
Hyvä WildPharao-tiimi, onko viimeisimmän viestisi jälkeen tullut päivityksiä? Voisitteko eskaloida ongelman uudelleen talousosastonne kanssa?
Terveiset,
Natalia
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Nils,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta ongelmaasi, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana laskee kasinon luokitusta ja muut pelaajat voivat lukea negatiivisista kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Hyvä Wild Pharao -tiimi, pyydän teitä ystävällisesti osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko tarkistaa pelaajan ongelman uudelleen talousosastoltasi?
Parhain terveisin,
Natalia
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Nils,
Kuten näette, Wild Pharao jättää huomioimatta yrityksemme ottaa heihin yhteyttä, joten olen erittäin pahoillani kertoessani tämän uudelleen, mutta minun on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana", koska emme voi tehdä tapauksellesi mitään ilman kasinon yhteistyötä. Pahoittelen, etten voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Toivon, että et joudu vastaaviin ongelmiin minkään online-kasinon kanssa tulevaisuudessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
