Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt peruutusta yksitoista päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Vaikka kasinon edustaja ilmoitti meille tapauksen eskaloitumisesta talousosaston kanssa, pelaaja ei ole saanut maksua sen jälkeen ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei ole reagoinut enempää.
Hei, hain 1000 euron maksua 22.04.22... sen jälkeen ei kuulunut pitkään aikaan mitään ja sitten 22.5.2006 tuli sähköposti, että maksu hyväksyttiin ja aion rahat tililläni 2-3 päivässä. Siitä on yli 10 päivää, eikä niitä ole odotetusti vieläkään...
Rakas marcomarthy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas marcomarthy,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olemme tehneet kiireisiä töitä parantaaksemme Cashout-järjestelmäämme.
Olen tarkistanut maksuongelmasi ja huomaan, että se on käsitelty. Pyydän kuittia maksusta ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen,
WildPharaon tukitiimi
Moi
Yllä kuvatulla tavalla hain 1000 euron maksua 22.4.2022... Varmistus on suoritettu ja myös todettu hyväksi... 5.5.2022 sähköpostilla vahvistettiin, että maksu on suoritettu tehty ja että voi kestää 2-3 päivää ennenkuin se on mukanani... mutta huomenna on 10 päivää...
Ymmärrän täysin turhautumisesi, marcomarthy. Asetan ajastimeen kuitenkin 3 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn ja jos kehitystä ei perjantaihin mennessä tapahdu, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Joten tänään on kulunut 2 viikkoa siitä, kun kasino ilmoitti suorittaneensa maksun...kansainvälinen pankkimaksu ei kestä 10 päivää.
Ok Wildpharaohilta ja Casino Gurulta ei ole mitään muuta...
Paljon kiitoksia, marcomarthy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei marcomarthy,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua kasinoon yhteydenottoon liittyvissä ongelmissa.
Haluaisin pyytää Wild Pharao Casino -tiimiä jakamaan pelaajalle lisätietoja viivästyneestä maksusta. Ilmoitit jo meille, että maksu käsiteltiin kaksi viikkoa sitten, onko päivityksiä sen jälkeen?
Parhain terveisin,
Natalia
Hei ei, en ole kuullut kasinolta. He eivät vastaa sähköposteihin ja minut potkitaan aina ulos live-chatista.
Rakas marcomarthy,
Eskaloin ongelmasi vielä kerran talousosastomme kanssa. Anteeksi, että joudut odottamaan.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Villi faarao Olen odottanut nyt 7 viikkoa!!! maksussa!!!
Hyvä WildPharaon tukitiimi, kiitos vastauksestasi.
Hyvä marcomarthy, kuten olet nähnyt, kasinon tuki lupasi ottaa yhteyttä talousosastoonsa pyyntöösi liittyen. Toivon todella, että tapaus ratkaistaan, mutta minun on pyydettävä teitä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vielä jonkin aikaa. Ilmoita minulle, jos saat rahasi, toistaiseksi valituksen tila on "avoin".
Terveiset,
Natalia
Rakas Natalia, kärsivällisyyteni on todella lopussa... mutta kiitos vaivannäöstäsi
Ja Wildpharaohille olette huijareita!!!
Hei WildPharaon tukitiimi,
voitko kertoa meille, jos soittimen ongelmaan on tullut päivityksiä?
@Wildpharao Team… Olette valehtelijoita ja huijareita…
Wildpharao esti minut tänään... nyt en voi edes kirjautua tililleni
Hei kaikki,
Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä, jotta Wild Pharao voi antaa meille lisäselvityksiä valitukseen liittyen.
Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, meidän on lopetettava tämä tapaus "ratkaisemattomana".
Terveiset,
Natalia
Hei marcomarthy,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Pahoittelen, että en auttanut enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
