Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta huhtikuussa, mutta sitä ei ole käsitelty.
Hei kaikki,
Valitettavasti törmäsin myös tähän kasinoon.
Yhteenvetona, tein talletuksen Crypton kautta ja pelasin normaalisti ja noudatin kaikkia bonusehtoja jne. Huhtikuun 26. päivänä pyysin sitten maksua, myös Crypton kautta, päivää myöhemmin, tilini varmistettiin myös täysin 20 päivän jälkeen jatkuvalla live-vakuutuksella. chat ja tietenkään ei reagointia sähköpostituesta, maksuni käsiteltiin lopulta eilen klo 12.18 ja tila käsiteltiin. Työntekijä live-chatissa kertoi minulle, että maksun saapumisessa voi kestää 1-3 tuntia. 24 tuntia myöhemmin ei vieläkään mitään. Joten takaisin live-chatiin ja pyysin maksukuittia ja sitten taas vakiovastauksen, emme ole vastuussa siitä.
ehkä joku voi auttaa minua täällä.
Paljon kiitoksia etukäteen.
Hei Mario,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä korjata ensimmäinen maksuyritys valitettavasti minulla ei ole juurikaan chat-historiaa, mutta katson mitä minulla vielä on ja lähetän sen sinulle
Lähetin sinulle sähköpostilla tavarat, jotka minulla on vielä
Kiitos paljon Mario vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mario,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin pyytää Wild Pharao Casinon edustajia liittymään keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan kotiutusongelman.
Wild Pharao Casino, voisitko selittää, miksi ongelma ilmeni? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteen maksusta? Voit lähettää vaaditut tiedot osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmeisesti kasino ei vastaa enää valituksiin eikä ymmärrä kuinka he kohtelevat pelaajiaan niin
Rakas Mario,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä.
Olen tarkistanut maksuongelmasi ja huomaan, että se on käsitelty. Pyydän kuittia maksusta ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Tarvitsetko nyt minulta todisteen maksusta? Vai luuletko saavasi sellaisen talousosastolta
Kuinka kauan maksutosite kestää? On vain naurettavaa, kuinka he kohtelevat asiakkaita
Hei kaikki,
Kiitos vastauksesta Wild Pharao casinolle,
Oletko jo toimittanut maksutositteen Mariolle?
Toistaiseksi en ole saanut mitään, en maksukuitit enkä maksua
Rakas Mario,
Eskaloin ongelmasi vielä kerran talousosastomme kanssa. Anteeksi, että joudut odottamaan.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Hei Mario.
Otan valituksenne vastaan, koska kollegani Tomas on sairas.
Hyvä Wild Pharao Casinon tuki, onko tapaukseen liittyviä päivityksiä? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Suuret kiitokset Matej, valitettavasti en voi raportoida mitään uutta, se oli taas pelkkää pysähtymistä
Hei Mario.
Minulla on tietoa kasinon valvojilta, että heidän lisenssinsä on parhaillaan tarkistettavana (keskeytetty). Jos he eivät kuitenkaan vastaa annetussa ajassa, suosittelen silti valituksen tekemistä sääntelijälle.
Odotetaan vielä viikko, ja jos asiat eivät liiku, autan sinua tekemään valituksen kasinon valvojalle.
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä Wild Pharao Casinon tuki, onko tapaukseen liittyviä päivityksiä? Meillä on sama ongelma kaikkien valitustesi kanssa, lupaamme päivityksen, mutta emme vastaa. Asetan ajastimen viimeksi 7 päiväksi, mutta jos et vastaa, lopetan valituksen ratkaisemattomana.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska Dear WildPharaon tukitiimi ei vastannut annetussa ajassa, tässä on opas, kuinka voit lähettää valituksen kasinon valvojalle.
Käy osoitteessa https://www.gaming-curacao.com/ ja napsauta: ota meihin yhteyttä.
Täytä lomake siellä.
Valituksen tulee sisältää.
1) Henkilötietosi:
nimi ja sukunimi
asuinmaasi
ikäsi
2) Valituselimen tulee sisältää:
kasinon nimi + verkkosivusto + lisenssi (lisenssinro 365JAZ)
kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)
kuvaile sitten mitä on tapahtunut mahdollisimman perusteellisesti (mukaan lukien haastamasi rahasumma)
3) Liitä linkki tähän valitukseen + sähköpostitiedostot (kuvakaappaukset tai sähköpostikirjeenvaihto), jotka osoittavat, että olet jo yrittänyt ratkaista kasinon ongelman.
Kopioi tiedot lomakkeesta ja lähetä varmuuden vuoksi myös osoitteeseen info@gaming-curacao.com
Kerro minulle, kun lähetät valituksen viranomaiselle.
Rakas Mario,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti en ole varma, saiko Mario peruutuksen vai tekikö valituksen sääntelyviranomaiselle. Silti hylkään tapauksen, koska hän ei vastannut annetussa ajassa.
Hän voi avata tapauksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Kerro minulle, kun lähetät valituksen viranomaiselle.