Valkovenäjän pelaaja on pyytänyt vetäytymistä vuosi sitten. Valitettavasti se on ollut vireillä tilin jatkuvan vahvistamisen takia. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
Automaattinen käännös:
Wild Jackpots Casino - Pelaaja yrittää nostaa voittoja keskeneräisen KYC-prosessin takia.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 718
Määrä: 3 489 $
Wild Jackpots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei. Olen yrittänyt saada vetäytymisen Wiljackpots-kasinolta vuoden ajan. He ovat velkaa minulle suuren summan 3 489 dollaria, mutta en voi vahvistaa tarkistusta. Tällä kasinolla on hyvät arvosanat, toivottavasti voit auttaa minua.
Annoin kasinolla: notaarin vahvistama passi, notaarin vahvistama osoitetodistus. Sitten kasino pyysi tiliotetta viimeisiltä 3 kuukaudelta ja otetta Skrill-tililtä viimeisten 3 kuukauden ajalta. Annoin asiakirjat kesä-syyskuuhun. Kasinot eivät hyväksy näitä asiakirjoja. He pyysivät lausuntoja heinäkuusta lokakuuhun. Annoin tiliotteen ja Skrill-laskelman heinäkuusta lokakuuhun. He pyysivät myös kuvakaappauksia tilini seulonnoista ja toimitin ne.
Nyt he ovat ilmoittaneet minulle, että lausuntoni ja kuvakaappaukseni eivät täsmää. Lähetin kuvakaappauksia ja lausuntoja useita kertoja eri ajanjaksona. Yritin selventää kasinolla, mihin ajanjaksoon he tarvitsivat asiakirjoja. Mikä ja missä ei sovi yhteen? He eivät sano tarkkoja päivämääriä eivätkä selitä, mitä minun tarvitsee, jotta voin jatkaa tilini käyttöä. Epäilen, että he ovat vain sekaisin paperityötäni. Ole hyvä ja tutki ongelmaa. Se on minulle erittäin tärkeää. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä tuomari198,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Saitko kasinolta selvityksen siitä, mikä asiakirja on kadonnut ja estänyt sinua suorittamasta KYC-tilin vahvistusta?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä tuomari198,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Olen samaa mieltä siitä, että KYC on tärkeä menettely. Kysyin kasinolta, mitä he tarvitsivat vahvistuksen suorittamiseksi. He eivät vastaa siihen, mitä minun pitäisi antaa. He sanovat, että lausuntoni ei täsmää, ja minun on annettava toinen. Mutta he eivät sano, kumpi ja mihin ajanjaksoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Magistrant198, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Haluaisin pyytää Wild Jackpots Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos et vastaa meille seuraavan 10 päivän aikana, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa luokituksen vähentämiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa kasinon luokitukseen, koska kasino ei vastannut meille. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelmassasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia myöhemmin uudelleen.
Automaattinen käännös:
