WG Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Tilini vahvistettiin vuonna 2020, mutta koska minulla oli tauko ja avasin tilini uudelleen, he halusivat minun vahvistavan uudelleen. Mikä on hienoa, joten annoin heille kaikki tarvittavat asiakirjat.

He eivät hyväksy vain henkilöllisyystodistustani ja mainittua passia, mutta passini on nyt vanhentunut. Minulla on 400 euroa tilillä, jonka haluan kotiuttaa. Sanoin, että olin iloinen voiton menettämisestä ja talletukseni takaisin saamisesta, mutta he kieltäytyvät.

Rakas Elzytew,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Onko sinulle kerrottu, miksi kuvallista henkilökorttiasi ja ajokorttiasi ei ole hyväksytty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

ei, he eivät antaneet minulle tarkkaa syytä vain, etteivät he hyväksy ajokorttia.

Ehtojen mukaan voin toimittaa henkilökortin, mutta meillä ei ole henkilökortteja Isossa-Britanniassa.

Tilini vahvistettiin vuonna 2020, joten en ole varma, miksi he ovat vahvistaneet sen.

Olen myös antanut heille todisteen osoitteesta, todisteen tilillä käytettyjen maksutapojen omistajuudesta (molemmat puolet näkyvät valokuvat tai skannaus kortista, jolla on tehty talletuksia sivustolla, kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa kortin numero jätetty näkyviin, takana oleva CVV-koodi on piilotettava, käytettyjen korttien tiliote, joka näyttää viimeaikaiset meille tehdyt tapahtumat) ja kaikkea muuta, mitä he ovat pyytäneet, mutta he silti kieltäytyivät nostosta.

Kiitos.

Paljon kiitoksia, Elzytew, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Elzytew,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua WG Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hei Elzytew,

Odotan vastausta kasinolta ja pidentää ajastinta 7 päivällä.

Onko vahvistuksessasi tapahtunut mitään kehitystä?

Hei,

Ei "VIP-johtaja" lähetti minulle sähköpostia ja sanoi, että hän soittaa minulle keskustellakseen, mutta hän ei koskaan tehnyt. Tämä on sama mies, joka kertoi minulle, etteivät he todellakaan hyväksy passia.

Kiitos

Hei Elzytew,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän puoleltaan yhteistyötä.

Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Adam