Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä pysyvästi. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hyvä chelsey13392,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
"15. Vastuumme rajoitukset
...
15.4 Tuen kautta tehty itsesulku on voimassa 30 päivää estopäivästä."
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin WG Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen en_support@vgcasino.email (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen lähettänyt wg:lle sähköpostia, kuten sanoit, että odotan vastausta
Hei chelsey13392,
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Paljon kiitoksia, chelsey13392, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei chelsey13392,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä chelsey13392,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Valitettavasti kasino on lisensoimaton toimija, jolla on huono maine. Suosittelen, että jatkossa valitset lisensoidun tuotemerkin, jolla on vähintään erittäin hyvä maine sivustollamme. Voit välttää samanlaiset ongelmat, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi mahdollisuus onnistua.
Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef