Venäläinen pelaaja oli kokenut nostoviivästyksiä nettikasinolta. Vaikka hänellä oli vahvistettu tili, hänen nostopyyntöään ei ollut käsitelty yli viikkoon, mikä rikkoi kasinon 24 työtunnin maksukäytäntöä. Lisäksi hän ei ollut päässyt sivustolle sivustopäivitysten vuoksi, eikä hän voinut ottaa yhteyttä tukeen chatin tai sähköpostin kautta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottamisen.
Viikko sitten pyysin voittoni kotiuttamista. Tili on vahvistettu, kaikki tarvittavat asiakirjat on lähetetty ja hyväksytty. Melkein viikko on kulunut, mutta rahoja ei ole maksettu. Sääntöä 8.14 on rikottu täysin.
8.14. Kotiutuspyynnöt käsitellään 24 arkitunnin kuluessa hakemuksen luomisesta, mikäli tilin vahvistus on suoritettu.
Tänään, kun yritän navigoida kasinosivustolle, saan viestin siitä
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa tulevasta päivityksestä verkkosivuillemme. Tiimimme työskentelee lujasti parannuksien eteen tehdäkseen pelikokemuksestasi jännittävämmän. Päivityksen aikana alustamme on väliaikaisesti poissa käytöstä, mutta älä huoli! Tukipalvelumme on aina valmis auttamaan sinua. Napsauta vain alla olevaa tukipainiketta tai kirjoita sähköposti osoitteeseen support@wagon.bet, niin vastaamme kaikkiin kysymyksiisi.
Heidän chattinsa ei kuitenkaan toimi, eikä sähköpostituki vastaa. Minulla ei ole aavistustakaan maksuni tilasta. Ei ole edes selvää, aloittaako tämä kasino toimintansa uudelleen (koska aikajanaa ei ole mainittu) tai kuinka ottaa heihin yhteyttä.
Hyvä djak1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on vahvistettu ja täysin vahvistettu. Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun nostan heiltä rahaa. En periaatteessa saa selville, mitä johtopäätökselleni tapahtui, koska sivuston chat ei toimi, kuten itse sivusto. Kasino ei vastaa sähköpostiin. Sama kuva näkyy jatkuvasti sivustolla.
Maksu suoritettiin onnistuneesti. Kiitos Casino Guru
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, djak1987, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
