Bulgarialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljelle jäävä saldo oli kasinon hallussa. Kasino päätti lopettaa palvelujen tarjoamisen pelaajalle ja sulkea hänen tilin. Sillä välin hänen tilinsä aktivoitiin väliaikaisesti uudelleen, ja hänelle annettiin mahdollisuus nostaa jäljellä oleva saldo. Pelaaja vahvisti, että varat oli jo maksettu. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
Minulla on tili tällä kasinolla 6 kuukautta ja olen pelannut siellä turnauksia. Olen varmennettu ja minulla on aikaisempia nostoja, mutta 16.07 he lähettivät minulle tämän sähköpostin:
Hei! Snezhana,
Käyttäjä: s*****s
Tilisi on nyt suljettu, mikä voi johtua monesta syystä:
Teit itse
Teit live-tuen pyynnön
Teit pyynnön sähköpostitse
Muu syy
Jos et halua sulkea tiliäsi ja uskot sen olevan virhe, siirry välittömästi live-tukeen.
Parhain terveisin,
Wcasino NET
Sen jälkeen lähetän heille sähköposteja 16.07 ja 04.08 syistä sulkea tilini ja miten voin nostaa rahani heiltä, mutta minulla ei vieläkään ole vastausta heiltä.... Kirjoitan pari kertaa heihin live chatissa ja he aina sanovat minulle, että odota...
Hyvä sneja_hs,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on vahvistettu.
Pelasin kolikkopeliturnauksia.
En ole koskaan käyttänyt bonusta.
En ole heidän kanssaan yhteydessä, koska en koskaan saa heiltä vastausta.
Paljon kiitoksia, sneja_hs, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sneja_hs,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua W Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä W Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Turvaosasto arvioi pelaajan pelit ja tili suljettiin epäsäännöllisten pelien vuoksi.
Pidätämme oikeuden harkintamme mukaan sulkea tilin, jos emme ole tyytyväisiä minkään tietoturvatarkastuksen tuloksiin.
Avasimme kuitenkin tilin uudelleen, jotta pelaaja voi pyytää saldonsa nostoa. Sen jälkeen suljemme sen uudelleen.
Anteeksi häiriö,
Parhain terveisin
Tuki
Wcasino NET
Kiitos, W Casino Team, selityksestä ja päivityksestä.
Hyvä sneja_hs,
Voitko vahvistaa, että kasinotilisi aktivoitiin uudelleen ja että jäljellä olevan saldosi nosto on jo käsitelty?
Kyllä, vahvistan, että olen vastaanottanut jäljellä olevan saldon
Kiitos, sneja_hs, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Kasinolla on oikeus milloin tahansa lopettaa palvelujen tarjoaminen pelaajalle ja sulkea hänen tilinsä. Jos jäljellä oleva saldo on maksettu, hyväksymme sen päätöksen ja katsomme valituksen ratkaistuksi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, W Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
