Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Jonkin ajan kuluttua hän sai kaikki voitot.
Hyvä Paul,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi tässä kasinossa vai oletko saanut maksuja aiemmin? Viimeiseksi, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Ymmärrä, että sinulla ei ole oikeutta nostamiseen ilman, että olet vahvistanut tiliäsi. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tukitiimin mukaan läpäisin KYC: n, mutta ongelmia oli myös päivien ajan, mutta en koskaan saanut aktivointisähköpostia, kuten vakuutin. Tukitiimi antaa 20-30 minuuttia vastausta ja kaikki antavat minulle toisenlaisen vastauksen ongelmaan. Tukiposti ei koskaan kirjoita takaisin eikä puhelinnumero toimi. Tuki on erittäin huono. Tämä on ensimmäinen kotiutusyritykseni, ja tuen mukaan se rajoitettiin välittömästi nostorajaan, joka on 170 euroa päivässä. En käyttänyt bonusta
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää. Olen tappiollinen ja turhautunut
Paljon kiitoksia, Paul, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Paul,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan.bet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Ensinnäkin minulle kerrottiin, että tiedot olivat väärät pankkien maksujen yhteydessä, sitten minulle kerrottiin, että pankin maksut eivät ole käytettävissä teknisten ongelmien takia, ja minun pitäisi käyttää erilaista maksutapaa. Päätin jetonista ja nyt maksua käsitellään, mutta en tiedä, lähetetäänkö se
Hyvä Paul,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam