Tšekin tasavallasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia päästä kasinolle, koska heidän sivunsa ei vastannut eikä pelaajan sähköpostiin vastattu. Pelaajalla oli vahvistettu tili ja hän pelasi enimmäkseen kolikkopelejä. Hän kertoi säännöllisistä voitoista ja aiemmin toimivasta kasinotuesta. Valitustiimi yritti selventää tilannetta ja pidentää vastausaikaa, mutta koska pelaaja ei saanut yhteyttä, jouduimme hylkäämään valituksen. Tutkinta ei voinut edetä ilman tarvittavia tietoja pelaajalta.