Sveitsiläinen pelaaja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä itse peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyynnöt joko jätettiin huomiotta tai niitä ei kunnioitettu kunnolla. Hyväksyttyään pelaajan valituksen kasino kunnioitti pelaajan pyyntöä, mutta kiistanalaisia talletuksia ei ole koskaan palautettu. Tästä syystä pidämme asiaa ratkaisemattomana.
He eivät sulje tiliäni. Livechat ei koskaan vastannut, enkä saanut vastausta ottamalla heihin yhteyttä sähköpostitse.
Mikään vastuullinen uhkapeli ei rajoita mitään asettamista. erittäin huono kasino
Hyvä Litecoin,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta vaihtoehdot sulkea tili ja peruuttaa kaikki kasinon ja sen palveluiden välinen kirjeenvaihto, ja löysin tämän https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Käyttöaika :
"Vastuullinen pelaaminen
VIPGAME tukee vastuullista pelaamista ja on sitoutunut tarjoamaan parhaan pelikokemuksen kaikille. Samaan aikaan VIPGAME on sitoutunut sulkemaan pois pelaamisen alaikäisenä tai antamaan pelaamisen hallita elämää.
Itsensä poissulkeminen
Jos huomaamme, että:
VIPGAMEn pelaaminen vaikuttaa käyttäjän perheen hyvinvointiin;
Käyttäjä ohittaa työn tai opiskelun pelaamisen vuoksi;
Viimeisten varojen käyttäminen pelaamisen aikana;
Sinun täytyy lainata rahaa tai myydä tavaroita pelaamisen jatkamiseksi;
Mieti itsemurhaa pelaamisen jälkeen.
Pidätämme oikeuden jäädyttää käyttäjätilin.
Alaikäiset jäsenet "
Suosittelen lähettämään kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostitse osoitteeseen vipvipgamegameioio@gmail.com . Näin saat todisteita tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat tilisi sulkeutuvan, ja kerro syy siihen. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettava, sillä kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Thx petronela, olen jo ottanut heihin yhteyttä kahden viime viikon aikana useita kertoja ja myös tähän sähköpostiviestiin. ei vieläkään vastausta
Voisitko neuvoa, oletko tallentanut varoja tilillesi ensimmäisen pyynnön jälkeen? Lähetä nämä sähköpostit edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
kyllä, lähetin pyynnöt useita kertoja yhteydenottolomakkeelta. ensimmäinen pyyntö tehtiin syyskuussa. joten ongelma on se, että minulla ei ole kopioita..mutta tämä kasino on yksi pahimmista ja sen pitäisi olla mustalla listalla
Ymmärrän. Voisitko kertoa tarkat päivämäärät, kun olet lähettänyt pyynnöt? Mistä syystä olet päättänyt sulkea tilisi? Lähetä talletus-/ kassahistoriasi edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Lähetin sinulle historian juuri nyt.
Kiitos, Litecoin, lähetetystä sähköpostista. Voisitko selventää, mitä "vedonlyöntivirhe" tarkoittaa? Onko kyseessä cashback -bonuksen lunastus? Kun olet lähettänyt itsesulkemista koskevia pyyntöjä yhteydenottolomakkeen kautta, saitko sähköpostiisi ilmoituksen pyynnön vastaanottamisesta? Määritä lopuksi kiistanalainen summa. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Hei Petronela. Ei aavistustakaan mitä se tarkoittaa, koska he eivät koskaan vastaa 🙂 summa on ehkä 300 dollaria, mutta se ei ole tärkeintä. Haluan vain, että he ryhtyvät toimiin ja sulkevat tilini. heidän pitäisi ottaa vastuullinen pelaaminen erittäin vakavasti .. mutta he eivät anna periksi siitä. se on huijauskasino minulle.
gmail poistaa sähköpostit 30 päivän kuluttua. En koskaan uskonut, että he eivät sulje sitä normaalisti, jos kasino on listattu täällä hyvällä maineella, se on vakava 🙂
koska en ollut varma summasta. 12. syyskuuta lähetin pyynnön. myös useita kertoja suoraan chatissa
Oletko tallentanut ainakin kuvakaappauksia live -chat -viestinnästä? Onko sinulla todisteita kasinon kohtaamiseen, kiitos?
Ei, valitettavasti ei. se on ensimmäinen kerta, kun minulla on ongelmia tilin. sulkemisen kanssa. siksi haluan vain, että he sulkevat tilini. he vahvistivat sen ensimmäistä kertaa chatissa .. joten luulin, että br sulkeutuu pian eikä ottanut kuvakaappausta 🙁 se on ehdottomasti minun huono
Pyydän anteeksi, mutta olisi lähes mahdotonta kohdata kasino, jos meillä ei ole todisteita. Voimme kuitenkin ehdottomasti auttaa sinua pyytämään itsesi poissulkemista. Olisiko se ok?
Suosittelen lähettämään kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostitse osoitteeseen vipvipgamegameioio@gmail.com . Näin saat todisteita tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat tilisi sulkeutuvan, ja kerro syy siihen. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulisi olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettava, sillä kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian. Liitä minut sähköpostiin.
Rakas petronela.
Lähetin jo - koska avasin vaatimuksen täällä - jälleen muutama pyyntö tähän sähköpostiosoitteeseen. 10. ja 11. lokakuuta, eikä saanut vastausta. kyse ei ole rahasta. Tiedän, että menetin sen - myös minun vikani - mutta haluan vain saavuttaa, että he ottavat vakavasti vastuullisen pelaamisen ja että muut pelaajat tietävät, mitä täällä tapahtuu. Tämä kasino ei ansaitse tällaista luetteloa minun mielestäni
Ymmärrän. Välitä nämä sähköpostit osoitteeseen petronela.k@casino.guru, niin otamme yhteyttä kasinoon heti. Kiitos paljon.
Olen nyt. tallettanut jälleen 100 USD tronissa ja dogessa .. kun minulla oli tunne pelata uudelleen .. 🙁
oletko todella ottanut yhteyttä tähän vastuuttomaan kasinoon?
Paljon kiitoksia, Litecoin, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Litecoin,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua VipGame Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Litecoinin valituksen ratkaisemiseen.
Pelasin nyt uudelleen, mutta pääsin vihdoin uudelleen chattiin .. en voinut avata sitä päiviin. nyt he vahvistavat minulle lohkon. saas nähdä tuleeko siihen. Lucas voisi vahvistaa minulle, että otin yhteyttä chattiin 2 kertaa aiemmin, mutta hän ei voinut kertoa minulle miksi, koska hän ei näe sitä ..... erittäin outoa ..
Äskettäin käyttäjä " Litecoin " otti yhteyttä live -tukeen pyytäen itsensä poissulkemista. Kysyimme häneltä hänen käyttäjätunnustaan ja kuinka kauan hän haluaisi olla poissuljettu, eikä hän koskaan sanonut kuinka kauan. Poissuljimme hänet itse 24 tunniksi ja ajattelimme sen olevan kunnossa. Kaksi päivää myöhemmin hän otti yhteyttä live -tukemme kiroiluun rasististen huomautusten avulla ja uhkaillen meitä. Kysyimme häneltä jälleen kerran, mikä on vialla, ja hän sanoi itsensä poissulkemisen useilla rasistisilla huomautuksilla, joita seurasi lähteminen uudelleen. Seuraamme kolmen päivän kieltoa ja kieltoa live -tukipalvelustamme. Tämä kaikki johtaa tähän foorumipostaukseen. Andrej otti yhteyttä meihin Casino GURU: sta. Luimme keskustelupalstan viestin, joten päätimme poistaa käyttäjän portin live -tuesta ja yrittää uudelleen kolmannen kerran. Hän ilmoitti haluavansa saada viiden vuoden kiellon ja nyt hänet on kielletty viideksi vuodeksi. Tämä ei päättynyt ilman uhkauksia ja kiroilua uudelleen. Pahoittelemme käyttäjää, joka ei ole sulkenut tilisi pois oikeasta ajasta, mutta tämä olisi voitu korjata, jos olisit määrittänyt ajan ennen kuin kiroat meitä ja uhkaat meitä.
Parhain terveisin,
VIPGame.io -tukitiimi
Kiitos, VIPGame.io-tukitiimi, selvennyksestä. Voisitteko kertoa, onko 11.10.2021 lähetetty Litecoin-sähköposti vastaanotettu?
Huijausvamma tuli minulta. kyllä, koska et koskaan vastannut. tai ainakaan en saanut sitä .. varmasti selaimen/yhteysongelma. Kyllä, olin hyvin vihainen sen takia. haluan pyytää anteeksi käytöstäni.
Ei, @Andrej, emme saaneet siitä sähköpostia 11. päivänä ja olisimme vastanneet, jos olisimme saaneet, emme saaneet myöskään tukilippua tästä, luultavasti siksi, että käyttäjä oli kielletty zendeskistä.
Parhain terveisin,
VIPGame.io -tukitiimi
Kiitos, Litecoin, VIPGame.io tukitiimi, vastauksistasi.
Hyvä kasinotiimi,
Ei ole epäilystäkään siitä, että pelaaja lähetti sähköpostin, jossa hän pyysi itsensä poissulkemista ja mainitsi pyynnön syyksi "peluririippuvuuden" sähköpostiosoitteeseen, joka on listattu viralliseksi yhteyshenkilöksi kasinon verkkosivuilla. Tästä huolimatta pidämme mahdottomana sitä, että hänen pelitiliään ei ole estetty kohtuullisessa ajassa, ja uskomme, että itsesulkupyynnön lähettämisen jälkeen talletettu summa pitäisi palauttaa.
Haluaisimme pyytää VIPGame.io Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, tämä valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Hyvä Litecoin,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta.
Voisitko täsmentää kiistanalaista summaa? Kuinka paljon olet tallettanut pelitilillesi lokakuun 11. päivän jälkeen, jolloin lähetit sähköpostin, jossa pyysit tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Rakas Andrej
Summa, jonka lähetin sinulle jo. se oli noin 200-250 usd TRX:ssä.
koska en voi kirjautua sisään nyt.
en odota saavani rahoja takaisin.
thx avustasi
Kiitos, Litecoin, vastauksesta. Olen iloinen, että voimme ainakin auttaa sinua pyytämään itsesulkua, mutta koska uskomme, että kiistanalaiset talletukset pitäisi palauttaa ja kasino lopetti yhteydenpidon kanssamme, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Siitä huolimatta on vielä yksi vaihtoehto. Voit ottaa yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Curacao Antillephone). Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
