Belgialainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitten hänen voittonsa takavarikoitiin. Avasimme valituksen uudelleen, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme viranomaisen päätöstä asiasta. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta.
Tein talletuksen 14. elokuuta VIP ROOM CASINOssa (50eur paysafecardin kautta). Pelasin ja minulla oli isoja osumia (sis. X200 Crazy Timesissa 5eur vedolla). 2 päivän kuluttua saldoni oli 2500eur.
Päätin tehdä 3 nostoa, koska sitä rajoittaa 1000eur pankkisiirrolla.
Lähetettyäni henkilöllisyystodistuksiani tilini vahvistettiin onnistuneesti.
Tarkastellessani tiliäni kasinossa sain tänään selville, että ensimmäinen nosto (1000 euroa) peruutettiin ilman syytä! Mitään kolmesta nostamisesta ei vahvistettu!
Suora keskustelu ei toimi, eivätkä he vastaa sähköposteihini.
Liitteenä kopio kaikista vedoista.
Toivottavasti voit auttaa minua saamaan voitoni.
Rakas Tristan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko tarkentaa, onko kertynyt voitto bonuspelissä vai ei?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas,
se oli vain käteistä (talletus 50eur). Minulla oli yksi iso hitti hulluina aikoina (5 € x 200) ja sitten vain blackjack live-kasino ja joitain bonusostoja.
kasino sanoo rikkoneen ehtoja vedonlyöntillä yli 10% saldostani. Selvästi laiton tehdä niin.
odotan edelleen vetäytymistäni.
Tristan, koska olet ottanut yhteyttä Curaçaon eGaming -lisenssiin (jolla on korkeampi auktoriteetti kuin meillä), lopetan nyt tapauksen "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä".
Kerro meille, kun saat virallisen päätöksen Curaçao eGamingilta, ja päivitämme tapauksen vastaavasti. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Rakas Tristan,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, minkä vuoksi lopetamme tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen toimittamalla todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
