Irlantilainen pelaaja kertoo sulkeneensa itsensä kasinolta lokakuussa uhkapeliongelman vuoksi. He pystyivät kuitenkin avaamaan tilinsä uudelleen ja menettämään rahaa äskettäin. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.
Hei, pelasin tällä kasinolla, kun se avattiin ensimmäisen kerran, ehkä lokakuussa. Pyysin sitten, että tilini suljetaan pois, koska minulla oli uhkapeliongelma. Roy chatissa oli erittäin avulias ja toivotti minulle parasta. Silti pystyin avaamaan tilini uudelleen ja menetin rahaa eilen illalla. Olen juuri käynyt chatissa ja pyytänyt heiltä tallenteen chatistani, koska itsesulkeminen tehtiin chatin kautta. Kuten sanon, mielestäni suljin itseni pois viime lokakuussa.
Hyvä Seanzzzzz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pyysin itsesulkemista chatilla viime loka-marraskuussa. Pyysin chat-lokia, ja se, josta pyysin sulkea itsensä pois, näyttää puuttuvan. Tuossa keskustelussa agentti kiitti minua myös hyvästä arvostelusta. Mutta yllätys kasinolla ei näytä olevan sitä osaa keskustelusta. Lähetin heille myös sähköpostia toukokuussa alaotsikkona oli itsesulkeminen
Kiitos, Seanzzzzz, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
35. VASTUULLINEN PELAAMINEN/RAHAPELI
35.1 Asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisen itsesulkukäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi lyödä vetoa tai pelata verkkosivustolla vähintään kuuden kuukauden ajan. Kun tilisi on itsesuljettu, et voi aktivoida tiliä uudelleen missään olosuhteissa ennen tämän kappaleen mukaisesti valitun ajanjakson päättymistä. Itsesulkuajan päätyttyä Sinulla on oikeus aloittaa Palvelujen käyttö uudelleen ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@vikingbet.io .
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Vikingbet Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@vikingbet.io (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ymmärrä, ettemme voi toimia aiemman itsesulkupyyntösi perusteella, koska et tallentanut kopiota viestistäsi.
Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti tämä vähemmän kuin rehellinen kasino ei vastaa minulle tai lähetä minulle sähköpostiketjua heidän kanssaan tai chat-ketjua. Joten valitettavasti on vaikea taistella ihmisten kanssa, jotka eivät kerro totuutta. Joten lopetan tämän valituksen, koska he ovat vieneet tarpeeksi aikaani. Oppitunti kaikille, jotka suunnittelevat liittymistä tälle kasinolle, säilytä sähköpostiketjusi ja ota kuvakaappaus chatistasi. Koska tämä kasino poistaa osan heidän kanssaan käymästäsi keskustelusta
Ymmärrän turhautumisesi, Seanzzzzz. Suosittelen kuitenkin vahvasti jokaisen online-kasinolle lähettämäsi sähköpostin tallentamista, erityisesti jos kyseessä on itsensä sulkeminen. Koska meillä ei ole todisteita siitä, että itsesulkua todellakin pyydettiin jo vuoden 2022 lopussa, meidän on hylättävä tämä valitus.
Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Edellä mainituista syistä johtuen minun on kuitenkin hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
