Japanilaisen pelaajan voitto peruttiin tarkasti määrittelemättömien ehtojen väärinkäytön vuoksi. Valitettavasti kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana".
Hei.
Tilini suljettiin epäoikeudenmukaisesti kasinolla nimeltä Victoria Games,
lisensoitu Gaming Curacaolla (NV 365 / JAZ), ja voittoni olivat
menetetty.
Tein noin 100 000 jenin talletuksen kasinolle ja sain palkinnon
6000 euroa.
Kuitenkin, kun lähetin henkilöllisyystodistukseni ja hain
5 000 euron nostosta kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että minä
rikottu 10.2. Sinä rikot palveluehtojamme, sinun
palkinnot menetetään, tilini suljetaan kokonaan ja sinä
ei voi avata uusia tilejä tulevaisuudessa.
Minulla ei ollut aavistustakaan, mitä oli tekeillä.
En tehnyt mitään väärää, pelasin vain normaalisti.
Pyysin kasinolta lisätietoja heidän ehtojensa rikkomisesta ja
ehdoista, mutta he vastasivat, etteivät voineet tarjota niitä johtuen
luottamuksellista tietoa.
Haluaisin kotiuttaa voittoni kokonaan, mutta kasino
ei ryhdy toimiin.
Kasinon tiedot
Kasinon nimi: Victoria Games
Kasinon URL-osoite: https://www.victoria-games.com
Ystävällisin terveisin,
Rakas vitamiini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö voittosi peruuttamiseen seuraavaa sääntöä ( täällä ):
"10.2.
Jos Victoria Games epäilee, että Käyttäjä osallistuu laittomaan tai vilpilliseen toimintaan käyttäessään verkkosivustoa; tai tämän sopimuksen vastaisesti; tai jos käyttäjällä on ongelmia velkojien kanssa tai muuten on olemassa tilanne, joka on haitallinen liiketoimintaamme, Victoria Games voi jäädyttää tai sulkea käyttäjän tilin tai peruuttaa panokset Victoria Gamesin harkinnan mukaan."
Voisitteko kertoa, oletko kerännyt voittojamme aktiivisella bonuksella vai ilman? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi.
Tiesin 6 000 euroa Moon Princess -kolikkopelillä.
Aloitin pienellä 2 euron panoksella, mutta koska minulla meni hyvin, lisäsin panostani vähitellen ja päädyin panokseksi 20 euroa per pyöräytys.
Sen jälkeen pelasin livekasinolla Crazy Time ja hävisin lopulta 1000 euroa. Saldo tuolloin on 6000 euroa sisältäen nostohakemuksesi.
Tuki lähetti minulle sähköpostilla, että 10.2. käytettiin voittoni peruuttamiseen.
Paljon kiitoksia, vitamiini, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas vitamiini!
Otan valituksesi tästä eteenpäin. Ensinnäkin haluaisimme ottaa yhteyttä kasinon edustajiin osallistuaksemme tämän valitusketjun ratkaisuun. Suosittelen ystävällisesti ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, jos se ei ole millään tavalla mahdollista tai ratkaisu sattuu epäonnistumaan.
Toivon saavani vastauksen kasinolta.
Luottokorttitalletukseni on palautettu, mutta en silti voi luopua
voitot.
Haluaisimme pyytää VictoriaGames Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Koska kasinolla on Gaming Curacaon lisenssiviranomaisen myöntämä lisenssi, haluaisin ehdottaa vaihtoehtoa valituksen tekemiseksi tälle viranomaiselle. Jos tarvitset lisätietoja, ota minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeni kautta: martin.d@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.