Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nostopyynnöt peruutetaan ilman erillistä ilmoitusta, asiakirjat lähetetään mutta odottavat 6 päivää. Idc liikaa ollakseen rehellinen vain haluta kaikkien tietävän, että se ei ole lainkaan lainmukaista
Hyvä Sarkasto,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, latasin asiakirjat juuri 7 päivää sitten, ja tila "odottava" ei muuttunut toistaiseksi.
Ensimmäinen nostopyyntöni hylättiin 5 päivän kuluttua pyynnön tekemisestä ilman ilmoitusta/tietoa/sähköpostia. Toinen nostopyyntö peruttiin myös heidän puoleltaan. He eivät selittäneet miksi. Tarkoitan, että he eivät kommunikoi lainkaan
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Sarkasto. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon torstaina mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotetaan hyviä uutisia peruuttamisesta. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei Sarkasto,
Onko tapahtunut mitään edellisen keskustelumme jälkeen?