Australialaisen pelaajan maksut keskeytettiin tuntemattomasta syystä.
Voitin 25 000 dollarin jättipotin ilman bonusrahaa tai ilmaiskierroksia tämän vuoden tammikuussa. Kotiutin 5000 dollaria, josta saatoin nostaa vain 2500 dollaria kerran viikossa, ja kaksi talletusta meni läpi noin 10 päivää nostojen tekemisen jälkeen.
Minulla on 6 x 2 500 dollarin kotiutusta edelleen vireillä 19/01/23, eikä niitä ole käsitelty. Olen ollut heidän tukikeskustelussaan ja minua pyydetään vain odottamaan ja että he ovat välittäneet kyselyni maksutiimille ja pyytäneet minua lähettämään heille sähköpostia. Olen lähettänyt heidän maksuosastolleen sähköpostia niin monta kertaa, enkä saa vastausta. Kaikki asiakirjani on vahvistettu, eikä mikään estä maksuja.
Minua vain harjataan koko ajan, eikä heillä ole valitusprosessia tai yhteysnumeroa, jotta voin puhua heidän maksuosastonsa tai korkeamman viranomaisen kanssa. Minulle on kerrottu, että he ovat myöhässä maksujensa kanssa, mutta minulle on kerrottu tätä nyt lähes 7 kuukautta. He vakuuttavat minua jatkuvasti, että saan rahani, mutta odotan edelleen! Heidän käyttöehdoissaan on 7-10 päivää aikaa saada nostot hyväksytyiksi. Olen niin turhautunut, kun voitin, ja sen pitäisi olla jännittävää aikaa minulle, mutta he ovat tehneet vain stressaantuneen. Haluan vain saada sen palkan, mikä minulle kuuluu.
Hyvä Sarah636,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, onko kasino hyväksynyt koko 25 000 euron summan ja jaettu sen jälkeen useisiin eriin? Ymmärsinkö oikein, että 10 000 € on jo vastaanotettu ja 15 000 € on jäljellä oleva riidanalainen summa?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei he hyväksyivät 5 000 dollaria, jonka he maksoivat minulle 25 000 dollarin voitoistani, mutta loput 15 000 odottavat edelleen hyväksymistä 2 500 dollarin nostoerissä.
Voisitko lähettää kasinon verkkosivuston tarkan URL-osoitteen? Onko kyseessä itsenäinen kasinosivusto vai jonkun muun online-kasinon VIP-huone, kiitos?
Onko kyseessä itsenäinen kasinosivusto vai jonkun muun online-kasinon VIP-huone, kiitos?
En ole varma, voiko se olla VIP-huone, mutta en voi sanoa varmasti, voitko selvittää?
Heidän maksuosastonsa sähköpostiosoite on payments@articwins.com
Olen lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja ilman vastausta
Valitettavasti mainitsemaasi online-kasinoa ei ole tietokannassamme, ja kun yrität päästä verkkosivustolle , vain aloitussivu latautuu antamatta mitään lisätietoja kasinosta, sen ehdoista tai yhteystiedoista. Valitettavasti meillä ei ole keinoja ottaa yhteyttä tähän rahapelikeskukseen, mikä estää kykyämme auttaa sinua edelleen. Olisi hyödyllistä, jos muistaisit, kuinka alun perin löysit tämän verkkosivuston. Saitko kutsun tai kenties viittauslinkin?
Hei Selasin juuri sähköpostini ja minut kutsuttiin Velvet Spin Casinon huoneeseen Arctic Wins, joten pääsin mukaan.
Voisitko lähettää kutsusähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon.
Kiitos paljon, Sarah636, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Velvet Spin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos Sarah636, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Velvet Spin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi nämä kotiutukset kestävät niin kauan kuin ovat ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter