Kansasista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 2500 AUD:n nostoa Velvet Spinissä kolmen viikon ajan. Huolimatta siitä, että pelaaja oli täysin varmennettu kasinolla ja hän oli täyttänyt kaikki bonusehdot, hän ei ollut tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Velvet Spin Casino oli jättänyt huomiotta yrityksemme sovitella asiaa. Kuitenkin lähes kolmen kuukauden kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa vihdoin kotiutuksensa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Velvet spin tilavuus 2500 AUD. Tein talletuksen 1. maaliskuuta. otti bonuksen ja osui muutamaan mukavaan pyöräytykseen ja pelasi läpi ja pystyi nostamaan 2500 1. maaliskuuta. Pelasin vain kolikkopelejä, enkä panostanut enempää kuin 5 taalaa. Tiedän siis, että en rikkonut mitään sääntöjä, mutta nosto ilmoittaa silti vain odottaa. Jutun bugichatin vähintään 2 kertaa päivässä ja juoksen vain. Se on kuulemma eskaloitunut. Se OLI BTC-talletus ja on BTC-nosto, ja olen täysin varmistettu tällä kasinolla. Joten foorumit ovat viimeinen toivo. Ty
Hyvä ggurwell111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei onnistuneita kotiutuksia kasinolta, mutta sai 100 $ noston kera ilmaisella pelimerkillä heidän ryhmässään olevista voitoista. Olen täysin varmennettu ja olen tehnyt vahvistustalletuksen kaikissa ryhmän kasinoissa.
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta,
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ja kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Älä ota kuvakaappauksia chat-viestinnästä
Paljon kiitoksia, ggurwell111, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Velvet Spin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei ggurwell111,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, jos he vastaavat.
Hyvä Velvet Spin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön nykyinen tila ja milloin he voivat odottaa sen käsittelevän sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei ggurwell111,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei kaikki,
Olemme äskettäin saaneet pelaajalta seuraavan sähköpostin:
Halusin vain kertoa sinulle, että tämä kasino lopulta maksoi minulle. Kesti melkein 3 kuukautta, mutta sain BTC-nostoni tänään.
Pelaaja vahvisti myös rahansa saaneensa foorumillamme: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
Päivitysten perusteella muutan valituksen tilan "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi, ggurwell111. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
