Filippiiniläinen pelaaja pyysi peruuttamista päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Kasino ei ole vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Minulla on vireillä oleva nostopyyntö 19. syyskuuta lähtien, mutta tähän mennessä en ole saanut mitään päivitystä nostopyyntööni.
Kasino vastaa keskusteluihini ja sähköposteihini, mutta ei varsinaista ratkaisua tai selkeää vastausta siihen, milloin minun pitäisi odottaa rahan siirrettävän e-lompakko-tililleni.
En nähnyt tätä kasinoa täällä, joten haluan myös julkaista tämän nähdäkseni, onko tämä kasino hyvämaineinen vai onko siellä todella muita pelaajia, jotka ovat jo onnistuneet nostamaan heiltä. (Luulen sen, koska he ovat yksi kasinoista, jotka perustettiin juuri tänä vuonna)
Silti toivon, että joku muu voi kirjautua sisään heidän kanssaan, koska pidän heidän alustansa yksinkertaisuudesta ja haluaisin jatkaa pelaamista heidän sivustollaan. Mutta tietysti haluaisin vahvistaa, ovatko he todella "laillinen" perusta tälle ensimmäiselle nostotapahtumalle, mutta valitettavasti kestää ikuisuuden, ennen kuin he käsittelevät pyyntöni.
Tiedoksi, tilini on jo täysin vahvistettu, koska pelaajat eivät voi lähettää kotiutuspyyntöä sivustollaan, jos tiliä ei ole vielä vahvistettu.
Haluan myös kiittää heidän tukeaan, koska he ovat itse asiassa erittäin reagoivia --- mutta he eivät voi tarjota minulle mitään varsinaista päivitystä/resoluutiota, paitsi "he odottavat edelleen, että toinen osasto käsittelee sen".
Rakas jae32,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei siellä,
Ymmärrän, että laitoin väärän päivämäärän (kuukauden). Tarkoitin, että lähetin nostopyyntöni 19. elokuuta - joten siitä on nyt kuukausi.
Kiitos vastauksesta.
Tässä on kuvakaappaus 19.8.2022 päivätystä nostopyynnöstäni, josta on nyt yli kuukausi. He eivät ole toistaiseksi toimittaneet päivityksiä. Toivottavasti voitte auttaa.
Kiitos vastauksestasi, jae32. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tämä on ensimmäinen nostotapahtumani, ja pystyin suorittamaan kaikki vaaditut panostukset ennen kuin lähetin nostopyyntöni.
Tässä on joitain keskusteluja, joita olen käynyt Velvet Spin -asiakastuen kanssa:
Kiitos jae32 yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Joten viimeisen kuukauden aikana pystyin luomaan ja tilin, PELAA, VAHVISTAA tilini tuellasi sähköpostitse, TALLETTAMINEN ja kommunikoin jatkuvasti teidän kanssanne seuratakseni nostopyyntöäni ja nyt TÄTÄ!. Yhtäkkiä sitä ei ole enää saatavilla maassani?!? Luulen, että tämän pitäisi päätellä, että tämä kasino ei vain halua maksaa pelaajilleen. Tämä kasino pitäisi vain olla mustalla listalla ja merkitä huijaukseksi.
Rakas jae32,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Velvet Spin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Velvet Spin Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Voisitko selittää, miksi pelaaja on saanut varoituksen, että Velvet Spin Casino ei ole saatavilla hänen maassaan?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Štefan
Rakas jae32,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan