Saksalaisen pelaajan kampanjavoitot peruutettiin säännön perusteella, joka edellytti oikean rahan talletusta ennen Saturday Boosterin lunastamista. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska olemme eri mieltä kasinon päätöksestä ja katsomme sen olevan reilun uhkapelin vastaista.
Talletin 50 € ja käytin Saturday Boosteria ja voitin 1400 €.
Minulla oli 0,00 euron saldo ennen talletustani, ja minua syytetään siitä, etten ole oikeutettu bonukseen enkä täyttänyt edellisen bonukseni ehtoja.
Hyvä mete121212,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, oletko lunastanut tämän bonuksen aiemmin? Milloin viimeksi teit oikean rahan talletuksen, kiitos?
Olen tarkistanut Saturday Boosterin käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Vain yleisissä bonusehdoissa mainitaan, että Saturday Booster vaatii aiemman oikean rahan talletuksen edellisen viikon aikana ( täällä ):
Lauantai Booster
...
4.6 Varmistaakseen bonusten asianmukaisen käytön ja reilun pelin, VegazCasino.com pitää lauantain Booster-bonuksen lunastamista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) viikon aikana epäsäännöllisenä pelina bonusten hyödyntämiseksi. Pelaajien tulee tallettaa viikon aikana vähintään 150 €, jotta he ovat oikeutettuja lauantain boosterbonuksilla tuotettuihin voittoihin, jos he myöhemmin päättävät pelata kolikkopelejä mainitulla talletuksella ja 300 € pöytäpeleissä. Yllä mainitun epäsäännöllisen pelin tapauksessa Saturday Boosterilla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan."
Haluan korostaa, että jos pelaajat eivät ole oikeutettuja tiettyyn bonukseen, sen ei pitäisi olla heidän käytettävissään ollenkaan. Tarkista rajoitettuja bonuksia koskeva artikkelimme :
"Kasinoiden tulee antaa bonuksia vain pelaajille, jotka saavat niitä Bonusehtojen mukaisesti. Ja jos kasino tekee virheen myöntää bonuksen pelaajalle, jonka ei olisi pitänyt saada sitä, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois. Sen sijaan kasinon pitäisi hyväksyä, että se oli heidän virheensä, ja maksaa voitot pelaajalle."
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetän sinulle bonushistoriani ja maksuhistoriani.
Talletan säännöllisesti Fortunepandalle ja Betroom24:lle. Saan tämän talletusbonuksen joka lauantai ja se näkyy kassalla
Paljon kiitoksia, mete121212, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mete121212,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Vegaz Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
Kiitos kommenteistasi.
Huomaa, että jotta voit luoda tilin Vegaz Casinolle, sinun on hyväksyttävä, että olet lukenut ja ymmärtänyt säännöt ja ehdot. Pelaajan täysi velvollisuus on lukea säännöt ja ehdot ennen tilin luomista ja mikä tärkeintä, ennen talletuksen tekemistä.
Bonusehtomme kohdassa 4.6 todetaan, että "Bonusten asianmukaisen käytön ja reilun pelin varmistamiseksi VegazCasino.com pitää lauantain Booster-bonuksen lunastamista ilman muuta puhdasta talletusta (eli talletusta, jota ei yhdistetä mihinkään bonukseen) viikon aikana epäsäännöllisenä pelaamisena. Pelaajien tulee tallettaa vähintään 150 € viikon aikana voidakseen saada lauantain boosterbonuksilla kertynyttä voittoa, jos he myöhemmin päättävät pelata kolikkopelejä mainitulla talletuksella, ja 300 €, jos pelaat pöytäpelejä. yllä mainitun epäsäännöllisen pelin tapauksessa Saturday Boosterilla saadut voitot menetetään ja talletus palautetaan."
Tämä tarkoittaa, että saadakseen lauantain Booster-bonuksen pelaajien tulee tallettaa vähintään 150 € viikon aikana.
Kaikki kasinon tekemät päätökset noudattavat sääntöjä ja ehtoja, jotka pelaajat hyväksyvät rekisteröityessään.
Parhain terveisin,
Anton
Hyvä Anton and Vegaz Casino,
Kiitos vastauksestasi. Anna minun kysyä kysymys. Miksi annat pelaajien ottaa bonuksia, joihin he eivät ole oikeutettuja? Varsinkin jos kyseessä on talletusbonus. Onko olemassa ainakin varoitus siitä, että pelaaja ei tehnyt tarpeeksi puhtaita talletuksia viikon aikana? Eikö niin tärkeä ehto pitäisi mielestäsi mainita erityisissä ehdoissa ja käytännössä kaikkialla bonuksessa, ei vain yleisissä bonusehdoissa? Tällä tavalla bonus tekee pelaajille vaikutelman ansasta.
Hei Peter,
kiitos vastauksesta ja pahoittelut myöhäisestä vastauksesta.
Huomaa, että emme voi toteuttaa tällaista vaihtoehtoa taustatoimistossa. Tästä syystä kaikki päätöksemme perustuvat kasinon asettamiin sääntöihin ja ehtoihin.
Mielestämme kasinon ehdot ovat riittävän ytimekkäitä ja tämä sääntö koskee nimenomaan tätä bonusta, joten se on ehtojen ja ehtojen alainen - 4. Saturday Booster . Jokaisella bonus-/promootiosivulla pelaajilla on mahdollisuus ohjata heidät käyttöehtoihin.
Liitteenä on linkki bonusehtoihimme, josta löydät, että tämä sääntö on lueteltu erityisesti lauantain Booster-kampanjan ehtojen alla. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Kuten aiemmin mainittiin, pelaajien tulee lukea ja hyväksyä ehdot ennen tilin luomista; siksi mielestäni kenenkään ei pitäisi saada sellaista vaikutelmaa, että tämä on ansa.
Parhain terveisin,
Anton
Hyvä Anton and Vegaz Casino,
Pelkään, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi. Me casino.gurussa uskomme, että jos myönnät pelaajalle bonuksen, sinun tulee myös kunnioittaa hänen voittonsa maksamista. Tämä tarkoittaa periaatteessa sitä, että älä myönnä bonuksia pelaajille, jotka eivät ole oikeutettuja niihin. Jos et voi toteuttaa tämän tyyppistä täytäntöönpanoa järjestelmässäsi, siinä pitäisi olla ainakin varoitus ja niin tärkeän bonusehdon tulee ehdottomasti olla oikea bonusehdoissa eikä piilotettu yleisiin bonusehtoihin. Jos katsot banneria, siellä on enemmän kuin tarpeeksi tilaa tälle tärkeälle tiedolle. Nykyisellään se näyttää pelaajien ansalta, varsinkin kun kyseessä on talletusbonus.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei mete121212,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino teki päätöksensä ja lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähetät sinne valituksen. Vaikka ei ole takeita siitä, että se auttaa sinua, se on kokeilemisen arvoinen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
