Yhdysvaltain pelaaja on ollut vaikeuksissa saada voittojaan melkein kolme kuukautta. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Pyysin maksua 10. heinäkuuta, ja maksu on edelleen odotettavissa. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja live-chatteja. Joka kerta, kun minulle kerrottiin, että kaikki asiakirjani ovat paikoillaan, ja he ymmärtävät, miksi viive on niin pitkä. Minulle sanotaan myös, että se on eskaloitu talousosastolle. Se on ollut melkein 12 viikkoa. Tarvitsen vain apua,
Hyvä Gwendolyn,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti? Oletko saanut aiemmin varoja tai olitko ensimmäinen nostopyyntösi? Minkä maksutavan olet valinnut?
Ymmärränkö oikein, että kotiutusta odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos avustamme.
Kyllä, tilini on vahvistettu onnistuneesti.
Kyllä, olen saanut varoja tältä kasinolta, vähintään 3 tai 4 kertaa aiemmin.
Päätin saada sekin tällä kertaa samoin kuin aiemmin.
Kyllä, nostaminen on edelleen vireillä olevassa tilassa ilman käsittelyä.
Paljon kiitoksia, Gwendolyn, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gwendolyn,
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluaisin kutsua Vegas Strip Casinon mukaan tähän keskusteluun ja selittämään meille, miksi Gwendolynin vetäytyminen on viivästynyt.
Kiitos avustasi. Toivottavasti tämä saa pallon liikkumaan suuntaan ...
Haluamme pyytää Vegas Strip Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 3 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.