Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei saatu. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta sen puolelta ei reagoitu, joten sulkimme valituksen ratkaisemattomana.
Lähetin Veronikalle sähköpostia tästä asiasta. Hän ehdotti, että avaisin valituksen paikan päällä. Hänellä on tähän valitukseen liittyviä kuvakaappauksia, jotka tukevat väitteitäni.
1) Vegas Rio tarjosi ilmaispyöräytysbonuksen. Bonus sisälsi läpipelin, joka oli noin 3750 dollaria, ja minä pelasin läpi 5269 dollaria, mikä ylitti reilusti vähimmäispelin.
2) He jättivät tililleni 3308 dollaria, koska kampanjani enimmäisnosto oli 100 dollaria.
3) He lähettivät minulle vahvistussähköpostin peruutuksestani, jossa sanottiin, että joku ottaisi yhteyttä. Kukaan ei ole ollut. Lähetin KYC-tunnuksen heidän pyyntönsä mukaan, vaikka nosto on BTC:ssä. BTC on välitön kotiutus useimmilla hyvämaineisilla kasinosivustoilla, joten se, että tämä viivästyy, on pään raapimista.
4) Heidän läpipelaamisen vaatimukset ovat naurettavan korkeat ja pelasin ne ylimääräisillä varoilla. Täytin oman osan ilmaisesta bonuksesta ja nyt heidän on täytettävä omansa.
5) Viittaa liitteisiin, jotka olen jo lähettänyt Veronikalle sähköpostitse. Löysin hänen sähköpostinsa, koska näin toisen valituksen samasta ongelmasta, joka tapahtui minulle toisen pelaajan kanssa, joten tällä kasinolla näyttää olevan ongelmia, jotka toistuvat. Toisen pelaajan vetäytymisongelma oli ratkaistu, ja toivon, että minäkin saan ratkaistua omani.
Hei, sain heiltä vastauksen. He sanoivat: "Kiitos, että valitsit Vegas Rio Casinon!
Olemme vastaanottaneet 100 dollarin nostopyyntösi 11. toukokuuta 2023.
Pahoittelemme, että koska emme ole saaneet kelvollisia KYC-asiakirjoja, meidän on peruutettava nostopyyntösi tällä hetkellä. Voit pyytää nostoa uudelleen, kun olet vahvistanut KYC:si.
Tarvitsemme seuraavat KYC-asiakirjat osana vaatimustenmukaisuuttamme ja turvallisuuttamme: -
- Edessä ja harvinainen kopio henkilötodistuksesta
- Sähkölasku (äskettäinen lasku nimesi ja osoitteesi alla) - voi olla kaasu-/sähkö-/puhelin-/internetlasku tai luottokorttisi tai oikea tiliote omalla nimelläsi
Varmista, että asiakirjoissa näkyvät tietosi ovat selvästi näkyvissä, luettavissa ja vastaavat antamiasi tietoja.
Katso lisätietoja alla olevista linkeistä: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Kiitos ajastanne ja kärsivällisyydestänne sekä ystävällisestä ymmärryksestänne tässä asiassa.
Hyvää pelaamista!
Terveiset,
Maksut-tiimi
Ota meihin yhteyttä:
Online-chat (24/7)
Sähköposti: Xsupport@vegasriocasino.com
Latasin henkilöllisyystodistukseni ja asuinpaikkani kauan sitten. Tämä tapaus, kuten mainitsin Veronikalle, on toistuva tapaus. He tekivät tämän myös toiselle pelaajalle ja he pysähtyvät ja sanovat, että tämä ei toiminut ja se. He eivät ole totuudenmukaisia. Jos voit auttaa minua nyt, se olisi tervetullutta.
Hei Kristina,
Ei minulla ei ole. Lähetin sinulle ja Veronikalle sähköpostia useita päiviä sitten cc. Näet selvästi, että annoin kaiken pyydetyn toisen kerran, mutta sitten he eivät vastanneet.
Paljon kiitoksia, KF427, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei KF427,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan Vegas Rion kanssa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Vegas Rio Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitteko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Voisitko vielä tarkistaa, oletko saanut jotain pelaajalta, koska näimme edelleen lähetetyistä sähköpostiviesteistä, että pelaaja lähetti sinulle tarvittavat asiakirjat 18.5.23? Tai ilmoita, jos asiakirjoja puuttuu.
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
Kiitos avustasi. Olen pahoillani, että olen myös kokenut tämän ongelman. Olen yllättynyt, että kasino tekisi pelaajien asioista vaikeaa, koska oletetaan, että he haluavat houkutella uusia asiakkaita yritykseensä tyytyväisten asiakkaiden kanssa. En ole varma, miksi he tekivät tästä prosessista niin vaikean tai miksi he eivät ole vastanneet huomautuksiini, joista olet tietoinen, ja kirjoitukseni ajankohtana myös pyyntöihisi liittyä keskusteluun. Sanon, että olen pettynyt heidän toimintaansa, mutta toivon, että he tekevät oikein. Kiitos kaikesta avustasi asioiden korjaamisessa ja toivottavasti he tekevät oikein.
Hei Natalia,
Minulla on sinulle päivitys. Puhuin Teresan kanssa heidän chatissaan. Heillä on harvoin ketään saatavilla chatille. Ilmoitin hänelle valituksestani. Hän sanoi: "Et ole vastannut heille tai minulle
Teresa
Olen nähnyt ja tarkistanut, että asiakirjasi on vastaanotettu. Joten odota ystävällisesti päivitystä tiimiltämme sähköpostitse"
Kysyin häneltä, kuinka kauan tämä kestää, koska siitä on kulunut noin kuukausi, ja hän sanoi: "Peruutustiimisi työskentelee asian parissa, joten saatat saada sähköpostin mahdollisimman pian. Odota siis ystävällisesti päivitystä tiimiltään."
Hän sanoi myös: "Teresa
Välitän pyyntösi tiimillemme omasta puolestani, jotta se varmistaa ja palaa sinuun mahdollisimman pian."
Vegas Rio myönsi vastaanottaneensa ja tarkistaneensa asiakirjani. He myönsivät, että heidän vetäytymistiimillään on niitä, ja he käyttävät kieltä, joka on epäselvää sen suhteen, milloin kuulen heistä. He palaavat minulle aina kun he tekevät niin.
Siinäpä siis päivitys toistaiseksi. Myös jos he eivät saaneet sähköpostejasi, he ovat nyt täysin tietoisia niistä chat-agenttinsa Teresan kautta.
Kiitos kaikesta avustasi.
Hei Natalia,
Päivittää. Tänään sain heiltä sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan suullisesti syntymäpäiväni, jotta he voivat päivittää sen järjestelmäänsä. Olin yllättynyt, että he kysyivät, koska ai toimitti henkilötodistuksen. He sanoivat myös, etteivät he hyväksy kuvakaappauksia laskuista, joten lähetin pdf-kopion tänään. Olen nyt (taas) täysin noudattanut kaikkia pyyntöjä, ja heidän on todella käsiteltävä peruutukseni. Siinä se päivitys. Lisää pyyntöjä, jotka käsiteltiin välittömästi, eikä vieläkään maksettu.
Hei KF427,
kiitos päivityksistä, sain myös sähköpostisi.
Valitettavasti kasino ei ole vielä reagoinut, mutta toivon, että kuulemme heiltä asetetussa ajassa.
Hyvä KF427, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
