Ukrainalainen pelaaja on kohdannut teknisen ongelman pelatessaan tiettyä peliautomaattia. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei, olen ollut tämän kasinon pelaaja vuodesta 2021, olen tehnyt talletuksia yli 30 000 €. Äskettäin, 4. toukokuuta 2022, sain jättipotin taatulla voitolla tällä kasinolla, mutta sivuston teknisten ongelmien vuoksi en voinut pelata sitä ja nostaa varoja. Samalla nauhoitin tämän virheen kuvakaappausten muodossa ja käännyin sivuston tukipalveluun. Jo 4 päivää on kulunut ongelmaani ei ole ratkaistu, varoja ei hyvitetä tilille ja kasinon hallinto vastaa jälleen kerran, että asiaa käsitellään edelleen. Samanaikaisesti toinen asiakas (tai kasinon hallinto itse) otti yhden maksimijättipotin, joten tulen siihen tulokseen, että kasinon hallinto tekee kaikkensa, jotta jättipottia ei voitaisi, tai vain vähimmäissumma. Annan sinulle mielelläni kuvakaappauksia, jotka vahvistavat oikeuteni ja petokseni tämän online-kasinon osalta.
Rakas Shchegol,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ymmärsinkö oikein, että et ole päässyt peliin ollenkaan ja kiistanalainen summa on vain mahdollisia voittoja?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Aivan oikein, en voinut edes pelata jättipottia. Lisään kuvakaappauksen kumpaan. Lisään myös kirjeenvaihdon kasinon johtajan kanssa, jossa hän osoittaa, että hallinto käsittelee edelleen tätä ongelmaa.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hyvää iltapäivää, kuvailen tilannetta. 5. toukokuuta 2022 pelasin EGT-palveluntarjoajan kolikkopeliä 2,50 hryvnian kurssilla ja nappasin Vbetin sisäisen jättipotin taatulla voitolla 0,96 kopeekan kelvollisella panoksella. Tämä on ensimmäinen jättipotini tällä sivustolla, se koostuu 4 mahdollisesta voitosta: Mini, pieni, iso ja mega. Eli asiakas joka arvaa jättipotin ja saa sen. Joka päivä kysyn uudestaan ja hallinnolla on vain yksi vastaus: "asiantuntijat työskentelevät edelleen kysymyksesi parissa." Ymmärtääkseni he eivät yksinkertaisesti halua maksaa minulle tämän takia rahaa ja tällaisia vastauksia tulee konkreettisten toimien sijaan.Jckpot putosi, iso oli 1 200 000, pieni oli 65 000 ja mini 15 000. Vertailun vuoksi lähetän sinulle kuvakaappauksia, joissa kerrotaan, että jättipottien määrät ovat muuttuneet merkittävästi huonoon suuntaan minulle ja. Iso on jo 800 000, pieni on 12 000 ja mini 7 000 hryvnaa. Eli vaikka ne antavat minulle mahdollisuuden pelata jättipottia, voittojen määrä on paljon pienempi kuin jos pelaisin sen ajoissa."
Kiitos, Shchegol, vastauksestasi ja lähettämistäsi kuvakaappauksista. Ymmärränkö oikein, että olet menettänyt pääsyn peliin saatuasi pääsyn Jackpot-vaihtoehtoihin? Että peli oli käytettävissäsi ennen tätä tapausta, mutta toiselle tasolle etenemisen jälkeen et päässyt enää käsiksi siihen?
Ei oikeastaan, jatkoin kolikkopelin pelaamista, sitten noin 5 minuutin kuluttua menin jättipottisivulle pelaamaan sitä, koska siinä sanottiin, että jättipotti on voimassa noin 19 minuuttia, ja kun menin jättipottisivulle, minulla oli valo "virhe palvelimella", tyhjensin välimuistin tiedot, kirjauduin sisään toisesta selaimesta, kirjauduin peliin, mutta se ei ilmestynyt, sitten käännyin sivuston asiakastukeen, ja tiedät loput tarinasta . Ja nyt 6 päivään Vbet ei ole antanut minulle mahdollisuutta saada jättipottia, mikä motivoi vastaustani sillä, että teknikko ymmärtää tämän ongelman. Vaikka minusta vaikuttaa siltä, että tämän ongelman ratkaiseminen kestää enintään 5 minuuttia.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei, tänään sain viestin Vbet Casinon johtajalta, että kävi ilmi, etten voittanut jättipottia. Pidän tätä yritystä huijarina, joka ei yksinkertaisesti halua maksaa minulle voittoja!"
Voisitko lähettää tämän viestin edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Ymmärrä sillä välin, että online-kasinoissa saattaa ilmetä teknisiä ongelmia, ja on erittäin vaikeaa kohdata uhkapeliorganisaatioita ja vaatia mahdollisia voittojasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Paljon kiitoksia, Shchegol, välitetystä viestistä. Ymmärrän turhautumisesi, mutta muista, että kasino voi mitätöidä voitot verkkosivuston toimintahäiriön vuoksi. Sinun tapauksessasi yrittäisimme saada mahdollisia voittoja, joita ei ole koskaan ylistetty.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.