Valitettavasti, PutuAgusm, kasinon edustajat eivät ole ottaneet minuun yhteyttä takaisin ollenkaan. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - CIL:iin (Curaçao Interactive Licensing NV) ja lähetät heille valituksen ( info@curacaolicensing.com ja tai helpdesk@curacaolicensing.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että tämä on melko passiivinen lupaviranomainen ja voi kestää kauemmin, ennen kuin se vastaa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, PutuAgusm, the casino representatives have not contacted me back at all. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - C.I.L. (Curaçao Interactive Licensing N.V.), and submit a complaint to them (info@curacaolicensing.com and/or helpdesk@curacaolicensing.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note that this is a rather passive licensing authority and may take longer until it responds.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: