KotiValituksetVbet Casino - Pelaajan tiliä tarkastellaan edelleen.

Vbet Casino - Pelaajan tiliä tarkastellaan edelleen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 239

Määrä: 1 295 $

Vbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 7.2.2024 | Ratkaisematta : 9.3.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Indonesialaisen pelaajan tili jäädytettiin tuntemattomista syistä. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu, kasinon tuki ilmoitti edelleen, että hänen tilinsä oli tarkistettavana ilmoittamatta aikarajaa. Pelaaja oli rekisteröinyt tilinsä kaksi viikkoa aikaisemmin eikä ollut käyttänyt bonusta. Otimme kasinoon yhteyttä selvittääksemme tilannetta, mutta valitettavasti emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinon yhteistyö puuttui.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tilini estettiin yli viikko sitten.

Tuki vastaa, että tilini on tarkistettavana, mutta ei anna minulle aikarajaa tarkistukselle. Tein yhden vedon jalkapallosta ja useita vetoja Baccaratissa ja BlackJackissa. En ymmärrä, mitä he voivat tarkistaa niin pitkään. Tilini on täysin vahvistettu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä PutuAgus,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Loin tilin 2 viikkoa sitten. En käyttänyt bonusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei. minä odotan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi myöhäinen vastaus. Paljon kiitoksia, PutuAgus, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei. minä odotan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, PutuAgus,

Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Se näyttää kuitenkin tavalliselta tilitoiminnan tarkastukselta.

Nyt haluaisin kutsua Vbet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Vbet Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää yllä kuvattua tilannetta tarkemmin? Mikä on arvioitu aika käyttäjän tilin tarkistusten suorittamiseen? Voitko lähettää meille päivityksen? Onko siellä kaikki hyvin?

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä PutuAgusm,

Ilmoitan vain, että otin yhteyttä kasinoon käyttämällä uusia saatavilla olevia yhteystietoja. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran ja odotan vastausta heiltä.

Jos kukaan ei kuitenkaan ota minuun yhteyttä tai anna asiaankuuluvia tietoja nykyisen ajastimen umpeutumiseen asti, valitus suljetaan edellisen viestini tietojen mukaisesti.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti, PutuAgusm, kasinon edustajat eivät ole ottaneet minuun yhteyttä takaisin ollenkaan. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - CIL:iin (Curaçao Interactive Licensing NV) ja lähetät heille valituksen ( info@curacaolicensing.com ja tai helpdesk@curacaolicensing.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että tämä on melko passiivinen lupaviranomainen ja voi kestää kauemmin, ennen kuin se vastaa.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista