Berliiniläinen pelaaja voitti 500€ pelattuaan bonuksella Kasino kuitenkin peruutti kotiutuksen ja pienensi saldon 50 euroon perustellen sitä ilmaiskierrosten enimmäisvoittorajalla. Pelaaja väittää, että tällä ei ole merkitystä, koska voitot tulivat oikealla rahalla.
Sain 20 ilmaispyöräytystä peliin Hula Balua (ELK) VIP LVL -järjestelmässä nousun vuoksi arvolla 0,2 €. Nämä ilmaiskierrokset olivat kierrätysvapaita ja tuottivat noin 43 €. Bonusehtojen mukaan kierrätysvapaiden kierrosten maksimivoitto on 50€, joten voittoni jäivät tämän rajan alapuolelle. Jatkoin saman pelin pelaamista oikealla rahalla ja voitin lopulta 500€, jonka sitten yritin kotiuttaa. Päivää myöhemmin kotiutukseni peruutettiin ja saldo leikattiin 500 €:sta 50 €:iin. Kasino perusteli tätä sillä, että ilmaiskierroksilla saamani voittoni on rajoitettu 50 euroon. Tällä ei ole mitään korrelaatiota tapahtuneen kanssa, ja kasino on epäoikeudenmukaisesti leikannut saldoani ja kieltäytyy korjaamasta sitä.
Hyvä SelectedNoob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että kasinotililläsi oli alle 50 €, kun olet päättänyt ilmaispyöräytykset? Näitkö missään kasinotililläsi, että voittosi siirrettiin oikean rahan saldolle?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain uusia sähköposteja.
Kasino myöntää avoimesti, että jos voitat 50 ct ilmaiskierroksilla ja talletat sitten 200 euroa, voit silti kotiuttaa vain 50 euroa suuren voiton jälkeen. Joten myönnät, että huijaat ja huijaat pelaajiasi ja asiakkaitasi.
Paljon kiitoksia, SelectedNoob, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei SelectedNoob,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Olen tarkistanut bonuskäytännön selityksen, ja minun on sanottava, että se ei vaikuta kovin käyttäjäystävälliseltä.
Hei Matej,
Olen nyt huomannut, että tilini on estetty jäljellä olevilla 50 eurolla eikä tuki enää vastaa minulle. Luultavasti en myöskään näe näitä rahoja enää.
En ole pelannut sen jälkeen, enkä voi olla mitään syytä bannille. Tämä on vain mielivaltaista.
Hei SelectedNoob,
Näyttää siltä, että kasino ei vastaa. Tuen vastauksen perusteella on kuitenkin selvää, että kasinon bonuspolitiikka on suunniteltu siten, että monet pelaajat voivat päätyä samanlaiseen tilanteeseen kuin sinä. Lisäksi itse bonusten toimintamekanismit ovat epäoikeudenmukaisia. Kasino voisi soveltaa ilmaispyöräytysten voittojen ylärajaa heti niiden pelaamisen jälkeen, tai ne voivat estää pelaajia tekemästä uutta talletusta, kunnes ilmaispyöräytysten voitot on rajoitettu ja siirretty oikealle rahalle. Tähän ongelmaan on monia oikeudenmukaisia ratkaisuja.
Valitettavasti minun on lopetettava tämä tapaus ratkaisemattomana. Toivottavasti kasinon edustaja avaa tapauksen uudelleen lähitulevaisuudessa ja harkitsee uudelleen sekä tapausta että kasinon bonuspolitiikkaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
