Saksalainen pelaaja oli peruuttanut kiertovapaan bonuksen ja voitti yhteensä 1500 €. Kasino peruutti hänen 1000 euron maksunsa sillä perusteella, että bonusehtoja oli rikottu, vaikka bonus oli peruutettu. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.
Pyysin kiertovapaata bonusta ja voitin yhteensä 1500€.
Peruutin bonuksen (200€ vähennettiin bonuksesta), nostin 1000€ ja jatkoin pelaamista jäljellä olevilla rahoilla.
Nyt 1000 euron laillisten voittojen maksaminen on peruutettu. Syynä on se, että jäljellä oleva "oikea raha" rikkoi bonusehtoja, vaikka bonus oli peruutettu. (Toista maksua ei tullut)
Jos olisi tapahtunut toinen vetäytyminen, ymmärrän ehkä jossain määrin. Koska ainoa nosto oli kuitenkin täysin laillinen, tämä maksun hylkääminen on minulle vitsi.
Live-chat ei auttanut minua paljon. Sen sijaan nuori "rouva" yritti kiertää joitain sääntöjä, joita ei ole lueteltu missään bonusehdoissa.
Hyvä dnL1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Peli pelattiin 100 % bonuksella ilman kierrätysvaatimuksia.
Määritetty peli San Quentin pelattiin vasta sen jälkeen, kun bonus oli peruutettu ja nosto tehty.
Kaikissa tiedusteluissa olen valmis auttamaan.
Kiitos vastauksestasi, dnL1337. Näyttää siltä, että kasino syytti sinua 4 €:n suurimman sallitun panoksen rikkomisesta ja rajoitettujen pelien pelaamisesta.
Meidän kantamme sallittujen enimmäispanosten suhteen on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Aktivoin bonuksen, voitin ja sitten peruutin bonuksen.
sitten maksoin osan voitoista ja jatkoin pelaamista jäljellä olevilla voitoilla (bonusostot jne.) Sen jälkeen ei maksettu enempää.
Kasino syyttää minua nyt maksimipanoksen ylittämisestä, koska jatkoin pelaamista korkeammilla panoksilla bonuksen peruutuksen jälkeen.
Anna kaikki tiedot, joita pyysin edellisessä viestissäni.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
