Saksalainen pelaaja voitti 1 900 euroa kierrätysvapaalla bonuksella VasyCasinolla. Hän peruutti bonuksen ja pyysi kotiutusta ja jatkoi pelaamista jäljellä olevalla saldolla. Kasino peruutti noston ja takavarikoi voitot vedoten maksimipanossäännön rikkomiseen, jonka pelaaja kiistää. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei rakas tiimi,
Syyskuun 2. päivänä otin 100 % kierrätysvapaan bonuksen Vasyssa. Talletin 30 euroa ja pelasin 60 eurolla.
Nousin nopeasti 1900 euroon. Se oli kierrätysvapaa bonus, joten peruutin sen ja pyysin 1700 euron kotiutusta. Tililläni oli silloin jäljellä vajaat 200 euroa.
Tilivalikossa summa oli kohdassa "Oikea raha". Näin ollen aktiivista bonusta ei ole enää jäljellä.
Jatkoin pelaamista jäljellä olevilla rahoilla ja tein jopa yhden tai kaksi bonusostoa.
Nyt nosto on peruutettu ja kaikki voitot ovat menneet. Tililleni on jäljellä vain tallettamani 30 euroa.
Tänään saamassani sähköpostissa kerrottiin, että ylitin 4 euron maksimipanoksen ja siksi rahat ovat menneet.
Tämä lasketaan niin kauan kuin bonus on aktiivinen. Mutta koska bonus on peruutettu ja muutettu oikeaksi rahaksi, bonus ei ole enää aktiivinen minulle. Kun bonus oli aktiivinen, en koskaan ylittänyt 4 euron maksimipanosta.
Lokin mukaan nosto peruttiin 2.9. klo 20.06. Nostopyyntö oli noin klo 22.06. Valitettavasti en näe sitä enää. Ensimmäinen osto oli noin klo 22.16 "oikealla rahalla". Ihmettelen, miten peruutus voi tapahtua tuolloin?
Olen ottanut kuvakaappauksia pelihistoriasta ja chatista.
Toivon, että voit mahdollisesti auttaa minua tässä.
Terveisin, Dennis
Rakas Dennis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
3.7 Kaikissa peleissä on maksimipanosraja 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD tai 40 NOK per pelikierros, kun bonus on aktiivinen pelaajan tilillä. Tämä sääntö on voimassa koko bonuksen voimassaoloajan, ellei toisin mainita. Tämän säännön rikkominen johtaa bonuksen ja bonuksesta tai muista peleistä saadun voiton menettämiseen aktiivisen bonusjakson aikana.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Lähetin sinulle kaksi sähköpostiviestiä, joissa oli kaikki tarvittavat kuvakaappaukset.
Mukana on myös lyhyt selitys. Ota minuun yhteyttä lisäkysymyksissä.
Tervehdys Dennis
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot vielä kerran ja löysin tämän ( täältä ):
3.15 Pelaajalla on oikeus peruuttaa bonuskampanja tililtään. Myös kaikki bonuksen tuottamat voitot mitätöidään. Bonuskampanjan peruuttaminen eroaa kampanjan päättymisestä. Lopetukseksi katsotaan, kun pelaaja on lopettanut pelaamisen, tehnyt nostopyynnön ja tämä on hyväksytty.
Koska kirjoitit, että peruutit bonuksen, näyttää siltä, että peruutit myös kertyneet voitot. Voisitteko kertoa, pyysittekö kotiutusta vai yksinkertaisesti peruutitko bonuksen tekemättä nostopyyntöä?
Hei, peruutin bonuksen voiton jälkeen, koska se oli "panostamaton" bonus. Minun ei siis tarvitse kierrättää bonusta.
Pyysin sitten kotiutusta ja jatkoin pelaamista jäljellä olevilla rahoilla. Seuraavana päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kasino ei ollut hyväksynyt nostoa.
Otin siitä myös kuvakaappauksen. 
Voittosi mitätöitiin, koska et täyttänyt bonusvaatimuksia. Kuten säännöissä kerrotaan, bonus katsotaan suoritetuksi, kun nostopyyntö tehdään . Tässä tapauksessa päätit kuitenkin peruuttaa bonuksen, käynnistit kotiutuspyynnön ja jatkoit sitten pelaamista. Tämä toiminta on vastoin tavallisia bonusehtoja.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
