Kasino ei huomioinut pelaajan itsensä sulkemista viikkojen ajan. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Kasino on kieltäytynyt sulkemasta tiliäni viikkojen ajan. Huomasin peliriippuvuuden. Pitäisikö minun kirjoittaa kaikki sähköpostitse. Tein henkilöllisyystodistuksella ja osoitetodistuksella, jotta se estetään. Kasino ei vastaa sähköposteihin. Tämä on pelaajasuojalain vastaista. Harkitsen korvausvaatimusten tekemistä tätä kasinoa vastaan
Hei Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla VasyCasinoon liittyvästä ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Mikä oli tarkka päivämäärä, jolloin mainitsit heille peliriippuvuuden? Kuinka nopeasti sen jälkeen he vastasivat sinulle? Lähetitkö heille kaikki vahvistustiedot, kun he pyysivät niitä? Milloin he vastasivat sinulle viimeksi? Onko sinulla kasinotilillä saldoa jäljellä ja oletko tallettanut mitään ensimmäisen pyyntösi jälkeen?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei Kirjoitin sähköpostin 2 viikkoa sitten ja yksi sitten, että sinun pitäisi estää tilini peliriippuvuuden vuoksi. Sain sähköpostin ensimmäisen sähköpostin jälkeen 2 viikkoa sitten, että tarvitset henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni, lähetin sitten kaiken sähköpostitse ja pyysin uudelleen sulkemaan tilini. Kaikki sähköpostini jätetään huomiotta, kyllä, olen jatkanut talletusten tekemistä ja saldo on edelleen 0,09 senttiä
hei mitä nyt on Tilini on edelleen auki Haluan rahani takaisin tältä kasinolta
Hei Heiko004
Lähetitkö kaikki kasinon pyytämät asiakirjat heille? Jos kyllä, milloin? Voitko välittää sähköpostiviestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Terveiset,
Nick
Lähetin sinulle sähköpostilla kaiken
Hei Heiko004
Kiitos sähköposteista. Voisitko kertoa, kuinka paljon talletit kasinolle lähetettyäsi heille vahvistusasiakirjat?
Kiitos Heiko004 kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Heiko004
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua VasyCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä VasyCasino-tiimi,
Voisitko ystävällisesti selittää meille pelaajan tilanteen ja selventää yllämainittuja asioita?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos vaivannäöstäsi, pelkään, että kasino ei noudata sääntöjä
Valitettavasti ei ole vielä uutisia. Yritykseni ottaa yhteyttä kasinoon myös tämän avoimen ketjun ulkopuolella epäonnistuivat. Yritän kuitenkin jatkaa, kunnes toinen ajastin kuluu.
Haluaisimme pyytää VasyCasino Teamiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Heiko004
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
