Pelaaja voitti 3 498 € täytyttyään 10 000 € panostusvaatimukset, mutta hänen voittonsa evättiin järkyttävästi. Kasino syytti heitä 4 euron pyöräytyskohtaisen maksimipanoksen ylittämisestä, vaikka pelaaja väitti noudattavansa bonusehtoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, loin tilin Vasy Casinolle eilen ja pelasin tervetuliaisbonuksella. Onneksi pystyin voittamaan jotain, joten panostettuani yhteensä 10 000 € kierrätysvaatimuksen, pystyin maksamaan 3 498 €.
Tänään odotin maksun vahvistavaa sähköpostiviestiä, mutta ilon sijaan sain suoran shokin. Väitetään, että minun ei olisi pitänyt noudattaa määritettyjä bonusehtoja ja olla pelannut yli 4 € panoksella per kierros, mikä ei todellakaan pidä paikkaansa. Tein yli 2500 pyöräytystä ja ne kaikki laskivat 4 euroon! Chatin kysyessä olisi pitänyt tapahtua 1 yksittäinen pyöräytys 5€:lla, mikä en todellakaan ollut minä ja minua epäiltiin välittömästi petoksesta eikä kukaan halunnut auttaa minua chatissa, se vain sanoi, että päätös oli lopullinen.
Luin bonusehdot huolellisesti etukäteen ja noudatin niitä ehdottomasti. En ole pelannut kiellettyjä pelejä enkä ylittänyt suurinta sallittua 4€ panosta!
Pyydän apuasi ja kiitos jo etukäteen.
Hyvä Sophie2003,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
3. Yleiset bonusehdot
3.7 Kaikissa peleissä on maksimipanostusraja 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD tai 40NOK per pelikierros/pyöräytys sinä aikana, kun bonus on aktiivinen pelaajan tilillä. Tämä pätee koko sen ajan, kun bonus on aktiivinen pelaajan tilillä niin kauan kuin muuta ei mainita. Tämän säännön rikkominen menettää bonuksen ja kaikki bonuksesta tai muista bonusjakson aikana suoritetuista peleistä saadut voitot.
Kannatamme voimakkaasti kattavien järjestelmien käyttöönottoa kasinoissa estääkseen aktiivisesti pelaajia asettamasta vetoja, jotka ylittävät sallitun enimmäisrajan. Valitettavasti tällaiset käytännöt eivät ole vielä yleisiä alalla. On kuitenkin ratkaisevan tärkeää käsitellä yksittäisiä tapauksia, joissa pelaajat vahingossa ylittävät rajan, varsinkin kun kyseiset vedot eivät johda voittoon. Näin kasinot voivat osoittaa sitoutumisensa oikeudenmukaisuuteen ja vastuulliseen pelaamiseen.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Sophie2003, sähköpostistasi. Valitettavasti en voinut avata mitään liitteenä olevista kuvakaappauksista. Yritä pyytää pelihistoriaasi suoraan kasinolta ja lähetä se mahdollisimman pian osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
