Kasino takavarikoi kaikki kazakstanilaisen pelaajan voitot, vaikka hän oli suorittanut tilin vahvistusprosessin, joka kesti 10 päivää. Hän lähetti useita selfieitä passinsa mukana, mutta kasino väitti, että hänen asiakirjatietonsa olivat virheelliset, ja käytti tätä tekosyynä olla palauttamatta varoja. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja koordinoi asiaa kasinon kanssa, joka esitti todisteita siitä, että toimitettua asiakirjaa oli muutettu tai väärennetty. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin väärennettyjen asiakirjojen toimittamisen vakavuuden vuoksi.
Vave Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 5 400 USD₮
Vave Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKasino takavarikoi kaikki voitot. Kohtuulliset voitot. Suoritin tilin vahvistuksen onnistuneesti, mikä kesti 10 päivää. Lähetin paljon selfieitä passini kanssa ja niin edelleen.
Kaikki voittoni varastettiin ja talletukseni jätettiin kotiin. He sanoivat, että asiakirjassa olevat tietoni olivat virheellisiä. Täyttä hölynpölyä!
Kasino keksi tekosyyn olla palauttamatta rahoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta voittojesi takavarikoinnin jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös kasinolle vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat.
- Pääsetkö tilillesi käsiksi, vai onko se estetty?
- Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei! Tilini käyttöoikeus on estetty. Nostin talletukseni ja kasino esti tilini. Pelasin kasinopelejä, kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä. Säästin tarpeeksi voittaakseni ilman bonuksia.
Lähetin sinulle kuvan sähköpostitse.
Kiitos avustasi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi. Lähettätkö minulle kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen saamasi sähköpostin sekä kaiken sitä seuranneen viestinnän sinun ja asiakastuen välillä. Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösLähetin viestin vedonlyöntitoimistolta.
Kiitos avustasi!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi. Voisitko vahvistaa, oletko täyttänyt kasinoprofiilisi kokonaan ja totuudenmukaisesti? Annoitko erityisesti oikeat henkilötiedot rekisteröitymisen yhteydessä ja myöhemmin profiiliasi täyttäessäsi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösSinun ei tarvitse täyttää näitä kenttiä kasinolla. Olin täysin rehellinen ja lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat ja selfiet. Tein kaiken täydellisesti, kuten he pyysivät.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOletko täyttänyt kasinotilisi henkilötietoja ennen henkilöllisyystodistusten lähettämistä kasinolle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösEn täyttänyt sitä. Verkkosivustolla ei ole sellaista vaihtoehtoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon, lilbenkz, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos lilbenkz kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Vave Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä lilbenkz,
Olemme toimittaneet kaikki valitukseesi liittyvät todisteet Peterille tarkastettavaksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vave-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos tiedoista, Vave Casinon edustaja.
Hyvä lilbenkz, Tarkastelumme ja kasinon kanssa yhteistyössä tehdyn yhteistyön jälkeen olemme saaneet todisteita siitä, että lähettämäsi asiakirja näyttää olevan muokattu tai väärennetty. Huomioithan, että väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen on vakava asia, joka voi olla petos ja jolla voi olla oikeudellisia seurauksia.
Emme suosittele tulevaisuudessa lähettämään asiakirjoja, jotka on muokattu, tekaistu tai muuten vääristelty. Tällaiset toimet eivät ainoastaan heikennä asemasi uskottavuutta, vaan ne voivat myös johtaa koko alan mustalle listalle joutumiseen.
Näin ollen valituksesi hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
