Kasino takavarikoi quebeciläiseltä pelaajalta 11 500 euroa, sillä kasino väitti hänen rikkoneen maksimipanossääntöä käyttäessään aktiivista bonusta. Pelaaja väitti, että bonus ei ollut ollut aktiivinen hänen pelatessaan, mistä osoituksena oli se, ettei vedonlyönti edennyt, ja että hän oli nostanut oikean rahansa bonuksen peruuttamisen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta useiden yritysten ja kasinon vastauksen puuttumisen jälkeen valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin saadakseen lisäapua. Lopulta kasino piti kiinni kannastaan, jonka mukaan maksimipanossääntöä oli noudatettu oikein, ja valitus todettiin perusteettomaksi ilman lisäapua.
TwinVegas Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 11 717 €
TwinVegas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Minulta takavarikoitiin hiljattain yli 11 500 euroa kasinolta, koska he väittivät minun rikkoneen heidän maksimipanossääntöään pelatessani aktiivisella bonuksella.
Kun aloitin pelaamisen, bonukseni kierrätysvaatimus ei liikkunut, mikä tarkoittaa, että vaikka bonus oli tililläni, se ei ollut aktiivinen. Voiton jälkeen peruutin bonuksen ja nostin oikean rahani, kuten liitteenä olevassa kuvakaappauksessa mainitaan. Kasino lähetti minulle sähköpostia, jossa kerrottiin, että rikkomus johtui AKTIIVISESTA bonuksesta, mikä ei pidä paikkaansa. Haluaisin pyytää sinua ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään meitä ratkaisemaan tämän täällä valitusportaalissa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
1.11. Et saa asettaa panoksia, jotka ylittävät bonuspanoksen enimmäiskoon bonusrahaa käytettäessä. Bonuspanoksen enimmäiskoko on 5 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa) per panos/kierros tai vastaava, ellei kunkin bonuskampanjan erityisissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että on sinun vastuullasi varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoosta. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen bonuspanoksen enimmäiskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida prosessin aikana.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi Excel-muodossa yhdessä linkin kanssa siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Hei Veronika, lähetin sinulle sähköpostitse pelihistoriani sekä linkin bonuskampanjaan pyyntösi mukaisesti.
Hei Veronika, olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kaiken pyytämäsi.
Hei taas, oletko lukenut lähettämäni sähköpostin?
Kiitos vastauksistanne. Olen vastaanottanut sähköpostinne.
Näen, että pelasit peliä Alien Fruits 2 ja että asettamasi panokset ylittivät kasinon bonusehdoissa mainitun sallitun 5 euron enimmäispanosrajan.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi, jossa näkyy bonuksen aktivointipäivämäärä ja -kellonaika? Jos käy ilmi, että bonus oli aktiivinen, kun asetit korkeat panokset edellä mainitussa pelissä, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää.
Hei,
Talletukseni jälkeen saldoni oli kahdessa osassa, toinen osa käteistä ja toinen osa bonusta. Bonusvedonlyöntivaatimus ei muuttunut pyöräytyksen aikana, joten vaikka bonus oli tililläni, se ei ollut aktiivinen. En panostanut bonuksella yli 5 pistettä, koska en koskaan päässyt käyttämään bonusta. Sen sijaan voitin pelatessani käteisvaroillani ja peruutin sitten bonuksen.
Bonusehtojen mukaisesti:
1.8. Kun osallistut kampanjaan, sekä talletetut varat että bonusvarat muodostavat "bonussaldon". Jos bonus on aktiivinen, kierrätysvaatimus on suoritettava tai bonus on nollattava, jotta kotiutus voidaan tehdä. Ainoa poikkeus on, jos haluat kotiuttaa vain talletuksesi, jolloin sekä bonusvarat että mahdolliset voitot menetetään.
1.14. Aktiivista bonusta pelatessasi varojasi käytetään seuraavassa järjestyksessä: bonuksen aktivoimiseen tarvittavat varat, bonusvarat ja mahdolliset jäljellä olevat varat.
Valitettavasti, kun bonus on aktivoitu, bonussäännöt ovat voimassa pelaamiseesi.
Jos uskot, ettei Alien Fruits 2:ta pelatessasi ollut aktiivista bonusta, lähetä minulle kuvakaappaus kasinotilisi bonushistoriasta. Tämä auttaa meitä varmistamaan tilanteen ja päättämään, miten edetä.
Hei taas,
Liitin mukaan bonushistorian,
Kuten kuvakaappauksesta näet, bonusta ei koskaan aktiivisesti kierrätetty. En koskaan käyttänyt bonusvaroja.
Kiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Stasse1997 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti kutsuisin yleensä TwinVegas Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Koska heillä ei kuitenkaan ole vielä edustajatiliä alustallemme, he eivät tällä hetkellä voi vastata suoraan tässä keskusteluketjussa.
Olen kuitenkin jo ottanut yhteyttä heidän tiimiinsä vaihtoehtoisen kanavan kautta ja välittänyt heille ongelmasi tiedot sekä kutsun luoda edustajatilin alustallemme. Ilmoitan teille täällä heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Hyvä Stasse1997 ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin (TGC) tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen [email protected] .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Hyvä Stasse1997 ,
Haluan ilmoittaa, että valituksesi on avattu uudelleen. Pahoittelen aikaisempaa sulkemista. Kasino oli itse asiassa vastannut annetussa ajassa, mutta valitettavasti en huomannut heidän sähköpostiaan. Pahoittelen vilpittömästi tätä unohdusta.
Tässä vaiheessa kasino on pyytänyt edustajatilinsä rekisteröintiä alustallemme, ja olemme parhaillaan viimeistelemässä tätä prosessia. Sillä välin olen jo aloittanut aktiiviset keskustelut heidän edustajiensa kanssa tapauksestasi, ja toivon, että pääsemme pian oikeudenmukaiseen ja tyydyttävään ratkaisuun.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Kubo, hyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestänne tapauksen käsittelyn aikana. Haluamme korostaa, että olimme jo toimittaneet kaikki pyydetyt tiedot ja todisteet Casino.Gurulle ajallaan. Vastauksemme lähetettiin itse asiassa 21. elokuuta. Ymmärrämme, että laiminlyöntejä voi tapahtua, mutta haluamme korostaa, että toimitetut todisteet osoittavat kantamme selvästi.
Bonusehtomme ovat selkeät ja koskevat kaikkia pelaajia tasapuolisesti. Kun bonus on aktivoitu tilillä, bonussäännöt, mukaan lukien maksimipanossääntö, koskevat kaikkea peliä.
Casino.Gurulle toimitetut todisteet osoittavat, että maksimipanossääntö ylitettiin bonuksen ollessa aktiivinen. Sillä, tapahtuiko tämä tahallaan vai vahingossa, ei ole merkitystä, rikkomus on edelleen rikkomus. Tästä syystä rikkomuksen aikana saatuja voittoja ei voida maksaa. Luonnollisesti pelaajan alkuperäinen talletus pysyy ennallaan ja se palautetaan.
Ymmärrämme, että tämä lopputulos voi olla pettymys pelaajalle. Sääntöjen johdonmukainen soveltaminen on kuitenkin ainoa tapa varmistaa oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys kaikille pelaajille.
Ystävällisin terveisin,
TwinVegas Casinon tiimi
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän kaiken, mitä vastauksessasi sanot, mutta et ymmärrä, että bonus ei ollut aktiivinen. Vedot asetettiin käteissaldollani, eikä millään tekemälläni vedolla ollut vaikutusta bonuskierrätyksen edistymiseen. Jos aiot tarjota pelaajillesi ei-sticky-bonuksia, älä houkuttele heitä jälkeenpäin sanomalla, että bonus on aktiivinen ja siihen sovelletaan samoja ehtoja.
Hyvä TwinVegas Casino,
Kiitos lisätietojen antamisesta tähän tapaukseen liittyen. Voisitteko vahvistaa, näyttääkö järjestelmänne ilmoituksen ponnahdusikkunan, jos pelaaja yrittää asettaa panoksen, joka ylittää sallitun enimmäispanosrajan pelatessaan aktiivisella bonuksella?
Kiitos avustasi.
Hyvä Kubo,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme korostaa, että Casino.Gurun oma valitusasiantuntija on jo tiivistänyt periaatteen erittäin selkeästi tässä tapauksessa:
"Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan."
Juuri tätä lähestymistapaa käytimme. Bonusehtomme ovat läpinäkyvät ja julkisesti saatavilla, ja jokaisen pelaajan on hyväksyttävä ne ennen minkään kampanjan aktivointia. Kun bonus on aktiivinen, bonussäännöt (mukaan lukien enimmäispanosraja) ovat automaattisesti voimassa riippumatta siitä, käytetäänkö käteistä vai bonusvaroja.
Vaikka järjestelmämme ei näytä ponnahdusikkunailmoitusta, kun suurin sallittu panos ylitetään, tämä ei ole Reilun uhkapelaamisen säännöstön tai Casino.Gurun oman kannan mukainen vaatimus.
Siksi väitämme kunnioittavasti, että tapauksen käsittely oli täysin sekä Ehtojen että Casino.Gurun itsensä edistämien alan standardien mukainen.
Ystävällisin terveisin,
TwinVegas Casinon tiimi
Hyvä TwinVegas Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Arvostan, että olet tutustunut Reilun uhkapelaamisen sääntöihimme , ja olen samaa mieltä siitä, että viittauksesi kantaamme on tässä tapauksessa oikea. Juuri siksi kysyin, laukeaako ponnahdusikkuna, jos pelaaja yrittää ylittää maksimipanoksen. Suoraan mainitsemasi kappaleen alapuolella säännöstössämme korostetaan myös, että mielestämme tällaisia sääntöjä tulisi mieluiten valvoa ohjelmistotasolla. Toisin sanoen kasinon alustan ei pitäisi sallia pelaajien asettaa panoksia, jotka ylittävät ilmoitetun rajan.
Yksinkertainen ponnahdusikkunavaroitus on yksi käytännöllisimmistä ja yksinkertaisimmista työkaluista, jotka voivat auttaa estämään pelaajia ylittämästä vahingossa rajaa. Pidämme aitoja virheitä mahdollisina, ja tällaisissa tapauksissa uskomme, että koko voittojen takavarikointi on kohtuuton toimenpide – varsinkin jos virheellä on vain vähän tai ei lainkaan vaikutusta pelin lopputulokseen.
Suosittelemme jatkossa harkitsemaan tällaisten suojatoimien toteuttamista. Näin tekeminen ei ainoastaan paranna pelaajien suojaa ja luottamusta, vaan myös vähentää tällaisten riitojen todennäköisyyttä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hyvä Stasse1997 ,
Kuten kollegani Veronika on jo selittänyt, kun bonus on aktivoitu, siihen liittyvät säännöt ovat voimassa pelaamiseesi. Vaikka uskotkin, että bonus ei ollut aktiivinen, tiedot vahvistavat sen olleen. Syy siihen, miksi se näkyy bonushistoriassasi merkintänä " pelaajan menettämä ", on se, että kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen järjestelmä arvioi sen menetettyksi enimmäispanosrajan ylityksen vuoksi. Kasinon lokien mukaan tämä menetys tapahtui klo 15.13 (paikallista aikaa) heti viimeisen tallennetun panoksesi jälkeen, mikä vahvistaa kasinon aiemman lausunnon.
Mainitsit myös, että kierrätysmittari ei edistynyt aloittaessasi pelaamista. Tämä viittaa siihen, että tiesit bonuksen olevan jo aktiivinen, ja tästä huolimatta panostit 18,75 € tasaisesti koko pelisession ajan ilman muutoksia.
Kasinon vastauksen ja Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaisesti bonuspelien aikana sovellettava maksimipanossääntö on vakiintunut alan standardi. Kasinoilla on oikeus mitätöidä tätä sääntöä rikkomalla saavutetut voitot.
Tästä syystä meidän on todettava, että valituksesi on perusteeton , emmekä valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
