Super Spin Casino - Pelaajan tili suljettiin valitusten jälkeen.

Hei CasinoGuru-tiimi,

Olen tekemässä virallista valitusta Super-Spin.comia vastaan.

Ongelma: Vastuullisen pelaamisen rikkominen ja haavoittuvan pelaajan suojelematta jättäminen.

Tapahtumien aikajana:

10. joulukuuta 2025 otin yhteyttä kasinon VIP/tukitiimiin kertoakseni nimenomaisesti, että minulla on peliriippuvuus, ja pyysin lopettamaan pelaamisen.

Sen sijaan, että kasino olisi sulkenut tilini välittömästi turvallisuusprotokollien mukaisesti, se jätti ilmoitukseni huomiotta ja tarjosi minulle bonuksen pelaamisen jatkamisesta.

Myöhemmin he viivästyttivät sulkemista pyytämällä KYC-asiakirjoja, mikä on "huolenpitovelvollisuuden" rikkomus, kun kyseessä on riippuvuus.

Joulukuun 10. päivän ja tämän päivän välisenä aikana sain tallettaa ja hävitä 1980 €.

Tilini estettiin vasta tänään, sen jälkeen kun julkaisin negatiivisen arvostelun Trustpilotissa.

Liitteenä olevat todisteet:

Kuvakaappaus viestistäni 10. joulukuuta, jossa paljastan riippuvuuteni.

Kuvakaappaus heidän vastauksestaan, jossa tarjotaan bonusta.

Haluttu resoluutio:

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka olen tehnyt alkuperäisen ilmoitukseni jälkeen 10. joulukuuta.

Kiitos avustasi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Super Spin Casinon kanssa. Saimme sähköpostisi, jossa vahvistettiin, että tilisi suljettiin Trustpilot-arvostelusi julkaisemisen jälkeen.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko kasino käsitellyt joulukuussa antamaasi ilmoitusta uhkapeliongelmista? Oletko määritellyt nämä tapahtumat syyksi hyvityksen pyytämiseen?
• Voisitteko jakaa kanssani kasinolle osoitetut hyvityspyyntönne ja jakaa kuvakaappauksen Trustpilot-arvostelusta, jos se on vielä saatavilla? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas