Super Spin Casino - Pelaajan tili suljettiin valitusten jälkeen.

Hei CasinoGuru-tiimi,

Olen tekemässä virallista valitusta Super-Spin.comia vastaan.

Ongelma: Vastuullisen pelaamisen rikkominen ja haavoittuvan pelaajan suojelematta jättäminen.

Tapahtumien aikajana:

10. joulukuuta 2025 otin yhteyttä kasinon VIP/tukitiimiin kertoakseni nimenomaisesti, että minulla on peliriippuvuus, ja pyysin lopettamaan pelaamisen.

Sen sijaan, että kasino olisi sulkenut tilini välittömästi turvallisuusprotokollien mukaisesti, se jätti ilmoitukseni huomiotta ja tarjosi minulle bonuksen pelaamisen jatkamisesta.

Myöhemmin he viivästyttivät sulkemista pyytämällä KYC-asiakirjoja, mikä on "huolenpitovelvollisuuden" rikkomus, kun kyseessä on riippuvuus.

Joulukuun 10. päivän ja tämän päivän välisenä aikana sain tallettaa ja hävitä 1980 €.

Tilini estettiin vasta tänään, sen jälkeen kun julkaisin negatiivisen arvostelun Trustpilotissa.

Liitteenä olevat todisteet:

Kuvakaappaus viestistäni 10. joulukuuta, jossa paljastan riippuvuuteni.

Kuvakaappaus heidän vastauksestaan, jossa tarjotaan bonusta.

Haluttu resoluutio:

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka olen tehnyt alkuperäisen ilmoitukseni jälkeen 10. joulukuuta.

Kiitos avustasi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Super Spin Casinon kanssa. Saimme sähköpostisi, jossa vahvistettiin, että tilisi suljettiin Trustpilot-arvostelusi julkaisemisen jälkeen.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko kasino käsitellyt joulukuussa antamaasi ilmoitusta uhkapeliongelmista? Oletko määritellyt nämä tapahtumat syyksi hyvityksen pyytämiseen?
• Voisitteko jakaa kanssani kasinolle osoitetut hyvityspyyntönne ja jakaa kuvakaappauksen Trustpilot-arvostelusta, jos se on vielä saatavilla? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että otitte asian hoitaaksenne. Lähetin juuri yksityiskohtaisen sähköpostin osoitteeseen tomas@casino.guru joka sisältää kasinon koko sähköpostihistorian ja kaikki pyydetyt kuvakaappaukset (joulukuun tiedote, bonustarjoukset ja Trustpilotin kanssa käydyt vuorovaikutukset).

Olen edelleen käytettävissä, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin."

Päivitys: > Sain juuri uuden mainossähköpostin kasinon VIP-managerilta (Lisalta), jossa minulle tarjotaan "uskollisuusbonusta" pelaamisen jatkamisesta. Tämä tapahtuu tänään, vaikka tilini pitäisi olla suljettu ja tämä valitus on aktiivinen.

Olen välittänyt tämän sähköpostin Tomasille. Koska kasino jatkaa minun houkuttelemistani huolimatta riippuvuuden paljastamisestani 10. joulukuuta

Olen myös lähettänyt kasinon johdolle viimeisen virallisen ilmoituksen tästä törkeästä huolimattomuudesta.

Hyvä Naayluh,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Naayluh,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Super Spin Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Super Spin Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Super Spin Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Naayluh,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Super Spin Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.

Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Igor