Slots of Vegas Casino - Pelaajan tilillä on ongelmia vanhentuneiden kuponkien vuoksi.

Nettikasinoilla pelaavana henkilönä he eväävät voittosi nopeasti, jos rikot sääntöjä, ja etenkin kuponkien kanssa. No, Slots of Vegasissa viittasin kuponkiin, jonka oletin vanhentumattoman, ja Elite 40 luulen, ja se vanheni 6. päivä, joten kun se ei mennytkään putkeen, koska en saanut vanhenemisviestiä, otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka sanoi, että se oli hyvä, käytin kupongin ja tein niin tietäen, että jos voitan, he eväävät sen vanhentuneen kupongin perusteella. He auttoivat minua lunastamaan sen tietäen tämän useiden päivien ajan, jättäen minulle käytännössä mahdollisuuden nostaa rahaa, jos voitan. Kun kysyttiin, he sanoivat, että se on ok, ja ottivat rahani käytin kuponkia useita kertoja useiden päivien aikana. Luottamus on ja itse asiassa he eväävät välittömästi nostosi kaikesta kuponkiin liittyvästä. Heidän järjestelmänsä pitäisi pysäyttää se, ja asiakaspalvelu valehteli ja antoi minun käyttää sitä jatkuvasti tietäen, etten voinut nostaa rahaa. Ollakseen reiluja, heidän pitäisi palauttaa kaikki talletukset 6. päivän jälkeen, koska ei ole ok käyttää useita pelimerkkejä. Vanhentuneet pelimerkit ja voitot mitätöidään sääntöjen rikkomisesta, joten jos he tietoisesti käyttivät vanhentunutta kuponkia, heillä ei ollut aikomusta antaa minun nostaa rahaa, ja minä... Minulla ei ollut reilua mahdollisuutta pelata tallettamillani rahoilla. En voinut voittaa, vaikka olisin yrittänyt, se olisi hylätty 7 päivän kuluttua. Luin alkuperäisen kupongin ja näin sen vanhentuneen 6. päivänä ja kysyin, mutta he eivät sanoneet mitään. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun ja myönsin, että puolet syystä on minulla ja puolet heillä, ja olisin hyväksynyt puolet talletuksista, jotka palautettiin tililleni, jotta voisin pelata tai tehdä mitä halusin, mutta he jättävät huomiotta sen tosiasian, että se on petollista. Se heikensi luottamusta, eivätkä he anna sinun voittaa rahaa, jos rikot kupongin sääntöjä, joten heidän ei pitäisi ottaa sitä vastaan, ja ssy. Se on hyvä, kun se on vanhentunut, ja kaikki kotiutukset evätään heidän kuponkisääntöjensä perusteella. Joten talletuksen ottaminen vanhentuneella kupongilla, josta tiedän, etten voi nostaa rahaa, on rahojeni viemistä, ja minulla ei ole mahdollisuutta voittaa, vaikka tekisinkin, se evätään. Asiakaspalvelu on käyttänyt sitä useita kertoja ja sanonut, ettei mikään tee siitä ilmeisempää. He tarkastavat jokaisen kupongin ja tietävät, että se on vanhentunut. Pohjimmiltaan heillä ei ole reilua mahdollisuutta, joten heidän pitäisi palauttaa kaikki talletukset 6. päivän jälkeen, kun kuponki on vanhentunut, koska en olisi voinut nostaa sitä, eivätkä he maksa, jos... Sääntöä on rikottu, heidän ei pitäisi ottaa rahaa vastaan ​​huijatakseen VIP-tason 3 asiakkaita, joten se on todella järkyttävää. He eivät näe siinä ongelmaa, mutta älkää maksako, jos rikotte sääntöä. Kupongin lunastus ilman, että sanotaan mitään viikon ajan, on erittäin epäreilua. Minulla oli vaikeuksia ladata asiakirjoja, mutta voitte nähdä yli 500 talletusta vanhentuneella kupongilla, vaikka se ei olisi vanhentunut, koska he ottivat talletuksia vastaan ​​tietäen, että he sanoisivat: Se on vanhentunut, jos voitan, ja he syöttivät sen manuaalisesti useita kertoja sanomatta, että se on vanhentunut, eikä minulla ollut mitään mahdollisuuksia, jos olisin voittanut. Se olisi ollut petollista. He tietoisesti ottivat talletuksia vastaan ​​ilman aikomusta maksaa, jos olisin voittanut. Kaikki vanhentuneella kupongilla hyväksytyt talletukset pitäisi hyvittää tililleni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja haluaisin selventää muutamia yksityiskohtia, jotta voimme arvioida tilanteesi asianmukaisesti.

• Kuinka paljon rahaa voitit käyttämällä kuponkikoodia ELITE40?
• Voisitko antaa tarkat päivämäärät, jolloin käytit tätä kuponkikoodia?
• Saitko tämän kuponkikoodin sähköpostiisi? Jos sait, lähetäthän sähköpostin minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Kuinka monta kertaa olet aktivoinut kuponkikoodin?
• Näyttikö kasinojärjestelmä viestejä tai varoituksia, jotka osoittivat kupongin vanhentuneen tai virheellisen?
• Onko sinulla kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-lokeja, jotka osoittavat vuorovaikutuksesi asiakaspalvelun kanssa tähän kuponkiin liittyen?
• Voisitko antaa listan talletuksista, jotka teit ELITE40-kuponkikoodilla sen voimassaoloajan päättymisen jälkeen?
• Yrititkö nostaa tähän kuponkiin liittyviä voittoja, ja jos yritit, niin miten kasino vastasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Lähetti pyydetyt asiakirjat sähköpostitse

Pitääkö minun laskea uudelleen? Se saattaa olla enemmänkin, kuten näette. He hyväksyivät helposti talletukset vanhentuneella kupongilla. En tiennyt, kun he lisäsivät sen manuaalisesti seitsemäntenä päivänä ja uudelleen viimeisenä päivänä he tekivät niin tietoisesti ja olisivat välittömästi estäneet kotiutuksen vanhentuneen kupongin perusteella. Ja he käytännössä tekivät minulle sen, mitä he käyttävät estääkseen ihmisiä tekemästä niin kasinolle. On outoa, että heidän järjestelmänsä ei hylännyt kuponkia vanhenemisen vuoksi. Ei koskaan aiemmin se ole hylännyt vanhentuneita akuponeja ilman mahdollisuutta nostaa niitä. He käytännössä ottivat talletukseni ja antoivat minulle tarkoituksella mahdollisuuden voittaa vanhentuneen kupongin vuoksi. Hyvin epärehellistä ja epäreilua.

Ei kyse ole voitosta, vaan siitä, että he lunastivat vanhentuneen kupongin tarkoituksella tietäen, että he aikoivat kieltää käteisen. Omituista. Ja he lisäsivät sen manuaalisesti sen vanhenemisen jälkeen ja poistivat käytännössä kaikki mahdollisuudet voittaa, jos olisin käyttänyt kaksi ilmaispelimerkkiä tai rikkonut sääntöjä. He mitätöivät voitot välittömästi. Vanhentuneen kupongin tietoinen päätös ja ottaminen vaati järjestelmän tietoista ohittamista, jotta voisin hävitä vain seitsemännestä päivästä alkaen. Viikon aikana kysyin ja minulle kerrottiin, että se on hyvä ja pelaan säännöllisesti useimmissa heidän kasinoissaan. Tämä on petollisin asia, jonka olen nähnyt. He tekivät niin ja se on ainoa reilua. He palauttavat kaikki talletukset kuudennen päivän jälkeen vanhentuneista kupongeista.

Hei Dafdyshark77,

Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi ja huolenaiheidesi jakamisesta. Ymmärrän, miksi tämä tilanne tuntuu sinusta turhauttavalta, erityisesti kun kyse on luottamuksesta ja bonusehtojen selkeydestä.

Tarkasteltuani tapaustasi huolellisesti minun on kuitenkin selvennettävä tärkeää seikkaa valitusten käsittelyprosessimme laajuudesta.

Tässä vaiheessa ei ole näyttöä kasinon aiheuttamasta todellisesta taloudellisesta tappiosta. Annettujen tietojen mukaan kyseisellä kupongilla ei saavutettu voittoja, eikä kasino ole pyytänyt tai myöhemmin hylännyt kotiutusta. Valituksesi perustuu siis hypoteettiseen skenaarioon – nimittäin oletukseen, että mahdolliset voitot olisi hylätty kupongin vanhenemisen vuoksi.

Valitettavasti emme pysty arvioimaan tai toimimaan hypoteettisten tilanteiden perusteella. Casino Guru voi arvioida vain tapauksia, joissa on tapahtunut todellinen ongelma, kuten jo hylätty kotiutus tai takavarikoidut voitot.

Lisäksi, koska kasinojärjestelmä ja asiakastuki mahdollistivat kupongin käyttämisen ja pelaamisen jatkumisen, itse pelaamista ei voida jälkikäteen pitää pätemättömänä tai epäreiluna. Jos kupongin pätevyydestä oli epäilyksiä tuolloin, asia oli ratkaistava suoraan kasinon kanssa ennen tallettamisen ja pelaamisen jatkamista. Kun varat on kierrätetty ja hävitty normaalin pelaamisen aikana, ei ole enää perustetta pyytää näiden talletusten palautusta.

Näistä syistä emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika