Japanilainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman, koska hänen varojaan tarkistettiin vaatimustenmukaisuustarkastusten ja keskeytettyjen KYC-yhteyksien vuoksi. Hän oli myös harvoin saanut ilmaisia bonuksia. Pelaajan ongelma ratkesi, kun hänen kotiutuksensa käsiteltiin onnistuneesti, ja hän vahvisti pystyvänsä kotiuttamaan voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
Shuffle Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin tarkistuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ¥1 050 000
Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösSiinä lukee, että se on tarkistettavana enkä voi nostaa rahaa.
Kun tiedustelin, he vain sanoivat tarkistavansa vaatimustenmukaisuutta ja että kaikki KYC-yhteydet oli keskeytetty.
En ole melkein koskaan saanut ilmaisia bonuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle KYC-vahvistusta (henkilöllisyyden tarkistusta) varten?
- Onko kasino hyväksynyt mitään asiakirjoistasi?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Esimerkiksi: kolikkopelejä, livekasinopelejä tai urheiluvedonlyöntiä?
- Voititko rahasi bonuksen avulla vai ilman bonusta?
- Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä vaatimustenmukaisuus- tai varmennustarkastukseen liittyen? Jos on, mitä he sanoivat?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös1. Ajokortti edestä ja takaa
2. Henkilöllisyys on vahvistettu
3 Livekasinopeliä
4 Palkintorahat on hyvitetty tilille
5. Vaatimustenmukaisuutta tarkastellaan parhaillaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Takewksk, kuten chatissa mainittiin, kaikki kotiutuksesi on käsitelty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Shuffle Casinon edustaja,
Kiitos pelaajan ongelmaan liittyvästä päivityksestä.
Hyvä pelaaja,
Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut voittosi? Kerro meille, voimmeko sulkea valituksesi ratkaistuna.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
