MoonWin.com Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Pyysin kasinoa 12. tammikuuta lisäämään tililleni kuukausittaisen 1 dollarin talletusrajan ja 14 päivän harkinta-ajan. Tämä oli sillä aikaa, kun odotin kotiutustani - kasinolta ei ole vastattu.

Pyysin heitä 24. tammikuuta sulkemaan tilini toistaiseksi, koska he houkuttelivat minua ilmaisilla bonuksilla. Tammikuun 25. päivänä pyysin heitä sulkemaan tilini ja kerroin asiasta tarkemmin, että syynä oli uhkapelihaitat. - Moonwin ei vastannut.

Koska kasino ei ole vastannut minulle, pyydän casinio gurua auttamaan kaikkien kasinotilin rajoitusten pyytämisen jälkeen tehtyjen talletusten noutamisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Lmw2900,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.

Jotta voisimme auttaa sinua paremmin ja ymmärtää tilanteesi selkeämmin, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:

• Millä tavalla ilmoitit kasinolle talletusrajasta ja harkinta-ajasta?
• Onko sinulla kuvakaappauksia tai kopioita viestinnästäsi kasinon kanssa näihin pyyntöihin liittyen?
• Oletko saanut kasinolta vahvistuksen tai kuittauksen tilisi sulkemispyyntöihin liittyen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Saisinko sähköpostiosoitteen, johon voisin lähettää kuvakaappauksia? Lähetin heille kaikki pyynnöt sähköpostitse.

Kyllä, he ovat vastanneet sulkemispyyntöihin ja neuvoneet muita vaihtoehtoja tilin sulkemisen sijaan, vaikka olen ilmoittanut uhkapelaamisen aiheuttamista haitoista.

Lähetin heille uudelleen sähköpostia ja ilmoitin, että julkaisen Casino Gurussa, ja he ovat nyt sulkeneet tilini. Pyydän hyvitystä 12. tammikuuta jälkeen tehdyistä talletuksista.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Lmw2900.

• Voisitteko antaa tarkat talletusmäärät, jotka tehtiin alkuperäisen pyyntönne jälkeen rajan asettamisesta?
• Voisitko lisäksi jakaa pyyntösi sulkea tilisi ja mahdollisen lisäviestinnän kasinon kanssa? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Anteeksi, mutta lähetin sinulle vastauksen sähköpostitse 4 päivää sitten.

Rakas Lmw2900

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei Lmw2900,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä MoonWin.com-kasino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Hyvä Michal,

Kiitos yhteydenotostasi!

Haluamme pahoitella vastauksemme viivästymistä.

Pelaajan tili suljettiin heidän pyyntönsä mukaisesti.

Arvostamme ymmärrystäsi!

Ystävällisin terveisin,

Moonwin-tiimi

Mielestäni et ymmärrä pointtia, moonwin.

Pointti on se, että pyysin tilirajoituksia chatin kautta, ja minut ohjattiin sähköpostiin. Lähetin sitten virallisen pyynnön talletus- ja kierrätysrajojen lisäämisestä tililleni 12. tammikuuta. Kasinonne ei toiminut näin. Tämä mahdollisti minulle talletuksen kasinollenne.

Sitten pyysin tilin sulkemista sille alueelle, jonne tarjottiin bonusta. Sanoin kyllä. Ennen kuin lisäsitte mitään bonusta, muutin mieleni ja ajattelin, että on parasta kertoa teille, että itse asiassa mielestäni on parasta olla lisäämättä bonusta, että syyni tilin sulkemispyyntööni oli PELIPELEIDEN AIHEUTTAMA VAHINKO ja jatkaa tilin sulkemispyyntöäni, jotta voin aloittaa uuden elämän. Tarjositte minulle muita vaihtoehtoja, mikä viivästytti tilini sulkemista ja sitä, että pystyin edelleen tallettamaan. Tämä kasino ei tue pelaajia, vaikka he ilmoittaisivat PELIPELEIDEN AIHEUTTAMASTA VAHINKOSTA.

Pyydän, että kaikki tilirajoitusten pyytämisen jälkeen tekemäni talletukset palautetaan minulle kokonaisuudessaan.

Hyvä kasinoguru,

Haluaisimme selventää tapahtumien aikajanaa tähän tapaukseen liittyen.

Pelaaja otti yhteyttä live-chattiimme 12. tammikuuta ja pyysi kuukausittaisen luottorajan asettamista. Sisäisten menettelytapojemme mukaisesti ja asiakkaan turvallisuuden vuoksi tällaiset pyynnöt käsitellään yksinomaan sähköpostitse. Pelaajalle annettiin asiaankuuluva sähköpostiosoite ja häntä pyydettiin lähettämään pyyntö sähköpostitse. Emme kuitenkaan saaneet pelaajalta seurantasähköpostia tuolloin. Olemme myös varmistaneet, ettei tällaista viestiä ole vastaanotettu roskapostissa tai suodatetuissa kansioissa.

Pelaaja otti meihin yhteyttä sähköpostitse 24. tammikuuta ja pyysi tilin sulkemista. Selvennyksen ja vahvistuksen jälkeen pelaaja vahvisti nimenomaisesti, että tämä oli hänen lopullinen päätöksensä. Tili suljettiin tämän jälkeen vastaavasti.

Haluamme korostaa, että kaikki toimenpiteet tehtiin tiukasti sisäisten käytäntöjemme ja vastuullisen pelaamisen menettelytapojemme mukaisesti. Tili on ollut suljettuna jo pitkään, eikä sitä ole käytetty.

Lisäksi tilihistorian tarkastelun jälkeen voimme vahvistaa, että pelaajan kumulatiivinen tulos on positiivinen. Siksi katsomme, että hyvityspyyntö ei ole tässä tapauksessa sovellettavissa.

Ystävällisin terveisin,

Moonwin-tiimi

Olen lähettänyt sähköpostitse lähetettyjen todisteiden kuvakaappauksia kasinogurulle tarkistettavaksi, koska valehtelet räikeästi. Kuinka monta kertaa tarvitset asiakkaan vahvistuksen tilin sulkemiselle ennen kuin todella toteutat sen? Kuinka monta kertaa asiakkaan on sanottava "poistakaa tilini toistaiseksi", jotta kasino saa selvityksen? Se on vain naurettavaa. Vaikka syyksi ilmoitettiin pelivahinko.

Hyvä MoonWin.com-kasino,

Milloin tarkalleen ottaen pelaajan tili suljettiin heidän 24. tammikuuta lähettämänsä sähköpostin jälkeen?

Lähetin sähköpostia Petralle, mutta lähetin sen nyt uudelleen sinulle, Michael. Tilini suljettiin useiden edestakaisten yhteydenottojen jälkeen ja lopulta 31. tammikuuta.

Tilirajoja pyydettiin myös ja lähetettiin sähköpostitse 12. tammikuuta. Jälleen kerran kasino valehtelee.

Tarkista kaikki lähettämäni asiaankuuluvat todisteet ja lisää tämä kuvakaappaus pinoon.

Hyvä Michal,

Kiitos yhteydenotostasi!

Haluamme selventää, että olemme tarkistaneet viestintätietomme huolellisesti emmekä ole saaneet pelaajan mainitsemaa sähköpostia. Tämä sisältää kaiken saapuvan viestinnän perusteellisen tarkistuksen, mukaan lukien roskapostin ja suodatetut kansiot.

Tällä hetkellä ei ole tietoa tällaisen viestin toimittamisesta viralliseen tukisähköpostiosoitteeseemme.

Läpinäkyvyyden vuoksi olemme valmiita toimittamaan viestintähistorian asiaankuuluville foorumin edustajille tiedon vahvistamiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Moonwin-tiimi

Hyvä MoonWin.com-kasino,

Olisin todella kiitollinen, jos voisit jakaa kommunikaatiohistoriasi sinun ja pelaajan välillä.

Hyvä Lmw2900,

Voisitko ystävällisesti lähettää videotallenteen itsestäsi sähköpostisi "Lähetetyt"-kansiossa? Olisi hyödyllistä, jos voisit näyttää minulle kasinolle lähettämäsi sähköpostit. Lähetä tiedot osoitteeseen michal.v@casino.guru .

Voin ehdottomasti tehdä sen puolestasi Michael, pidäthän silmällä sähköpostiasi 🙂 12. tammikuuta, kun tililläni oli jo voittoa, pyysin aktiivisesti tilirajoituksia voittojen turvaamiseksi. Tämä oli selkeä syy vastuulliseen pelaamiseen, mutta rajoituksia ei asetettu.

Lisäksi pyysin tilin sulkemista määräämättömäksi ajaksi (lähetin saman näytön tallenteen).

Vastuullisen pelaamisen suojaukset ovat ennaltaehkäiseviä ja niitä on sovellettava tilin kannattavuudesta riippumatta, koska Moonwin on hylännyt hyvityspyynnön, koska kumulatiivinen tulokseni oli positiivinen.

Kiitos molemmille osapuolille pyytämieni todisteiden toimittamisesta.

Hyvä MoonWin.com-kasino,

Ymmärränkö oikein, että pelaajat eivät voi itse asettaa vastuullisen pelaamisen rajoja, vaan heidän on otettava yhteyttä tukeen?

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos kysymyksestäsi.

Haluamme korostaa, että otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti. Verkkosivustollamme on selkeästi määritelty Vastuullinen pelaaminen -osio, jossa esitetään käytettävissä olevat pelaajan suojaustyökalut sekä sovellettavat menettelytavat.

Kuten verkkosivustomme kohdassa Apua ongelmapelaamiseen todetaan, pelaajilla on pääsy seuraaviin vastuullisen pelaamisen työkaluihin:

Talletusraja (päivittäinen, viikoittainen, kuukausittainen)

Häviöraja (päivittäin, viikoittain, kuukausittain – kasinokohtaisesti)

Kierrätysraja (päivittäin, viikoittain, kuukausittain – kasinokohtaisesti)

Jäähyaika (1 viikko, 1 kuukausi, 3 kuukautta, 6 kuukautta)

Itseestorajoitus (6 kuukautta, 9 kuukautta, 1 vuosi)

Itseesto suoralla pyynnöstä

Verkkosivustolla tarkennetaan menettelyä seuraavasti:

"Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@moonwin.com ja ilmoita meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi. Ryhdymme kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi käyttäjätilillesi ja varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia."

Siksi vastuullisen pelaamisen viitekehyksemme tarjoaa virallisen viestintäkanavan sähköpostin kautta varmistaakseen, että tällaiset pyynnöt rekisteröidään, tarkistetaan ja käsitellään asianmukaisesti ilman, että niitä jää huomaamatta.

Sääntelyn yhdenmukaistamisen osalta olemme aiemmin kommunikoineet sääntelyviranomaisen kanssa vastuullisen pelaamisen vaatimuksista. Sovellettava yleinen käytännesääntö asettaa pakolliset vähimmäisajat ja standardit pelaajien suojelutoimenpiteille, mutta se ei määrää erityistä teknistä menettelyä pyyntöjen lähettämiselle.

Toiminnan selkeyden, tarkastusketjun varmistamiseksi ja rekisteröimättömien pyyntöjen välttämiseksi olemme ottaneet käyttöön sähköpostipohjaisen menettelyn standardoituna menetelmänä tällaisten asioiden käsittelyyn.

Tässä tapauksessa toimimme tiukasti julkaistujen käyttöehtojemme ja vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti, jotka aiemmin olivat linjassa sääntelyodotusten kanssa.

Tämän tapauksen jälkeen olemme valmiita neuvottelemaan sääntelyviranomaisen kanssa uudelleen arvioidaksemme, olisivatko menettelytapojen tarkennukset tarkoituksenmukaisia.

Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Moonwin-tiimi

Ymmärrän nyt, että moonwinillä on vastuullisen pelaamisen käytäntö ja että verkkosivustolla mainitaan yhteydenotto support@moonwin.com .

WhatsApp ei kuitenkaan ohjannut minua tarkistamaan tietoja verkkosivustolta, vaan 12. tammikuuta minua ohjeistettiin lähettämään rajoituspyyntöni osoitteeseen vip@moonwin.com , minkä olin tehnytkin. Olen nyt toimittanut näyttötallenteen, joka näyttää, että sähköposti lähetettiin. Noudatin moonwinin henkilökunnan antamia ohjeita. Vastuullisen pelaamisen velvoitteet syntyvät pyynnön sisällöstä ja tarkoituksesta, eivät siitä, onko se ohjattu ensisijaiseen sisäiseen postilaatikkoon.

Pelaajana minun ei voida odottaa tuntevan tai hallitsevan moonwinin sisäisiä prosesseja. Kun moonwinin henkilökuntaan kuuluva sai rajoituspyyntöni, kasino oli tietoinen siitä ja sen olisi pitänyt toimia sen mukaisesti tai välittää se eteenpäin sisäisesti.

Tämän lisäksi pyysin 24. tammikuuta selvästi tilini sulkemista toistaiseksi pelivahinkojen vuoksi. Senkin jälkeen tilini pysyi auki 31. tammikuuta asti, ja viestintää tapahtui edelleen. Tämä viivästys on suurin huolenaiheeni.

Ja kuinka kauan vastuullisen pelaamisen suojatoimien soveltaminen kesti sen jälkeen, kun pyysin niitä.

Haluaisin lisätä, että vaikka verkkosivusto mainitsee kaikki rajoitukset ja tilin sulkemisen voi lähettää osoitteeseen support@moonwin.com VIP-tiimin sähköpostiviesti sulki tilini. Ja vahvistussähköposti 31. tammikuuta tuli moonwin VIP:ltä.

Tämä osoittaa, että moonwin hyväksyy ja toimii tili- ja vastuullisen pelaamisen pyyntöjen mukaisesti VIP-kanavan kautta. Lähetin rajoituspyyntöni 12. tammikuuta osoitteeseen vip@moonwin.com koska MoonWinin henkilökunta käski minun lähettää sen sinne, ja samaa kanavaa käytettiin myöhemmin tilini sulkemiseen...

Hyvä MoonWin.com-kasino,

Voisitteko vahvistaa pelaajan 24. tammikuuta tai sen jälkeen tekemien talletusten tarkat päivämäärät ja määrät? Apuanne tässä asiassa arvostetaan suuresti.