Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolme kuukautta ratkaisua tiliinsä liittyen. Hänen raakasaldonsa muunnettiin bonusrahastoiksi, joiden enimmäisvoitto oli 43 puntaa hänen voitettuaan 152 puntaa. Yli 50 yhteydenotosta live-chatin ja sähköpostien kautta huolimatta hän sai edelleen epämääräisiä vastauksia tilanteesta. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin jatkokyselyihin. Tutkintaa ei voitu edetä eikä ratkaisuja voitu tarjota ilman pelaajan lisäviestintää. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenottoa.
Kinghills Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonusvaroina.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £152
Kinghills Casino
Turvaluokitus 8.9 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOlen odottanut tämän ratkaisua kolme kuukautta. He muuttivat raakasaldoni bonusrahastoiksi, joiden maksimivoitto on 43 puntaa, kun voitin 152 puntaa. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin yli 50 kertaa, sähköpostit mukaan lukien.
Mutta kerrotaan vain, että he katsovat sitä.
Kunnes äskettäin huomasin, että heidän "työmääränsä on liian suuri".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi syyskuulta 2025?
- Mihin peliin asetit vedon, joka aiheutti ongelman?
- Voisitko ystävällisesti tarkentaa, mitä tarkoitat sillä, että rahat eivät enää ole tililläsi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Paddy123,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
