Belgialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaakseen 35 euroa kasinotililtään useiden yritysten jälkeen, sillä hänen nostopyyntönsä palautettiin ilman ilmoitusta hylkäämisestä tai peruutuksesta. Vaikka hän oli uskollinen asiakas ja hänellä oli aiemmin onnistuneita nostoja, hän ei ollut saanut vastauksia asiakastuelta kuuteen päivään ja ilmaisi turhautumisensa tilanteeseen. Valitustiimi tutki tapausta ja pyysi kasinolta todisteita pelaajan väitteestä, jonka mukaan kierrätysvaatimukset täyttyivät ja että 35 euron saldoa ei ollut pelattu, vaan se oli kadonnut. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut aluksi täyttänyt kierrätysvaatimuksia ja myöhemmin käyttänyt saldon kokonaan pelaamisen kautta, mutta kieltäytyi jakamasta yksityiskohtaista tilitoimintaa vedoten tietosuojakäytäntöihin. Ristiriitaisten lausuntojen ja kummankaan osapuolen esittämien tukevien todisteiden puutteen vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.
GrandWin Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt eikä siihen vastata.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 250
Määrä: 35 €
GrandWin Casino
Turvaluokitus 6.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei
Huokaus
Olen heidän (ja heidän sisarkasinoyrityksensä New Era) uskollinen asiakas.
12 yrityksen jälkeen:
He kieltäytyvät vastaamasta minulle live-chatin kautta.
He kieltäytyvät vastaamasta sähköposteihini.
Ja tämä jo kuudesta päivästä lähtien.
Yleensä he vastaavat heti, joten tiedän, että jokin on vialla.
Teknisiä ongelmia vai joku hoitokeino. Kai numero kaksi.
Lähetän heille kaikki todisteet kuvakaappauksina.
Ongelma: Tililläni on 35 €. Nostettavissa. (Talletussumma kierrätetään 5 kertaa)
Kun pyydän NOSTOPYYNTÖÄ, se palautuu tililleni (15 minuutin kuluttua) ILMAN tietoa HYLÄTTYMISESTÄ tai Peruutuksesta.
Ei vain kerran, vaan 25 yritystä. Todella turhauttavaa. En ole koskaan nähnyt tällaista. Normaalisti saat silloin tilan "hylätty", mutta he käsittelevät asian ikään kuin mitään ei tapahtuisi.
On outoa, koska aiemmin tein täällä normaaleja NOSTOJA (aina pieniä summia)
Luin myös paljon valituksia tästä kasinosta, mutta okei, näin tapahtuu kaikille yrityksille.
Okei, se on vain 35 €, mutta lihassairauteni vuoksi se on minulle stressaavaa, eikä tämä ole ensimmäinen kerta, kun olen huijauskasinoiden uhri.
Auta minua.
Ota heihin yhteyttä nopeasti. Se on kaikki mitä pyydän.
Haluan nopeasti omat 35 €:ni.
Kerron teille yhden esimerkin, koska olen niin väsynyt ja puhelimessani on 500 kuvakaappausta, myös muista ongelmista muiden kasinoiden kanssa.
Ystävällisin terveisin
[Muokattu]
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä PL_User2025,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei.
Ole hyvä ...
Luitko viestini?
Ei kai ole...
Tuo on kopioitu ja liitetty vastaus...
Minun ei tarvitse odottaa, koska EI OLE KÄYNNISSÄ OLEVIA NOSTOJA. 😉😉😁😁
Sanoin: Se muuttuu automaattisesti 15 minuutin kuluttua "peruutettuksi" (ilman peruutetun tai hylätyn tilan näkymistä tapahtumaluettelossa)
Minulla on sinulle kuvakaappauksia.
Kyseessä on TEKNINEN virhe. Tai he KOHTOIVAT minua.
Ja he eivät vastaa millään tavalla
Tämän minä sinulle kirjoitin.
Minulla oli 27 yritystä kuudessa päivässä
Tämä EI ole normaalia.
Ja kyllä, kaikki on hyvin. KYC + minulla on ollut aiempia nostoja + kyseessä on oikea raha
Ota heihin yhteyttä. Minulla on lihassairaus.
En nuku
Kiitos ymmärryksestä
[Muokattu]
KäännösLue oikein mitä sanon
Otathan heihin yhteyttä 🙏
Myös kun lähetän heille viestin tilini sulkemisen jälkeen (huomiota varten?), he eivät vastaa millään tavalla...
[Muokattu]
KäännösHyvä PL_User2025, kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärtääksemme nykyistä tilannettasi paremmin, voisitko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen nostosi käsittely kesti?
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
· Voisitko päivittää meille nostopyyntösi nykytilan? Hylätäänkö se edelleen automaattisesti?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei
Ole hyvä...
Ongelma ei ole minusta kiinni.
Myös talletukseni oli viisi kertaa kierrätetty oikein, kuten tuki vahvisti viikko sitten.
Usko pois. Trustpilotin VALITUKSET kertovat tarpeeksi.
Käytin pankkisiirtoa talletuksiin ja kotiutuksiin...
Aina sama juttu kyllä 😉
Tein 3 pientä NOSTOA 40 € alkaen, ja ne käsiteltiin aina kahdessa päivässä. 😉
Tietenkin, sama tilanne. Siltä minusta tuntuu.
On selvää, että he hoitavat minua. (Tai tekninen virhe, mutta en usko sitä.)
JOS YRITÄN PYYDÄN NOSTOA, SE PERUTTU 15 minuutin kuluttua (ilman ilmoitusta)
En ole koskaan nähnyt tätä.
Pyysin myös viime päivinä tilin sulkemista. Chatin ja sähköpostin kautta en saanut vastausta.
Onpa gangstereita. Ja tämä vain 35 eurolla.
Ystävällisin terveisin
[Muokattu]
KäännösHalusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä PL_User2025,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei PL_User2025,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä GrandWin Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
KäännösEivät vieläkään vastanneet sähköposteihini.
Uskomatonta.
Ystävällisin terveisin.
Sami
KäännösRakas Lucia,
Kuten pelaajan aiemmin toimittamista kuvakaappauksista käy ilmi, molemmat kotiutuspyynnöt hylättiin. Asianmukainen tiimi on ilmoittanut meille, että hylkäykset johtuivat kierrätysvaatimusten täyttämättä jättämisestä. Tämä tieto on myös välitetty pelaajalle.
Nämä ovat vakiosääntöjä, joita kaikkien kasinoiden on noudatettava täyttääkseen sääntelyvaatimukset.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin-kasino
Käännöshahahahaha
Etkö uskalla sanoa nimeäsi?
SADISTINEN gangsteri tai pomosi orja.
Ei valitus koske lainkaan sitä, idiootti. Ja tiedät sen itsekin.
Myös 1-vuotias koirani tietää, että kasinollanne on säännöt.
Ja tiedän tämän myös, koska olen pelannut täällä vuosia. 🤡
Kyse on 37:stä tekemästäni 35 euron arvoisesta pyynnöstä, jotka peruutettiin automaattisesti 5 minuutin kuluttua palvelimenne teknisen virheen vuoksi.
Tämä viesti lähetettiin osastolle ja olen odottanut vastausta jo kuukauden.
Kierrätyspottini oli jo pelattu läpi 10 kertaa, minkä oma chat-henkilökuntanne vahvisti.
Todella säälittävä, tekopyhä vastaus.
Eikö parempaa olisi voinut keksiä?
Odota vain, karmasi tulee vielä saavuttamaan sinut.
Joku löytää sinut jonain päivänä. Sen takaan.
Guru, tämä on hyödytöntä. Sulje vain aihe.
Kuten odotettua, nämä gangsterit aikovat "hienovaraisesti" jättää huomiotta huijaamisen ja valituksen erityisen ongelman.
Tunkekoot ne 35 euroa perseeseensä. NEW ERAn ällöttävä huijausyritys.
Sami
KäännösHyvä GrandWin Casinon tiimi,
Voisitteko toimittaa todisteita siitä, että pelaaja ei täyttänyt kierrätysvaatimuksia? Pelaaja on ilmoittanut täyttäneensä nämä vaatimukset, ja arvostamme kaikkia asiaa selventäviä tositteita tai tietoja.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Lucia,
Pelaajan toimittamassa kuvakaappauksessa näkyvät kaksi hylättyä nostoa, päivätty 17.3.2026 ja 18.3.2026, hylkäsi kyseinen joukkue, koska nostovaatimuksia ei ollut täytetty. Molempien pyyntöjen aikaan pelaaja ei ollut suorittanut vaadittua talletuksen kierrätystä. Tästä ilmoitettiin pelaajalle.
Mitä tulee pelaajan viimeisimmässä viestissä mainittuun ongelmaan, asiasta vastaava joukkue on ollut suoraan yhteydessä pelaajaan saadakseen lisätietoja ja päivityksen tapauksesta.
Pelaajalle ilmoitetaan, kun päivitys on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin-kasino
KäännösHyvä GrandWin Casino,
Kiitos selvennyksestäsi. Pidä meidät ajan tasalla tilanteen kehittymisestä.
KäännösVoi luoja. Onko tämä kaikki gurua?
En puhunut hylätyistä peruutuksista. Nuo kaksi kohtaa pitivät paikkansa.
Kyse on siitä, mitä tapahtuu sen jälkeen.
Chat-tuki vahvisti minulle 100 kertaa, että se oli vedonlyönnissä ja tiedän, että se oli.
37 yritystä, peruuntuu automaattisesti 15 minuutin kuluttua. Ei näy tapahtumahistoriassa. He lupasivat tarkistaa tapauksen. 1 kuukausi, jättäen minut huomiotta 20 sähköpostin jälkeen.
Nyt he lähettävät minulle kyllä. Koska tällä tavalla he pelkäävät lisää valituksia. Kaikki internet näyttää heidän mainosmaineensa (pois lukien GuRU).
Nyt he lähettivät minulle viiden viikon JÄLKEEN viestin, että ongelma ratkeaa ja voin pyytää uutta kotiutusta.
Mutta rahat ovat nyt poissa tililtäni.
En näe 35 €:ta. Se on nyt 0 €.
TÄYSIN HUIJAUS
Sulje tämä aihe. He eivät ikinä anna sitä anteeksi.
Etkö näe, että he valehtelevat ja kohtelevat minua? 🙄
Sami
KäännösRakas Lucia,
Asianomainen tiimi on tarkistanut asian, ja pelaajalle on jo ilmoitettu asiasta ja pyydetty yrittämään kotiutusta uudelleen hänelle sopivana ajankohtana.
Huomioithan, että pelaajan saldo on tällä hetkellä kokonaan käytetty, eikä varoja ole tällä hetkellä saatavilla. Jos tarvitset lisäapua, voit ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin-kasino
KäännösHyvä PL_User2025,
Voisitko selventää tilisi saldoa? Voitko erityisesti vahvistaa, onko 35 euron saldosi jo pelattu ja ettei kasinotililläsi ole tällä hetkellä nostettavissa olevia varoja?
Arvostamme vahvistustasi, jotta voimme ymmärtää sinua paremmin ja auttaa sinua tarvittaessa.
KäännösEn pelannut 35 €
He valehtelevat. He varastivat sen. He jättivät sähköpostini huomiotta kuukauden ajan. Mikä yllätys. Mikä huijausyritys.
Ei hätää. Kuten sanoin, en tule sitä koskaan saamaan.
Sulje aihe.
Varoitan ihmisiä muilla foorumeilla.
Sami
KäännösHyvä GrandWin Casinon tiimi,
Voisitteko selventää, takavarikoitiinko pelaajan saldo vai pelattiinko se itse?
Lisäksi pyydämme teitä ystävällisesti toimittamaan kaikki asiaankuuluvat todisteet, jotka tukevat väitteitänne siitä, että pelaaja on käyttänyt saldoaan. Lähettäkää nämä asiakirjat osoitteeseen lucia.s@casino.guru Tällä hetkellä meillä on ristiriitaista tietoa 35 euron saldon katoamisesta, ja kaikki lisämateriaali auttaisi meitä arvioimaan tilannetta asianmukaisesti ja määrittämään asianmukaiset jatkotoimenpiteet tapauksen ratkaisemiseksi.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä PL_User2025,
Onko sinulla mitään dokumentaatiota, kuten kuvakaappauksia tai viestejä kasinolta, jotka osoittaisivat, että saldosi on takavarikoitu?
Valituksen sulkemispyyntöösi liittyen huomioithan, että jos et enää halua olla meihin yhteydessä, valitus suljetaan ja merkitään hylätyksi. Kerrothan minulle, miten haluat edetä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas
En ymmärrä kysymystäsi.
Voin antaa sinulle kuvakaappauksen, jossa on nykyinen saldo 0 € kyllä 🤔🤷
Kuten sanoin, en pelannut. HE VALEHTELEVAT.
Ja jos haluat hylätä valituksen, tee mitä haluat. Jos sinusta tuntuu paremmalta.
Varoitan ihmisiä muilla tavoin.
Ystävällisin terveisin
Sami
KäännösRakas Lucia,
Kuten edellä mainittiin, asiasta vastaava tiimi tarkasteli asiaa huolellisesti ja varmisti, että pelaajaan otettiin suoraan yhteyttä tarvittavien tietojen ja ohjeiden saamiseksi tapahtuneesta virheestä.
Huomaa myös, että pelaaja jatkoi myöhemmin tilin saldon käyttämistä pelaamisen kautta, ja saldo on sittemmin käytetty kokonaan.
Tässä vaiheessa, koska asianomainen osasto on jo kommunikoinut pelaajan kanssa ja antanut hänelle päivityksen, emme voi ryhtyä lisätoimiin asian suhteen.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin-kasino
Käännös@Grandwin
Mahtava Lyyra 🙂
KäännösHyvät molemmat osapuolet,
Viimeisenä yrityksenä selventää ja ratkaista tilanne pyydän ystävällisesti kasinoa toimittamaan todisteita väitteelleen, että pelaaja pelasi 35 euroa. Toimita pelipäiväkirja tai muu asiaankuuluva asiakirja, joka osoittaa selvästi, että varoja käytettiin pelaamiseen eikä kasinon taholta ole tapahtunut takavarikointia.
Lähetä pyydetyt asiakirjat osoitteeseen lucia.s@casino.guru .
Tällä hetkellä osapuolet esittävät ristiriitaisia väitteitä, mutta kumpikaan osapuoli ei ole esittänyt väitteidensä tueksi mitään todisteita.
Jotta asia voidaan edetä oikeudenmukaisesti, tämä dokumentaatio on välttämätön.
Hyvä pelaaja,
Jos haluat vetäytyä valitusprosessista, vahvista pyyntösi selkeästi kirjallisesti. Huomaa, että tällaisessa tapauksessa valitus suljetaan hylätyksi, ja kaikki mahdollisuutesi saada varojasi takaisin (ellei muita takavarikointiperusteita ole) saatetaan menettää.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Lucia,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kuten aiemmassa kirjeenvaihdossamme jo mainitsimme, emme voi paljastaa mitään pelaajaan tai hänen pelitoimintaansa liittyviä tietoja. Tämä koskee muun muassa tilitapahtumia, sisäisiä tutkimuksia tai pelaajan ja asiaankuuluvan osaston välistä yksityistä viestintää.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla itsellään on täysi pääsy pelihistoriaansa ja tiimiltämme saamiimme viesteihin. Jos he haluavat tehdä niin, he voivat vapaasti jakaa nämä tiedot suoraan kanssasi, minkä uskomme olevan tehokkain ja sovinnollisin tapa ratkaista asia.
Siihen asti, kunnes pelaaja antaa tällaisen valtuutuksen tai tiedonannon, meidän on noudatettava tarkasti käyttöehtojamme ja tietosuojakäytäntöämme pelaajan henkilötietojen ja tilin turvallisuuden suojaamiseksi.
Lisäksi voimme vahvistaa, että asiasta vastaava osasto tutki asian perusteellisesti, antoi pelaajalle kaikki tarvittavat tiedot kohtaamastamme ongelmasta ja ilmoitti heille, kun tekninen ongelma oli ratkaistu.
Olemme edelleen luottavaisia, että kaikki asianmukaiset toimenpiteet on tehty meidän puolellamme, ja kehotamme vahvasti pelaajaa jakamaan käytettävissään olevat asiaankuuluvat tiedot ja kirjeenvaihdon, sillä tämä auttaisi merkittävästi asian nopeassa ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
GrandWin-kasino
Käännös@Grandwin. Painu v***uun.
ORJATUKI lyer.
@Guru, he eivät voi todistaa, koska he valehtelevat.
@Guru. Ainoa todiste, jonka voin antaa, on 0 €:n summa.
Valitettavasti poistin +10-keskustelut, jotka minulla oli tuen kanssa. He vahvistivat ongelmani, että kasinolla oli 30 päivän tekninen virhe, enkä voinut nostaa 35 euroa.
Nyt näen, etten pääse enää kirjautumaan sisään. Haha.
Tämä kertoo tarpeeksi. He ESTIVAT tilini.
Kuten sanoin. Suljettu aihe. Herranjumala. Voivatpa he laittaa 35 euroa perseeseensä.
En koskaan saa rahojani takaisin. Etkö näe sitä?
Katso Askgambersia ja Trustpilotia. Tämän huijausyrityksen arvostelut sanovat, että NIIN TODELLA HYVÄT.😏
Ystävällisin terveisin
Sami
KäännösHyvä PL_User2025,
Pyyntösi mukaisesti valituksen käsittelyn lopettamiseksi ja koska kasino ei toimittanut riittäviä asiakirjoja, jotka todistaisivat, että olet menettänyt kaikki kasinotilisi varat pelaamisen kautta, olemme päättäneet sulkea tapauksen ratkaisemattomana.
Tiedän, ettei tämä ollut toivomasi tulos, ja olen todella pahoillani, ettemme saavuttaneet parempaa lopputulosta. Muistathan, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kasinon kokonaisarvosanaan, mikä voi kannustaa heitä muuttamaan tapaansa käsitellä tällaisia ongelmia. Huomaathan, että tämä tapaus voidaan avata uudelleen milloin tahansa, jos jommaltakummalta osapuolelta ilmenee uusia käänteitä.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa olevan lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja -valtuuksia, jotka voivat auttaa tällaisissa tilanteissa.
Saat vinkkejä valituksen tehokkaaseen tekemiseen linkitetystä artikkelista. Jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai haluat päivityksiä sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä minuun milloin tahansa osoitteessa lucia.s@casino.guru
Olen todella pahoillani, ettemme päässeet myönteisempään ratkaisuun.
Ystävällisin terveisin,
Lucia S
