Goldbet Casino - Pelaajan tilille on asetettu rajoituksia puuttuvien varojen vuoksi.

Lähetän tämän valituksen koskien noin 1 850 euron katoamista Goldbet-tililtäni.

Viime kuukausien aikana olen tallettanut yhteensä noin 1 000 euroa. Viimeisin talletukseni oli noin 230 euroa. Pelattuani voitin noin 1 850 euroa ja yritin nostaa varojani.

Kaikki nostopyyntöni hylättiin. Yritin useita kertoja eri nostosummalla, mutta jokainen pyyntö hylättiin.

Pian näiden kotiutusyritysten jälkeen tiliäni rajoitettiin/estettiin. Ennen tätä olin jo suorittanut kasinon KYC-vahvistusprosessin, joka sisälsi sähköpostiosoitteen ja passin vahvistuksen sekä selfien passini kanssa.

Otin yhteyttä tukeen useita kertoja. Yhdessä sähköpostissa Goldbet viittasi jäljellä olevaan noin 2 000 euron saldooni ja kertoi minulle kotiutusmenettelystä. Myöhemmin sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tililläni on 0 euroa.

Kasino ei ole koskaan antanut selkeää selitystä seuraavista asioista:

Miksi kaikki nostopyynnöt hylättiin.

Miksi tiliäni rajoitettiin.

Mitä tapahtui tililläni olleille varoille.

Miksi he ensin viittasivat jäljellä olevaan saldooni ja myöhemmin väittivät saldon olevan nolla.

Minulla on todisteita siitä, että:

Kasinolle tehdyt talletukset.

Hylätyt nostopyynnöt.

KYC-vahvistus suoritettu.

Sähköpostiviestintä Goldbetin kanssa.

Viestejä, joissa viitattiin jäljellä olevaan saldooni ja myöhemmin todettiin, että saldoni oli 0 €.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Oletko syöttänyt kaikki tiedot oikein rekisteröitymisprosessin aikana?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila