Goldbet Casino - Pelaajan tilille on asetettu rajoituksia puuttuvien varojen vuoksi.

Lähetän tämän valituksen koskien noin 1 850 euron katoamista Goldbet-tililtäni.

Viime kuukausien aikana olen tallettanut yhteensä noin 1 000 euroa. Viimeisin talletukseni oli noin 230 euroa. Pelattuani voitin noin 1 850 euroa ja yritin nostaa varojani.

Kaikki nostopyyntöni hylättiin. Yritin useita kertoja eri nostosummalla, mutta jokainen pyyntö hylättiin.

Pian näiden kotiutusyritysten jälkeen tiliäni rajoitettiin/estettiin. Ennen tätä olin jo suorittanut kasinon KYC-vahvistusprosessin, joka sisälsi sähköpostiosoitteen ja passin vahvistuksen sekä selfien passini kanssa.

Otin yhteyttä tukeen useita kertoja. Yhdessä sähköpostissa Goldbet viittasi jäljellä olevaan noin 2 000 euron saldooni ja kertoi minulle kotiutusmenettelystä. Myöhemmin sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tililläni on 0 euroa.

Kasino ei ole koskaan antanut selkeää selitystä seuraavista asioista:

Miksi kaikki nostopyynnöt hylättiin.

Miksi tiliäni rajoitettiin.

Mitä tapahtui tililläni olleille varoille.

Miksi he ensin viittasivat jäljellä olevaan saldooni ja myöhemmin väittivät saldon olevan nolla.

Minulla on todisteita siitä, että:

Kasinolle tehdyt talletukset.

Hylätyt nostopyynnöt.

KYC-vahvistus suoritettu.

Sähköpostiviestintä Goldbetin kanssa.

Viestejä, joissa viitattiin jäljellä olevaan saldooni ja myöhemmin todettiin, että saldoni oli 0 €.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Oletko syöttänyt kaikki tiedot oikein rekisteröitymisprosessin aikana?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Pelasin pääasiassa livekasinopelejä, erityisesti Crazy Timea, sicboa, blackjackia ja vastaavia livekasinopelejä.

Ei, kenelläkään muulla taloudessani ei ole tiliä tässä kasinossa, eikä kukaan käytä samaa IP-osoitetta uhkapelaamiseen. Olen ainoa taloudessani, joka pelaa, ja minulla on vain yksi tili.

Voittoni kertyivät ilman aktiivista bonusta. Pelasin omilla tallettamillani varoilla ja noudatin kasinon sääntöjä.

Kyllä, kaikki rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot olivat oikein. Suoritin onnistuneesti KYC-vahvistusprosessin, joka sisälsi sähköpostiosoitteen, passin ja selfien vahvistuksen.

Voitettuani noin 1 850 euroa, lähetin kotiutuspyyntöjä. Kaikki kotiutuspyynnöt hylättiin. Pian sen jälkeen tiliäni rajoitettiin ja minulle ilmoitettiin, että minulla väitetysti oli kaksoistili. Tämä ei pidä paikkaansa. Minulla on vain yksi tili.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

?

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 45 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa.

Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat tyrehtyneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin

Attila