Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelman Funbet Casinon kanssa, jossa hänen 8 800 dollarin baccarat-voittonsa eivät näkyneet tilillään, vaikka se oli vahvistettu. Tämä oli toinen kerta, kun tällainen ongelma ilmeni, ja hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen saamatta merkityksellistä apua. Voitot lopulta hyvitettiin pelin tarjoajan pitkällisen tutkinnan jälkeen, mutta pelaajan oli täytettävä 1x kierrätysvaatimus ennen kotiutusta, minkä hän kiisti epäreiluksi ja väitti pakottaneen hänet pelaamaan varoja. Toistuvista valituksista ja pyynnöistä varojen välittömästä kotiuttamisesta huolimatta kasino väitti, että kierrätysvaatimus oli vakiomenettely ja että kun hyvitetyt varat oli käytetty pelaamiseen ja menetetty, palautusta ei ollut mahdollista. Valitustiimi sovitteli tilannetta, selitti alan käytäntöjä ja kehotti kunnioittavaan viestintään, mutta lopulta sulki valituksen hylättynä varojen menetyksen ja pelaajan loukkaavan kielenkäytön vuoksi.
Funbet Casino - Pelaajan voitot puuttuvat tililtä.
Muu
Määrä: C$8 800
Funbet Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAihe: Voittoa ei hyvitetä – Baccarat-peli – 8 800 dollarin voitto puuttuu
Valitus:
Tämä on myös toinen kerta, kun näin on käynyt. Ja viimeksi he antoivat rahani, mutta sanoivat, että minun piti kierrättää koko summa voidakseni nostaa ne. Auttakaa minua, sillä viimeksi kesti kuukauden saada tämä ratkaistua.
Lähetän tämän valituksen vakavasta Funbet Casinon ongelmasta, jossa laillisia voittojani ei hyvitetty tililleni oikein.
23. maaliskuuta 2026 noin kello 1.25 panostin 4 400 dollaria pelaajan puolesta baccarat-pelissä (kierroksen tunnus: BUhv0HUmCuaqq4LL).
Käden tulos oli:
Pelaaja: 7 (4♣, 3♣)
Pankkiiri: 4 (8♦, 6♥, Q♣)
Tämä on selvä ja pätevä pelaajan voitto, ja itse järjestelmä näyttää:
Panos: 4 400 dollaria
Voitto: 8 800 dollaria
Vahvistetusta voittotuloksesta huolimatta tililläni näkyy kuitenkin vain 889,03 dollaria, mikä tarkoittaa, että voittoja ei ole hyvitetty tililleni oikein.
Olen liittänyt mukaan todisteita, mukaan lukien:
Pelin tulos, jossa näkyy pelaajan voitto
Panossumma ja voittosumma näkyvät selvästi
Pyöreä tunniste ja aikaleima
Tämä ei ole kiista lopputuloksesta – järjestelmä itse vahvistaa voiton. Ongelmana on, että voittoa ei näkynyt saldossani, mikä viittaa joko tekniseen virheeseen tai kasinon puolella olevaan toimintahäiriöön.
Lisäksi:
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja
Olen saanut vain yleisiä vastauksia tai ei mitään merkityksellistä ratkaisua
Ongelma on edelleen ratkaisematta ja rahat puuttuvat
Odotettu resoluutio:
Pyydän Funbet Casinoa:
Hyväksy välittömästi koko voittosumma 8 800 dollaria, tai
Anna selkeä ja läpinäkyvä selitys, jota tukevat pelilokit ja tapahtumahistoria. Tililläni oli myös 89 dollaria jäljellä ennen kuin voitin vedon.
Tätä tilannetta ei voida hyväksyä, koska kyseessä on vahvistettu voittava veto, jota ei ole maksettu.
Pyydän Casino Gurua auttamaan asian tutkimisessa ja oikeudenmukaisen ratkaisun varmistamisessa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jossa voittojasi ei ole hyvitetty, varsinkin kun mainitsit, että vastaava tilanne on jo tapahtunut aiemmin.
Näen, että olet aiemmin kokenut vastaavanlaisen ongelman tämän kasinon kanssa ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), minkä vuoksi tämän tapauksen huolellinen tarkastelu on entistä tärkeämpää.
Jotta ymmärtäisin tilanteesi paremmin ja voisin arvioida tapaustasi kunnolla, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:
- Oletko tarkistanut tapahtumahistoriasi nähdäksesi, onko voitot hyvitetty tilillesi ja mahdollisesti palautettu? Jos on, jaathan kuvakaappauksen tästä osiosta.
- Voisitko antaa koko pelihistoriasi kyseiseltä pelisessiolta, mukaan lukien kyseisen kierroksen (kierroksen tunnus: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
- Onko sinulla kasinolta mitään yhteydenottoa, joka käsittelisi erityisesti tätä kierrosta tai selittäisi, miksi voittoja ei hyvitetty?
- Voisitko vahvistaa, muuttuiko saldosi kierroksen jälkeen (edes väliaikaisesti), vai näkyivätkö voitot koskaan?
Jos sinulla on tukevia todisteita, kuten kuvakaappauksia, pelilokeja tai viestintää kasinon kanssa, liitä ne tähän tai lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHei,
Kiitos, että tarkastelit tapaustani. Löydät kaikki pyydetyt tiedot alta:
🎯 Pyöreät yksityiskohdat
Peli: Baccarat Ei palkkiota
Kierroksen tunnus: BUhv0HUmCuaqq4LL
Vedon tunnus: 359503863357 (veto) / 359503906689 (tulos)
Päivämäärä ja aika: 23. maaliskuuta 2026 noin klo 1.25
💰 Lyö vetoa ja voita
Saldo ennen vetoa: ~4 400 $ (koko saldo käytetty)
Panossumma: 4 400 dollaria pelaajalle
Tulos: Pelaajan voitto (7 vs. 4)
Odotettu voitto: 8 800 dollaria
❌ Ongelma (TÄRKEÄÄ)
Voittokäden jälkeen saldoni oli 889,03 dollaria.
Voittoja ei hyvitetty oikein
Transaktiohistoria näyttää vain +798,73 dollarin voiton, mikä on virheellinen eikä vastaa todellista panosta ja tulosta.
📊 Lisäselvennyksiä
Voittoja ei koskaan hyvitetty oikein missään vaiheessa
Käännettä ei tapahtunut – oikea määrä ei yksinkertaisesti koskaan ilmestynyt
En ole saanut kasinolta mitään selitystä tälle ristiriidalle
Olen liittänyt mukaan:
Koko pelihistoria
Käden tulos, jossa panos 4 400 dollaria ja voitto 8 800 dollaria
Tapahtumassa näkyy virheellinen hyvitetty summa
KäännösTämä oli käsi ennen 4400 dollarin panosta.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHei Manvirbasran,
Taas Michal täällä. Vaikka myönnänkin, että jopa parhaissa peleissä maineikkaimmilla kasinoilla voi joskus esiintyä ongelmia/bugeja, on melko outoa, että kohtasit saman tilanteen niin suhteellisen lyhyessä ajassa. Otan tietenkin yhteyttä kasinotiimiin selvennyksen saamiseksi.
Hyvä Funbet-kasino,
Voitko selventää, miksi pelaaja on kohdannut saman ongelman uudelleen ja miksi et puuttunut asiaan nopeammin?
Jos tässä tapauksessa on yksityiskohtia, joita ei voida julkistaa, älä epäröi jakaa niitä suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru Tarkistan mielelläni kaikki lisäselvitykset, joita voit antaa.
Odotan innolla vastaustasi ajallaan.
KäännösKyllä, he jatkavat tätä. En ymmärrä, miten tämä jatkuu, se on korruptoitunutta. Viime kerralla, kun he antoivat 7000 dollariani takaisin, he yrittivät myös sanoa, että minun piti kierrättää koko summa kerran voidakseni nostaa rahat. En tee niin tällä kertaa. Haluan rahani, nämä ihmiset ovat huijareita.
Käännös
He aina pyytävät anteeksi, mutta näin on käynyt kahdesti kuukaudessa ja kyse on isosta rahasta. Viimeksi kun sain rahat, he yrittivät pakottaa minut panostamaan koko summan tai en voinut nostaa niitä. Olen kyllästynyt tähän kasinoon, joten pyytäkää rahani takaisin ja korjatkaa tämä.
KäännösKäännösAnna nyt, jatketaanko sitä? Oletko tosissasi, tämä on jo toinen kerta, kun näin tapahtuu, miksi annamme heille näin paljon aikaa?
KäännösHyvä Manvirbasran,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Tarkistettuamme tilisi voimme vahvistaa, että asiasta vastaava osasto tutkii parhaillaan tätä asiaa.
Kuten aiemmin mainittiin, odotamme edelleen lopullista ratkaisua. Vaikka tällä hetkellä ei ole uusia päivityksiä, voitte olla varmoja, että ilmoitamme teille heti, kun meillä on lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
FunBet
KäännösMitä tarkistat? Se osoittaa selvästi, että voitin käden. Tämä on naurettavaa, tämä on tapahtunut kahdesti viimeisen kuukauden aikana? Yrittääkö tiimisi löytää ratkaisua olla maksamatta minulle? Olen lähettänyt sinulle useita kuvakaappauksia, jotka näyttävät, että voitin käden. En ymmärrä, mitä sinun pitäisi tutkia? Ehkä voisit palkata tiimin korjaamaan verkkosivustosi.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Ymmärrän todella turhautumisesi tähän asiaan. On täysin kohtuullista odottaa kasinon ratkaisevan ongelman nopeasti. Vaikka en voi puhua kasinon puolesta, voin kokemukseni perusteella sanoa, että kun pelissä havaitaan ongelma, se on käsiteltävä pelin tarjoajan kanssa. Tarjoajan on tehtävä perusteellinen tutkimus selvittääkseen, mikä aiheutti ongelman, näytettiinkö pelin tulokset oikein, ja toteutettava tarvittavat korjaukset sen varmistamiseksi, että peli toimii tarkoitetulla tavalla. Valitettavasti tämä prosessi vie usein jonkin aikaa, eikä se yleensä ole kasinotiimin suoran hallinnan ulkopuolella.
Lisäksi myönnän, että olet kohdannut käytännössä saman ongelman samassa pelissä suhteellisen lyhyessä ajassa, mikä on todella epätavallista. Koska molemmissa tapauksissa on kyse merkittävistä summista, ymmärrän tilanteen vakavuuden ja arvostan kärsivällisyyttäsi. Toivon kuitenkin vilpittömästi, että näemme pian positiivista kehitystä.
Hyvä FunBet-tiimi,
Odotamme vastaustanne pikaisesti, mukaan lukien kaikki asiaankuuluvat päivitykset tai asiakirjat, jotta voimme varmistaa asian kattavan tarkastelun.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Tarkistettuamme tilisi voimme vahvistaa, että palveluntarjoaja selvittää parhaillaan tätä asiaa.
Ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
FunBet
KäännösKun varat palautetaan tililleni, odotan niiden täyttä ja välitöntä kotiuttamista ilman erillisiä kierrätysvaatimuksia. Tiiminne yritti viimeksi soveltaa 1x kierrätysvaatimusta, mikä on täysin mahdotonta hyväksyä.
En käytä tätä alustaa jatkossa, ennen kuin rahani ovat täysin palautuneet. Varmista, että kun varat ovat tililläsi, ne ovat nostettavissa heti ilman rajoituksia.
KäännösHyvät kaikki,
Huomioithan, että olemme jo pyytäneet tarvittavat tiedot palveluntarjoajalta.
Valitettavasti emme voi tällä hetkellä nopeuttaa tätä prosessia, koska meidän on odotettava palveluntarjoajan päivitystä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ilmoitamme sinulle heti, kun meillä on lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Funbet
KäännösOn kulunut 3,5 viikkoa, ettekä ole tehneet yhtään mitään. Tämä on pidempi aika kuin viimeksi, tämä on hirvittävää palvelua. Kasinoguru, sinun pitäisi silti jättää negatiivinen arvostelu. Nämä ihmiset ovat käyttäneet tuhansia osaa dollareistani väärin, ja toivon, ettei näin tapahdu kenellekään muulle koskaan.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Ymmärrän todella, kuinka turhauttavaa tämä odotusaika on.
Kuten aiemmin mainittiin, palveluntarjoajan on kuitenkin suoritettava yksityiskohtainen ja huolellinen tutkimus ymmärtääkseen täysin, mitä tapahtui, varmistaakseen, että pelin tulokset näytettiin oikein, ja tehdäkseen tarvittavat korjaukset sen varmistamiseksi, että kaikki toimii jatkossa niin kuin pitääkin. Vaikka tämän tason tarkistus on tärkeä oikeudenmukaisen ja tarkan lopputuloksen saavuttamiseksi, se valitettavasti vie jonkin aikaa. Harvinaisissa tapauksissa se on kestänyt useita kuukausia, vaikka toivon vilpittömästi, ettei näin ole tässä tapauksessa.
Tässä vaiheessa, sen lisäksi, että kasinotiimi jatkaa säännöllistä yhteydenpitoa pelintarjoajan kanssa, on olemassa hyvin rajoitetusti lisätoimenpiteitä, joita voidaan tehdä.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Toivon vilpittömästi, että meillä on teille pian positiivinen päivitys.
Hyvä FunBet-tiimi,
Varmistathan, että pelintarjoajan kanssa pidetään säännöllisesti yhteyttä, jotta tapaukseen voidaan jatkossakin kiinnittää tarkkaa huomiota.
Odotamme innolla päivitystä ja toivomme myönteistä lopputulosta.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Seuraamme tätä tapausta tarkasti varmistaaksemme vastauksen ja ratkaistaksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Funbet
KäännösMichal
Nyt siitä on jo täysi kuukausi.
Jos voin toimittaa selkeän kuvakaappauksen, joka osoittaa, että käsi voitettiin eikä varoja ole hyvitetty tililleni, mitä lisätietoja saatat tarvita tämän ratkaisemiseksi? Tämä ei ole monimutkainen ongelma.
Puhumme 8 800 dollarista rahoistani, joiden pitäisi jo olla pankkitililläni. Tämä on tapahtunut nyt kahdesti viimeisen kuukauden aikana, joten ymmärrätte varmasti, miksi turhautumiseni on perusteltua.
Mikä pahinta, viime kerralla kun näin tapahtui – kun 7 000 dollariani vihdoin palautettiin – yritettiin liittää tililleni 1-kertainen kierrätysvaatimus ennen kuin pystyin nostamaan omia varojani. Se on täysin mahdotonta hyväksyä.
Tässä vaiheessa tarvitsen selkeän vastauksen:
Mitä tarkalleen ottaen vielä tarkistetaan?
Mikä on viivästyksen syy?
Milloin tämä ratkeaa?
Tämän selvästi sisäisen virheen korjaamisen ei pitäisi kestää kuukautta. Odotan, että asia viedään eteenpäin ja ratkaistaan välittömästi.
Mike
KäännösHyvä Manvirbasran,
Ymmärrän vilpittömästi, kuinka turhauttavaa tämä odotusaika on sinulle, ja tunnustan täysin oikeutetut huolesi. Riippumattomana riitojen sovittelijana meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia "sertifioida" kierrosta täysin päteväksi, vaikka uskommekin sen todennäköiseksi olevan. Emme ole lisensointiviranomainen, sertifioitu pelien testauslaitos emmekä pelien tarjoaja/tuottaja.
Jaan toiveesi nopeaan ratkaisuun. Kuten aiemmin mainitsin, pelin tarjoajan on tällaisissa tilanteissa suoritettava perusteellinen tutkimus ymmärtääkseen, mitä tapahtui, varmistaakseen pelitulosten oikeellisuuden ja tehdäkseen tarvittavat korjaukset sujuvan toiminnan varmistamiseksi jatkossa. Vaikka tämä yksityiskohtainen tarkastelu on ratkaisevan tärkeää oikeudenmukaisen ja tarkan lopputuloksen saavuttamiseksi, se vie jonkin verran aikaa. Harvinaisissa tapauksissa tutkimukset ovat kestäneet useita kuukausia, mutta toivon todella, että tässä tapauksessa ei ole näin. Tutkinta on parhaillaan käynnissä, ja tässä vaiheessa minun on valitettavasti ilmoitettava, että voimme tehdä vain vähän muuta kuin pysyä kärsivällisenä.
Hyvä FunBet-tiimi,
Voisitko kertoa meille, milloin viimeksi otit yhteyttä pelin tarjoajaan ja mitä he vastasivat? Arvostaisimme myös, jos voisit ottaa heihin yhteyttä uudelleen tänään saadaksesi uusimmat tiedot.
Lisäksi uskon, että olisi erittäin hyödyllistä, jos voisit jatkaa yhteydenpitoa heihin säännöllisesti – ehkä 2–3 päivän välein – jotta asia voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että pelikierros on tarkistettu ja 8 001,27 CAD on lisätty tilillesi manuaalisesti.
Ystävällisin terveisin,
Funbet-kasino
KäännösMichael, tämä on kelvotonta palvelua. Sain varat, mutta päädyin uhkapelaamaan ne, koska minun ei sallittu kotiuttaa ilman 1x kierrätysvaatimuksen täyttämistä. Kotiutus ei kirjaimellisesti sallittu, toisin kuin viime kerralla, joten minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin pelata ne.
Tämä on selvästikin sitä, mitä te teette, eikä se ole oikein. Tämä tuntuu petokselta. Haluan rahani takaisin välittömästi.
KäännösHyvä FunBet-tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja varojen palauttamisesta pelaajan tilille.
Hyvä Manvirbasran,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän näkökulmasi ja olen pahoillani, että joudut tähän tilanteeseen.
Samalla minun on selvennettävä, että kun varoja on käytetty lisäpelaamiseen ja ne valitettavasti menetetään, käytännössä ei ole juurikaan mahdollisuutta jatkotoimiin tai varojen takaisinperintään. Päätökset pelaamisen jatkamisesta tehdään oman harkintasi mukaan, ja vastuu näistä toimista on tilinomistajalla.
Vaikka en voi puhua kasinon puolesta, 1x kierrätysvaatimus oli todennäköisesti rahanpesunvastainen ehto, joka piti täyttää ennen kuin varoja voitiin nostaa. Olisimme voineet tarkistaa ja mahdollisesti selvittää tämän kasinon kanssa etukäteen, mukaan lukien sen, olisiko siitä mahdollisesti myönnetty poikkeus.
Valitettavasti, koska tätä selvennystä ei odotettu ja käytit varoja pelaamiseen, vaihtoehtoja on tässä vaiheessa hyvin vähän – jos ollenkaan.
Yksinkertaisesti sanottuna, kun varat menetetään normaalin reilun pelin seurauksena, niitä ei voida palauttaa.
Ymmärrän, ettei tämä ehkä ollut odottamasi vastaus, mutta halusin olla avoin kanssasi.
Tästä huolimatta pelin tarjoaja on tarkastellut valituksen taustalla olevaa ydinongelmaa – kiistanalaisen kierroksen voittojen maksamatta jättämistä – ja voitot on hyvitetty kasinotilillesi, joten asia on ratkaistu. Kaikki jatkotoiminta kasinotililläsi oli omassa harkinnassasi.
Kerrothan minulle, voinko katsoa asian riittävän käsitellyksi/ratkaistuksi, tai onko jotain muuta, millä voin auttaa sinua.
KäännösKäännösSanon sinulle nyt Michal, että haluan rahani, enkä halua hiton kertapeliä tällä kertaa. Joten tässä se on, sanon sinulle nyt, että haluan rahani nyt ja nostan ne nyt.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että emme voi käsitellä hyvitystä sen jälkeen, kun varoja on käytetty pelaamiseen. Tämä on yleisten käyttöehtojemme mukaista, jotka hyväksyit tilisi luomisen yhteydessä:
6.6.2: Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseistä talletusta (tai siihen liittyvää bonusta) on käytetty vedon asettamiseen.
Ymmärrämme, että olet tyytymätön palveluihimme. Koska pyrimme tarjoamaan viihteeseen keskittyvän ympäristön, voimme varmasti auttaa sinua tilisi sulkemisessa, jos mielestäsi alustamme ei enää vastaa odotuksiasi.
Kerro meille, miten haluat edetä.
Ystävällisin terveisin,
FunBetin tuki
KäännösFunbet, että jätit kolmannen valitukseni täysin huomiotta, taas vaikea uskoa, koska te ette tiedä miten verkkosivustoa hallitaan. Haluan 3600 dollariani ennen kuin päätän sulkea tilini. Tietenkin sinä ja roistosi haluaisitte minun sulkevan sen ja ottavan rahat, mutta haluan rahani mahdollisimman pian.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Ymmärrän kantasi ja esiin nostamasi huolenaiheet, erityisesti ottaen huomioon, että olet kokenut samanlaisia tilanteita useita kertoja. Pyydän kuitenkin ystävällisesti pidättäytymään töykeän tai loukkaavan kielenkäytöstä. Tämä ei ole hyväksyttävää verkkosivuillamme. Kommunikoimme kunnioittavasti kaikkia osapuolia kohtaan, ja odotamme samaa käytöstä myös muilta.
Kasino on selventänyt, että heidän käyttöehtojensa mukaisesti pelaamiseen jo käytettyjä varoja ei voida hyvittää. Vaikka tällaisia lausekkeita sovelletaan yleisesti koko alalla, ymmärrän, että huolesi ei koske pelkästään varojen menetystä, vaan pikemminkin siihen johtaneita toistuvia tapahtumasarjoja.
Vaikka sovittelun näkökulmasta alkuperäinen ongelma – voittojen tilillepanon puuttuminen – on ratkaistu, sillä varat lopulta hyvitettiin tilillesi palveluntarjoajan tarkastuksen jälkeen. Laajempi huolenaihe näiden menettelyjen toistuvasta soveltamisesta on kuitenkin asia, jonka aion jatkossakin ottaa esiin kasinon kanssa saadakseni selkeämmän selityksen.
Kehotan sinua myös tulevia tapauksia varten pidättäytymään hyvitettyjen varojen käytöstä, kunnes ehdot ja kotiutusoikeus on täysin selvitetty, sillä tämä auttaa säilyttämään kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot.
Samaan aikaan en suosittele pelaamaan samaa peliä, joka aiheutti ongelmat, koska näyttää siltä, ettei ole mitään takeita siitä, ettet kohtaisi ongelmia uudelleen, jotka voivat jälleen kerran maksaa aikaa ja turhautumista.
Ymmärrän, että tämä tilanne on turhauttava eikä se ole toivomasi lopputulos, mutta haluan vakuuttaa, että huolenaiheesi on kuultu ja niihin puututaan asianmukaisesti mahdollisuuksien rajoissa.
Hyvä FunBetin tuki,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti selventää pelaajien voitoille asetetun 1x kierrätysvaatimuksen taustalla olevia syitä, joiden perusteella voitot pitäisi olla kotiutettavissa ilman rajoituksia, jos pelaaja niin haluaa?
Lisäksi, kuten aiemmin mainittiin, pelaaja on kohdannut saman ongelman samassa pelissä kolmannen kerran. Miksi tätä peliä ei poistettu ainakin väliaikaisesti, kunnes täydellinen ratkaisu on saavutettu?
KäännösKiitos Michal, pyydän anteeksi. Ymmärrän, että tähän on olemassa prosessi, mutta tämä vaikuttaa hyvin kohdennetulta. Selitin sinulle jälleen kerran, että tämä tapahtui kolmannen kerran. Ja jälleen kerran ennen rahojen vastaanottamista he pakottivat minut panostamaan rahat UUDELLEEN kolmannen kerran. En voinut nostaa niitä millään tavalla. Haluan rahani takaisin, tämä on naurettavaa ja se on tapahtunut jo kolmannen kerran? Miten muuten voisin nostaa rahani? Minut pakotetaan pelaamaan varoilla kerran panoksen verran? Ei ole muuta tapaa, jolla minut pakotetaan pelaamaan voidakseni nostaa rahani jne.
KäännösHyvät kaikki,
Keräämme parhaillaan tarvittavia tietoja yhdessä asiaankuuluvan osaston kanssa. Palaamme asiaan ja annamme sinulle täydelliset tiedot mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
FunBet-tiimi
KäännösKiitos, yritin taas nostaa rahat useita kertoja, ja otin jopa yhteyttä live-chatiin, mutta he eivät vastanneet. Jouduin siis kierrättämään rahat uudelleen, koska minulla ei ollut vaihtoehtoa. Sanoin tämän jo ennen kuin sain rahat, että haluan vain nostaa ne ilman 1x kierrätysvaatimusta. Ja silti he tekivät sen.
KäännösKirjoitin tännekin ja lähetin sähköpostia tukeen, että haluan voida nostaa rahani, kun ne on lisätty tililleni. Mutta minulla ei ollut siihen mahdollisuutta, ellen ollut kierrättänyt niitä. Nyt haluan rahani takaisin tililleni, jotta voin kierrättää ne. Se on ainoa järkevä ratkaisu, koska olet jo kahdesti aiemmin varastanut rahani.
KäännösKirjoitin tännekin ja lähetin sähköpostia tukeen, että haluan voida nostaa rahani, kun ne oli lisätty tililleni. Mutta minulla ei ollut mahdollisuutta nostaa niitä, ja sain sen uudelleen, koska siinä sanottiin, etten voi nostaa niitä, ellen kierrätä niitä. Haluan rahani takaisin tililleni, jotta voin nostaa ne. Se on ainoa reilu ratkaisu, koska olet jo varastanut rahani kahdesti aiemmin. Tämä oli tarkoitettu yllä olevaan. Minun piti korjata sanani. Joka tapauksessa laitoin 3250 dollaria takaisin tililleni ja annoin minun nostaa ne.
KäännösHyvät kaikki,
Huomioithan, että kierrätysvaatimukset on asetettu järjestelmän rajoituksen vuoksi, joka ei salli käteisen lisäämistä ilman kyseisiä ehtoja.
Ihannetapauksessa tämä asia olisi pitänyt käsitellä ennen pelaamisen alkua. Valitettavasti, koska koko talletus on jo käytetty eikä saldoa ole jäljellä, emme voi tehdä tässä vaiheessa mitään muutoksia tai peruutuksia.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Ystävällisin terveisin,
FunBet-tiimi
KäännösEi tuo on v********. Et koskaan kertonut minulle noita sääntöjä ja periaatteessa pakotit minut uhkapelaamaan rahani saadakseni ne takaisin. Haluan koko rahani takaisin tililleni nyt. Tämä on kolmas kerta, kun näin on käynyt, enkä aio antaa asian olla.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Ymmärrän täysin esiin nostamasi huolenaiheet ja turhautumisen, erityisesti ottaen huomioon, että olet kohdannut vastaavia tilanteita useammin kuin kerran. Haluan kuitenkin selvästi ilmoittaa, että loukkaavan, uhkaavan tai pelottavan kielen käyttö ei ole hyväksyttävää tässä viestintäprosessissa. Jos tällainen käytös jatkuu, saatamme joutua lopettamaan valituksen käsittelyn ja rajoittamaan jatkossa tapahtuvaa vuorovaikutusta alustamme kautta.
Huomaathan, että tavoitteemme on auttaa pelaajia ratkaisemaan riitoja rakentavalla ja oikeudenmukaisella tavalla, ja noudatamme tässä suhteessa tiukkaa käytäntöä varmistaaksemme ammattimaisen, kunnioittavan ja tuottavan prosessin kaikille osapuolille.
Hyvä FunBet-tiimi,
Koska pelaaja on kokenut saman ongelman useita kertoja, mielestäni olisi sopivaa harkita, voitaisiinko hyvän tahdon eleellä tunnustaa aiheutunut haitta.
Voisitteko tarkastella tätä asiaa uudelleen ja kertoa, voitaisiinko tässä tapauksessa harkita jonkinlaista korvausta tai mukautusta?
KäännösAnteeksi Michal, ymmärrän mitä sanot, eikä tämä toistu. Mutta en anna tämän ajan livahtaa ohi. Kerroin sekä Funbetille että sinulle, että he yrittäisivät pakottaa minut panostamaan rahat uudelleen ennen kuin voin nostaa ne, eikä sitä tapahdu täällä. Varoitin kaikkia, mitä he tekisivät. Joten haluan rahani takaisin kokonaisuudessaan. Tämä ei ole sopimus, he voivat noin vain päästä pälkähästä. Ilmoitin molemmille osapuolille, että haluan rahani, kun ne saapuivat, he jättivät huomiotta ja pakottivat minut panostamaan rahat saadakseni varani ulos. Haluan rahani takaisin 3250 dollaria.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Ymmärrän täysin, että tämä tilanne on turhauttava, varsinkin kun olet aiemmin selvästi ilmoittanut olevasi valmis hyväksymään varat ilman lisäehtoja. Vaikka mieltymyksesi ja odotuksesi ovat ymmärrettäviä, se ei välttämättä tarkoita, että kasino tai muut osapuolet ovat velvollisia tai kykeneviä välittömästi noudattamaan tällaista pyyntöä, varsinkaan jos tavanomaisia sääntely- tai menettelyvaatimuksia sovelletaan.
Haluan selittää, että on yleinen käytäntö alalla, että talletetut tai uudelleen tilille palautetut varat eivät ole välittömästi nostettavissa. Rahanpesun vastaiset määräykset (AML) edellyttävät, että tällaisille varoille tehdään ainakin minimaalinen kierrätysvaatimus ennen kuin nosto voidaan käsitellä. Useimmat kasinojärjestelmät soveltavat tätä vaatimusta automaattisesti.
Vaikka kasinon tiimi voi poistaa tällaiset rajoitukset manuaalisesti, tämä vaatii yleensä sisäistä tarkistusta ja käsittelyä, ja pelaajan odotetaan odottavan vahvistusta ennen varojen käyttöä edelleen.
Valitettavasti, koska jatkoit pelaamista omin avuin ennen kuin asia selvitettiin tai korjattiin, ja varat menetettiin myöhemmin normaalin pelaamisen aikana, mahdollisuudet jatkotoimiin ovat nyt hyvin rajalliset. Kuten aiemmin selitettiin, reilun pelaamisen kautta menetettyjä varoja ei yleensä voida palauttaa.
Ymmärrän, ettei tämä ehkä ollut toivomasi vastaus, ja arvostan turhautumistasi tässä asiassa. Olosuhteiden perusteella halusin kuitenkin antaa sinulle läpinäkyvän selvityksen siitä, miten tilannetta tarkastellaan sääntelyn ja toimialan näkökulmasta.
Tästä huolimatta toivon edelleen, että asiassa päästään kohtuulliseen ja molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun.
KäännösMichal,
Haluan 3 250 dollarini takaisin tililleni välittömästi. En voisi välittää pätkääkään näistä niin kutsutuista "sääntelijöistä" ja taianomaisista säännöistä, joita yhtäkkiä tuodaan esiin tyhjästä. Kerroin jo aiemmin, että tämä on nyt KOLMAS kerta, kun näin tapahtuu.
Mitä tekemistä "rahanpesun estämisellä" on tämän kaiken kanssa? Panostin 1 800 dollaria, voitin isosti ja suunnitelmani oli nostaa rahat heti perään. Sen sijaan yhtäkkiä rahani eivät palanneetkaan tililleni, tein uuden valituksen ja nyt rahoilleni, jotka alun perin aikoin nostaa, asetettiin kätevästi "kierrätysrajoitus"? Se ei ole mitään järkeä.
Jos minulle olisi annettu oikeus nostaa varojani, kun alun perin yritin, koko tilannetta ei olisi koskaan tapahtunut. Sen sijaan joka kerta, kun ongelmia ilmenee, uusi tekosyy tai "sääntö" ilmestyy taianomaisesti jälkikäteen.
Nyt riittää. Tämä loppuu tähän. Pudistele päätäsi, Michal. Nämä ovat MINUN rahani, ja odotan niiden palautuvan tililleni välittömästi.
Kiitos
Mike
KäännösKäännösKiitos, Michal. Haluan vain 3 250 dollarini takaisin, jotta voin jatkaa eteenpäin. Kun voitin käteni, aikoin ehdottomasti nostaa varat, mutta voittoja ei koskaan palautettu tililleni. Sitten, kun rahat lopulta hyvitettiin, en vieläkään pystynyt nostamaan niitä. Se on aivan naurettavaa. Toivon todella, että tämä saadaan ratkaistua.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Huomioithan, että RoundID: uM1qItYCBaSm61Ls tarkistettu, 3242.67 hyvitettiin manuaalisesti 28. huhtikuuta 2026 klo 7.16.
Ystävällisin terveisin,
FunBet
KäännösEnkä voinut nostaa sitä useita kertoja. Sanoin teille etukäteen, että voisin nostaa sen, ja silti, kun rahat saatiin, minun piti kierrättää ne. Lopettakaa pelaaminen ja antakaa minulle rahani ilman rajoituksia.
KäännösHyvä pelaaja,
Nostoille ei ollut rajoituksia. Näen, että olet pyytänyt useita nostoja.
Pidetään tämä asia loppuun käsiteltynä.
Ystävällisin terveisin,
FunBet
Käännös3250 dollarini saldoon liittyi rajoitus. En voinut nostaa sitä. Siinä sanottiin, että minun piti kierrättää summa kerran voidakseni nostaa sen. Lopeta valehtelu, niin asia ei ole loppuun käsitelty. Sinä et pääse päättämään sitä. Casinoguru tekee sen päätöksen. Te olette huijareita.
KäännösEmme puhu viimeisimmistä nostoista, vaan siitä 3250 dollarin nostosta, jossa pakotit minut panostamaan sen.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Tilisi tarkistuksen jälkeen voimme vahvistaa, että määritetyn kierroksen ID:n varat hyvitettiin sinulle kierrätysvapaana käteisenä.
Tietojemme mukaan näitä varoja käytettiin myöhemmin pelaamiseen. Useita kotiutuksia pyydettiin samana päivänä, ja ne peruutettiin myöhemmin. Koska summa on jo kokonaan käytetty kasinolla, emme voi hyvittää sitä.
Ystävällisin terveisin,
FunBet-tiimi
KäännösHyvä FunBet-tiimi
Ole hyvä ja lähetä minulle todisteet edellä mainitusta osoitteeseen michal.k@casino.guru arvostelua varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösMichal, he valehtelevat. He hyvittivät 3200 dollarin käteni takaisin tililleni, mutta kun yritin nostaa sitä, se sanoi, että minun piti kierrättää se uudelleen kerran! Mainitsin tämän yllä olevissa kommenteissa. Minulla ei ollut mitään keinoa nostaa rahoja, ellen ollut täysin tyytyväinen. Kerroin teille molemmille. Funbet valehtelee selvästi taas kerran. Haluan 3200 dollarini takaisin tililleni, voinko nostaa ne.
KäännösTästä kierroksesta puhun
KäännösHyvä Michal ,
Pyynnöstämme olemme lähettäneet sähköpostin liitteenä todisteineen jatkotarkasteluanne varten.
Odotamme innolla päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Funbet Casinon tiimi.
KäännösMichal, tililleni lisätyt rahat, 3248 dollaria tai mitä se sitten olikaan. En koskaan pystynyt kotiuttamaan niitä, ja kotiutusta tehdessäni sanottiin selvästi, että minun piti kierrättää panokseni kerran ennen varojen kotiuttamista. Olen selittänyt tämän sinulle useita kertoja. Ja kolmannen kerran, kun he tekivät näin, kerroin sinulle, että näin tapahtuisi ennen rahojen hyvittämistä, ja niin tapahtuikin.
KäännösHyvä FunBet-tiimi,
Kiitos sähköpostista, joka sisälsi todisteet. Olen vastannut takaisin lisäkysymyksillä ja odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Manvirbasran,
Olen vastaanottanut todisteet siitä, että 3242,67 C$ on hyvitetty tilillesi 28. huhtikuuta klo 7.16 kasinon aikaa käteisenä, joten kierrätysvaatimusta ei todellakaan ollut. Samaan aikaan, suhteellisen pian sen jälkeen klo 8.06, sinulle lunastettiin/myönnettiin 243,28 C$ päivittäinen käteispalautusbonus ja aloit käytännössä välittömästi asettaa vetoja paitsi bonusrahoilla myös oikealla rahalla. Klo 8.07 saldosi oli käytännössä vain 0,28 C$, koska asetit suuria vetoja ja valitettavasti hävisit ne.
Voitko vahvistaa, miten lunastit/sait päivittäisen käteispalautuksen tuolloin? Pelilokistasi näen, että lunasat/saat päivittäistä käteispalautusta melko säännöllisesti.
KäännösOletko tosissasi? 3248 dollaria ei ollut ilmaisvedonlyöntiä, se oli 1x kierrätysvaatimus heti kun yritin nostaa sen. Siinä sanottiin selvästi, etten voinut nostaa tililleni lisättyjä rahoja. Sanoin, että rahat oli hyvitetty, eikä se ollut ongelma, vaan että he eivät antaneet minun nostaa niitä, joten minun piti kierrättää ne. Ehkä jos lukisit viestit, jotka lähetin sinulle ennen, Michal, et yrittäisi pelata näitä säälittäviä pelejä. Voit keksiä väärennettyjä todisteita niin paljon kuin haluat. He tekivät tämän kahdesti aiemmin, ja nyt yhtäkkiä uskotkin heitä? Kerroin tämän sinulle aiemmissa viesteissä, he eivät antaneet minun nostaa rahoja.
KäännösHyvä Manvirbasran,
Kiitos vastauksestasi. Minusta kuitenkin tuntuu, ettet kiinnittänyt edelliseen vastaukseeni täyttä huomiota.
Kuten aiemmin mainittiin, 3 242,67 Kanadan dollaria hyvitettiin tilillesi 28. huhtikuuta klo 7.16 kasinon aikaa käteisenä/oikeana rahana. Näin ollen näihin varoihin ei tuolloin liittynyt kierrätysvaatimusta.
Kuitenkin klo 8.06 kasinon aikaa lunastit tai tilillesi myönnettiin 243,28 Kanadan dollarin päivittäinen käteispalautusbonus. Aloitit tämän toiminnon (joko bonuksen lunastamisen tuolloin tai bonuksen aktivoinnin aiemmin). Bonuksen aktivoinnin jälkeen pelitoimintasi alkoi välittömästi. Tuolloin panoksesi asetettiin käyttämällä paitsi bonusvaroja myös olemassa olevaa oikean rahan saldoa. Noin klo 8.07 kasinon aikaa (noin minuutin sisällä) jäljellä oleva saldosi oli käytännössä laskenut 0,28 Kanadan dollariin useiden tappioihin johtaneiden suurten panosten sarjan vuoksi.
Saatavilla olevien pelitietojen perusteella nämä pelitoiminnot ja vedonlyöntipäätökset suoritit yksinomaan sinä henkilökohtaisesti.
Lisäksi ei ole mitään viitteitä tai todisteita siitä, että olisit ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin tiedustellaksesi varojen kierrätystilanteesta tai pyytääksesi bonuksen poistamista voidaksesi nostaa käytettävissä olevan saldon.
Koska päätit lopulta jatkaa pelaamista varoilla ja saldo menetettiin myöhemmin pelaamisen aikana, en valitettavasti pysty tunnistamaan mitään muita toimenpiteitä, joihin tässä asiassa voitaisiin kohtuudella ryhtyä.
Voitko selventää, miksi et ole ottanut yhteyttä tukeen tiedustellaksesi kierrätysvaatimuksesta tai bonuksesta, jonka olet varmasti tiennyt saaneesi pelatessasi sillä?
KäännösHyvä Manvirbasran,
Vaikka ymmärränkin, että olet tyytymätön tämän tapauksen lopputulokseen, minun on huomautettava, että loukkaavan ja solvaavan kielen käyttö ei edistä rakentavaa keskustelua eikä vaikuta tarkistuksen aikana todettuihin tosiseikkoihin.
Erityisen valitettavaa tästä tekee se, että olin aktiivisesti yhteydessä kasinotiimiin pitkän aikaa ja yritin antaa mahdollisimman paljon tietoa ja selvennystä tapahtumien kulusta.
Kuten aiemmin on selitetty, keskeinen kysymys ei ole se, ilmoititko meille huolenaiheistasi ennen varojen hyvittämistä. Pikemminkin kyse on siitä, että kun varat hyvitettiin tilillesi, niitä käytettiin pelaamiseen ja lopulta menetit ne. Tämän seurauksena kyseistä saldoa ei enää ole olemassa, koska se menetettiin, eikä sitä voida nostaa tai palauttaa.
Ymmärrän, että olet eri mieltä tästä johtopäätöksestä. Eri mieltä oleminen lopputuloksesta tai kieltäytyminen hyväksymästä tapahtuneen pelitilanteen seurauksia ei kuitenkaan muuta tapauksen tosiseikkoja. Arviomme perustuu käytettävissämme oleviin tietoihin ja todisteisiin, ei oletuksiin, väitteisiin tai osapuolen tyytymättömyyden voimakkuuteen lopputulokseen.
Lisäksi riippumattomana riitojenratkaisupalveluna emme ota kantaa. Tehtävämme on tarkastella saatavilla olevaa näyttöä ja tehdä johtopäätös esitettyjen tosiseikkojen perusteella. Tarkasteltuani tapauksen olosuhteita en ole löytänyt perusteita, jotka oikeuttaisivat toisenlaisen lopputuloksen.
Koska päätöksemme syyt on jo selitetty yksityiskohtaisesti etkä ole toimittanut mitään uutta asiaankuuluvaa tietoa, valitus suljetaan hylättynä.
Jos haluatte viedä asiaa eteenpäin, voitte ottaa yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen tai hakea riippumatonta oikeudellista neuvontaa. Olisin kiitollinen, jos voisitte ilmoittaa minulle tuloksesta osoitteessa michal.k@casino.guru .
Lisäksi, kuten aiemmin on selitetty, noudatamme nollatoleranssia henkilökuntaamme kohdistuvan loukkaavan, uhkaavan tai loukkaavan käytöksen suhteen. Viimeaikaiset viestisi rikkovat selvästi valitusfoorumimme käytäntöjä. Tämän seurauksena valituksesi hylätään ja aiempien varoitusten mukaisesti profiilisi estetään pysyvästi jatkossa alustallamme.
Vaikka olemme edelleen sitoutuneet auttamaan pelaajia aina kun mahdollista, keskinäinen kunnioitus on perustavanlaatuinen edellytys kaikelle rakentavalle vuoropuhelulle.
Näillä sanoilla katson asian loppuun käsitellyksi ja toivotan teille kaikkea hyvää jatkossa.
