Alankomaalainen pelaaja ilmaisee huolensa Forza.betin vastuullisen pelaamisen käytännöistä tehtyään 700 euron talletuksen. Vaikka hän on paljastanut peliriippuvuutensa ja pelkonsa uusiutumisesta, kasino kieltäytyy palauttamasta talletusta, ellei hän ensin kierrätä sitä, minkä pelaajan mielestä on ristiriidassa heidän huolellisuusvelvollisuutensa kanssa.
Forzabet.live Casino - Pelaajan talletus takavarikoidaan uhkapeliongelmien vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 11h 38m 47s
Forzabet.live Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös
Hyvä kasinoguru,
Seuraavassa valituksessa haluan ilmaista huoleni Forza.betin soveltamasta vastuullisen pelaamisen käytännöstä.
Tein aiemmin 700 euron talletuksen ja olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa jo jonkin aikaa. Talletuksen jälkeen epäröin paljon pelaamista ja lopulta päätin, että pelkäsin uusiutuvani. Selitin tämän selvästi live-chat-agentille, mutta vaikka talletukseni oli edelleen tililläni, he kieltäytyivät palauttamasta sitä.
Totesin chatissa selvästi, että minulla on peliriippuvuus ja että pelkään uusiutuvani, johon asiakaspalvelija vastasi:
"Saat sen takaisin vasta, kun olet panostanut sen kerran."
Mielestäni tämä ei kuulu vastuullisen pelaamisen käytäntöihin. Kun kysyin, voitaisiinko tehdä poikkeus ja sulkea tilini välittömästi ja talletus palauttaa, minulle kerrottiin, että siinä tapauksessa menettäisin rahat.
Onko tämä sallittua?
Mielestäni heidän olisi pitänyt reagoida asianmukaisesti huolellisuusvelvollisuutensa mukaisesti.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Forza.Bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt aiemmin talletuksia kasinolle?
- Onko pelaajatilisi vahvistettu?
- Onko tiliäsi rajoitettu millään tavalla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
