Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti rahaa kasinolle ja aktivoi bonuksen. Pelattuaan ja voitettuaan 400 euroa, hän sai viestin, jonka mukaan bonus oli peruutettava kotiutusta varten, minkä seurauksena kaikki hänen voittonsa menetettiin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa pelaajalle tarvittavien tietojen toimittamiseksi, mutta lopulta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Extreme Spins Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin bonuksen peruuttamisen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £400
Extreme Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösLaitoin rahaa ulkoiselle kasinolle ja hävisin aktivoituani yhden bonuksen pelissä ja pelasin 5 minuuttia sen jälkeen, kun laitoin 100 toiseen peliin ja voitin 400, mutta kun yritin nostaa rahaa, sain viestin, että bonus on peruutettu noston jälkeen, se peruuntuu ja kaikki rahat ovat menneet.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit?
Oletko aktivoinut vain yhden bonuksen vai aktivoitko bonuksen jokaisen talletuksesi yhteydessä?
Jos mahdollista, lähetä minulle kuvakaappaus bonushistoriastasi. Lähetä minulle myös ystävällisesti sinun ja kasinon välinen viestintä voittojasi takavarikoinnista osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
