ElaBet Casino GR - Pelaaja pystyi luomaan toisen tilin itsensä asettamasta porttikielloista huolimatta.

I am submitting this complaint against a licensed gaming provider, ELABET, regarding serious omissions in the implementation of Responsible Gaming measures.

Specifically, while I had self-excluded myself for a period of one year and am registered in the Register of Excluded Players, I was allowed to re-create an account with the same details, following their own instigation, without any substantive check being carried out regarding my suitability to participate in games of chance.

Additional:

I was not given any deposit or loss limits.

I was not asked for any responsible statement or confirmation that I have control over my gaming behavior.

There was no warning or precautionary measure, despite the fact that I clearly belong to a high-risk category.

Within one day, I made deposits totaling €150, which I lost through betting.

Immediately afterwards, and without my having requested any restriction or exclusion, the company unilaterally deactivated my account, citing "Responsible Gaming" and my protection reasons.

This fact creates serious issues, as:

The company allowed me to operate without adequate checks, despite my history of foreclosure.

He did not implement preventive protection measures before the money was lost.

It proceeded to an ex post facto exclusion, after the losses had already been incurred.

She refuses to return the deposits, even though she herself decided that I needed protection.

In my opinion, this behavior is contrary to the principles of Responsible Gaming and raises reasonable questions regarding the company's compliance with the regulatory framework.

For these reasons, please:

Investigate the case regarding the provider's compliance with its obligations.

Please consider returning my deposits (150€), given that the company itself decided in retrospect that I should be excluded for protection reasons.

I have already contacted the company repeatedly without any substantive response, and I have also filed a formal complaint with the EEEP.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σε βάρος αδειοδοτημένου παρόχου τυχερών παιγνίων ELABET, αναφορικά με σοβαρές παραλείψεις στην εφαρμογή των μέτρων Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Συγκεκριμένα, ενώ είχα προβεί σε αυτοαποκλεισμό για χρονικό διάστημα ενός έτους και είμαι εγγεγραμμένος στο Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών, μου επιτράπηκε εκ νέου η δημιουργία λογαριασμού με τα ίδια στοιχεία, κατόπιν δικής τους προτροπής, χωρίς να πραγματοποιηθεί οποιοσδήποτε ουσιαστικός έλεγχος σχετικά με την καταλληλότητά μου για συμμετοχή σε τυχερά παίγνια.

Επιπλέον:

Δεν μου τέθηκαν όρια κατάθεσης ή απωλειών.

Δεν μου ζητήθηκε καμία υπεύθυνη δήλωση ή επιβεβαίωση ότι έχω τον έλεγχο της παικτικής μου συμπεριφοράς.

Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση ή προληπτικό μέτρο, παρά το γεγονός ότι εμφανώς ανήκω σε κατηγορία υψηλού κινδύνου.

Εντός μίας ημέρας προχώρησα σε καταθέσεις συνολικού ύψους 150€, τα οποία και απώλεσα μέσω στοιχηματισμού.

Αμέσως μετά, και χωρίς να έχω αιτηθεί οποιονδήποτε περιορισμό ή αποκλεισμό, η εταιρεία προχώρησε μονομερώς σε απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, επικαλούμενη λόγους «Υπεύθυνου Παιχνιδιού» και προστασίας μου.

Το γεγονός αυτό δημιουργεί σοβαρά ζητήματα, καθώς:

Η εταιρεία επέτρεψε τη δραστηριοποίησή μου χωρίς επαρκείς ελέγχους, παρά το ιστορικό αποκλεισμού.

Δεν εφάρμοσε προληπτικά μέτρα προστασίας πριν την απώλεια των χρημάτων.

Προέβη σε αποκλεισμό εκ των υστέρων, αφού είχαν ήδη πραγματοποιηθεί οι απώλειες.

Αρνείται την επιστροφή των καταθέσεων, παρότι η ίδια έκρινε ότι χρήζω προστασίας.

Κατά την άποψή μου, η συμπεριφορά αυτή αντίκειται στις αρχές Υπεύθυνου Παιχνιδιού και δημιουργεί εύλογα ερωτήματα ως προς τη συμμόρφωση της εταιρείας με το κανονιστικό πλαίσιο.

Για τους λόγους αυτούς, παρακαλώ:

Να διερευνήσετε την υπόθεση ως προς τη συμμόρφωση του παρόχου με τις υποχρεώσεις του.

Να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής των καταθέσεών μου (150€), δεδομένου ότι η ίδια η εταιρεία έκρινε εκ των υστέρων ότι έπρεπε να αποκλειστώ για λόγους προστασίας.

Έχω ήδη απευθυνθεί επανειλημμένα στην εταιρεία χωρίς ουσιαστική ανταπόκριση, και εχω προβει και σε επισημη καταγγελια στην ΕΕΕΠ.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• When exactly did you activate the 1-year self-exclusion at this casino?
• When exactly did you register in the Register of Excluded Players? Was your registration in this register still active at the time you created your new account?
• Am I correct in understanding that you opened a new, second account at this casino while your original account was closed? If so, did you use the same personal details (such as name, date of birth, and address) when registering the new account?
• Was your new account verified (KYC) at any point, either before or after you made deposits and played? Did the casino request any identity verification documents from you?
• Have you contacted the casino regarding a refund of your €150 deposit? If so, what reply did you receive?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika