Quebeciläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän voittoaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Asia siirrettiin valitustiimille, joka pyrki toimimaan sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä. Pitkän keskustelun jälkeen kasino vahvisti lopulta 1500 dollarin voittojen maksamisen. Pelaaja kuitenkin ilmaisi huolensa ongelmapelaamiseen liittyvistä tilin sulkemispyynnöistä, joita ei ollut noudatettu, mikä johti lisätappioihin. Valitustiimi ehdotti kompromissia 3000 dollarin hyvityksestä, mutta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Myöhemmin, valituksen uudelleen avaamisen jälkeen, kasino suostui palauttamaan 1805 dollaria. Viivästyksistä ja lisäpankkitietopyynnöistä huolimatta hyvitys lopulta käsiteltiin ja pelaaja vastaanotti sen. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.
Casinova - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Tapaus suljettu
Määrä: C$1 805
Casinova
Turvaluokitus 7.3 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen New Brunswickissa Kanadassa enkä Quebecissä!
Olen Casinova Casinon asiakas, jossa olen voittanut 8000 dollaria. Minulla on kuitenkin merkittäviä ongelmia vetäytymisprosessin kanssa. Kasino sallii enintään 500 dollarin kotiutuksen ja vain yhden 500 dollarin kotiutuksen 24 tunnin välein. Pyysin kolme erillistä 500 dollarin nostoa 20. huhtikuuta 2025, mutta yhtäkään niistä ei ole vielä käsitelty. Huolimatta siitä, että otin yhteyttä asiakastukeen useita kertoja (vähintään kuusi kertaa), minulle on kerrottu, että viiveet ovat ilman selkeää ratkaisua. Välttääkseni lisäviiveitä yritin myös vahvistaa tilini etukäteen, mutta minulle kerrottiin toistuvasti, että tämä ei ole vaihtoehto. Lisäksi olen tuntenut painetta jatkaa uhkapelaamista voittoillani, koska varoja ei ole saatavilla. Tämä jatkuva viive on uskomattoman turhauttavaa, ja olen huolissani kasinon käytäntöjen oikeudenmukaisuudesta ja avoimuudesta. Pyydän välittömiä toimia peruuttamiseni johdosta ja selkeää selitystä jatkuville viivästyksille.
Lisäksi voittoni ovat nyt 6000 dollaria, koska odotettuani kokonaisen viikon kotiutusta menin viime yönä pelaamaan.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHe maksoivat 3 500 dollarin nostoa eilisen ja tämän aamupäivän välillä. Kiitos.
KäännösHyvä jn511825,
Oletko pyytänyt uusia nostoja sen jälkeen?
Haluatko pitää valituksen avoinna, kunnes olet saanut kaikki maksusi, vai sulkea sen ratkaistuna, koska kasino lopulta maksoi?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKäytin lopulta loput 6000 dollaria, mikä on kamalaa, mutta se johtuu heidän 500 dollarin päivittäisestä nostorajoituksestaan (vain 3 kerrallaan sallittua). Ensimmäisten summien vastaanottaminen kesti useita päiviä, mikä esti minua pyytämästä lisää nostoa. Ja kaiken lisäksi en tiennyt, oliko kasino laillinen, joten pelasin loput varat. Ja totta puhuen he maksoivat 1500 dollaria pian sen jälkeen, kun muut rahat oli käytetty.
Haluaisin ryhtyä lisätoimiin, mutta en tiedä oikeuksiani, koska kasinolla ei ollut mitään esteitä kotiutukselle tai kotiutusten peruuttamiselle, joten käytin loput rahat. Oli kaksi asiaa: ensinnäkin en ollut varma kasinon laillisuudesta ja toiseksi, maksiminoston käsittely kesti kauan. Siksi toisen rahan piti viipyä tilillä useita päiviä, ja vain pieniä osia jäljellä olevasta rahasta voitiin kotiuttaa, koska he pakottivat sinut jatkuvasti lähtemään tietyn määrän ja hyväksyivät vain tietyn määrän päivässä. Ja se on todellakin vähemmän ihanteellinen taktiikka saada ihmiset jatkamaan voittojensa käyttämistä.
KäännösLaskin juuri ja siitä lähtien, kun pyysin tilin sulkemista 9. toukokuuta 2025 ongelmapelaamisen vuoksi, olen pystynyt lisäämään tililleni 1805 Kanadan dollaria. Haluan rahat palautettavan.
KäännösHyvä jn511825,
Voisitko lähettää täsmälleen saman pyynnön, jonka lähetit kasinolle, sekä heidän vastauksensa siihen? nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
KäännösKyllä, lähetetty sinulle Nick.
Tiedoksi vain, että kun kävin läpi kaikkea eteenpäin menemistä varten tarvittavaa, en näe tukipyynnön numeroa ensimmäisessä sähköpostissa 9. toukokuuta, mutta tein pyynnön chatin kautta ja uudelleen siinä lähetetyssä sähköpostissa. He eivät koskaan vastaa.
KäännösKiitos jn511825 kaikista annetuista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
KäännösHei jn511825,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Casinova-nettikasino ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
KäännösHyvä jn511825,
Meillä on ilo vahvistaa, että maksusi on suoritettu onnistuneesti.
Lisäksi haluamme kiinnittää huomiosi seuraavaan yleisten ehtojen kohtaan, jonka hyväksyit luodessasi tilisi verkkosivustollamme:
6.6.2 Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseistä talletusta (tai siihen liittyvää bonusta) on käytetty vedon asettamiseen.
Siksi edellä mainitun artikkelin mukaan tilillesi ei ole saatavilla hyvitystä.
Ystävällisin terveisin
Casinova Casinon tiimi
KäännösHyvä jn511825,
Voisitko vahvistaa minulle, kuinka paljon yhteensä olet pystynyt nostamaan rahaa tämän valituksen alusta lähtien?
KäännösYhteensä 1500 dollaria oli kaikki mitä pystyin nostamaan
KäännösSitten he jättivät huomiotta toiveeni sulkea tilini chatin kautta ongelmapelaamisen vuoksi, minkä olin nimenomaisesti ilmaissut. Noudatin heidän chatin kautta antamiaan ohjeita, kopioin ja liitin heidän pyytämänsä sähköpostin ja lähetin sitten sähköpostin tilini sulkemiseksi. Tilini todistaa, että sähköposti lähetettiin onnistuneesti ja näyttää oikeat vastaanottajat sähköpostiosoitteina. En voi hallita sitä, onko heidän järjestelmänsä tunnistanut sähköpostin, enkä tiennyt, että minun piti saada tukipyyntö. Heille kuitenkin annettiin kaksi viestiä, joissa pyydettiin tilin sulkemista, ja tähän päivään mennessä tili on edelleen auki!!!
KäännösTili on nyt suljettu, pian viimeisimmän päivityksen jälkeen.
KäännösHyvä jn511825,
Voitko kertoa minulle tarkalleen, milloin teit talletukset tilisi sulkemispyynnön jälkeen 9. toukokuuta?
KäännösTotta kai! Kuten tiedät, aluksi voittojeni viivästysten ja rajoitusten vuoksi päädyin käyttämään suurimman osan voitoistani. On kummallista, että Casinovan legitimiteetti 1500 dollarin maksun kautta osui samaan aikaan, kun suurin osa voitoistani menetettiin uhkapelaamiseen.
Kumppanini järkyttyi kovasti, ja yhdessä chatin ja sähköpostin välityksellä lähetetyt pyynnöt ratkaisivat peliongelmani. Peliriippuvuuden kanssa kamppailevan ihmisen ajattelutavan mukaisesti pidin kuitenkin edelleen kiinni järjettömästä toivosta, että voisin voittaa uudelleen – ja saada tappiot takaisin. Itse asiassa, kun pyysin sulkemista, toivoin myös, että pääsyni tililleni katkaistaisiin välittömästi suojellakseni minua itseltäni.
Valitettavasti, kun sulkemispyynnön jälkeen sain lisää varoja ja tilini pysyi aktiivisena, se laukaisi retkahduksen. Jatkoin pelaamista, mikä syvensi sekä henkistä että taloudellista vahinkoa.
Tämä kokemus on tehnyt selväksi, ettei Casinova välitä asiakkaista
hyvinvointia, vaan mieluummin tarttuisi mihin tahansa lisämahdollisuuteen ansaita rahaa kamppailevan asiakkaan kustannuksella. Nettipelaaminen on erittäin koukuttavaa, ja sen kanssa kamppaileville henkilöille jokainen viive itsensä poissulkemisen tai tilin sulkemisen täytäntöönpanossa voi johtaa tuhoisiin seurauksiin. Olen oppinut tästä kokemuksesta, että kun henkilö anoo tilinsä sulkemista ongelmapelaamisen vuoksi, tämä ei ole satunnainen pyyntö – se on epätoivoinen avunpyyntö, joka on täytettävä välittömästi lisävahinkojen estämiseksi.
Toivon, että tämä selitys auttaa selventämään tekojeni taustalla olevia syitä. Toivon, että Casinova myöntää huolimattomuutensa ja toimimattomuudensa ja palauttaa minulle 1805 dollaria, joita ei olisi koskaan pitänyt käyttää heidän sivustollaan.
KäännösHyvä jn511825,
Haluaisin kohteliaasti kysyä sinulta vielä kerran, koska en saanut vastausta edelliseen viestiisi. Voisitko kertoa minulle tarkat päivämäärät ja summat talletuksista, jotka teit kasinolle 9. toukokuuta jälkeen?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei,
Huomioithan, että pyysin tapahtumahistoriaani Casinovalla 25. kesäkuuta. Odotan sitä edelleen. Lähetin sähköpostit edelleen sähköpostiosoitteeseesi. He eivät lähettäneet minulle kuitteja talletuksista sähköpostitse, mutta he ovat vastanneet. Minulla oli joitakin kuvakaappauksia, mutta ei kaikkia, ja koska en voi kirjautua sisään, heillä on nämä tiedot.
Näytän todisteet heti, kun he lähettävät ne, tai voit pyytää niitä heiltä.
Kiitos paljon avustasi.
Nick
KäännösHyvä jn511825,
Kiitos päivityksestä. Olen vastaanottanut sähköpostisi.
Hyvä Casinova Casino,
Odotamme, että toimitat meille pelaajan yhteenvedon talletuksista ja nostoista.
KäännösHyvä Michal,
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme pyyntöäsi ja saat pelaajan tapahtumahistorian mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Casinova Casinon tiimi
KäännösKäännösHei Michal,
Sain tapahtumahistorian. Lähetin sen sinulle. Taisin lähettää sen väärälle henkilölle (Nikolas oli se henkilö, joka auttoi aiemmin). Jos annat sähköpostiosoitteesi, lähetän sen sinulle. Kiitos.
KäännösSe on yhteensä 1840 dollaria 12. toukokuuta alkaen.
Vaikka tilin sulkemista pyydettiin 9. toukokuuta 🙁
KäännösHyvä Michal,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sähköpostitse toimitetun vaaditun tapahtumahistorian.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Casinova Casinon tiimi
KäännösHalusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Casinova Casino,
En löydä lähettämääsi sähköpostia. Voisitko lähettää pelaajan tapahtumahistorian uudelleen? Ole hyvä ja lähetä kaikki osoitteeseen michal.v@casino.guru
KäännösHyvä Michal,
Haluamme ilmoittaa, että olemme toimittaneet sinulle vaaditun tapahtumahistorian numerossa 30569617.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Casinova Casinon tiimi
KäännösHyvä Casinova Casino,
Voitteko vahvistaa minulle, että olette saaneet pelaajalta sähköpostin, jossa hän mainitsee toiveensa itsensä poissulkemisesta ja peliongelman? Jos olette, niin milloin?
KäännösHyvä Michal,
Voimme vahvistaa, ettemme saaneet pelaajalta sähköpostia, jossa hän olisi maininnut toiveensa itsensä poissulkemisesta ja peliongelmasta. Lisäksi haluamme lisätä, että pelaajan tili suljettiin, kun saimme hänen valituksensa, jossa hän mainitsi asian. Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Casinova Casinon tiimi
KäännösLähetin sähköpostia. Siitä on todiste ja keskustelin tästä myös chatissa. Otin heidän antamansa sähköpostiosoitteen, liitin sen sähköpostiini ja lähetin sähköpostin. Tämä on todella turhauttavaa.
KäännösHyvä jn511825,
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen, jossa viestit siirtyvät sähköpostisi "Lähetetyt"-kansioon, jotta voin olla varma, että todella lähetit sähköpostit? Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen michal.v@casino.guru Odotan sähköpostiasi.
KäännösHyvä jn511825,
Kiitos toimitetuista todisteista.
Hyvä Casinova Casino,
Voisitko jakaa minulle kuvakaappauksen järjestelmästäsi, joka näyttää kaikkien pelaajien sähköpostit, jotka olet saanut?
KäännösHyvä Michal,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sähköpostitse toimitetut vaaditut kuvakaappaukset.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Casinova Casinon tiimi
KäännösHyvät kaikki,
Tarkasteltuani huolellisesti molempien osapuolten esittämät vakuuttavat todisteet haluan ehdottaa kompromissia asian ratkaisemiseksi. Suosittelen erityisesti 3 000 Kanadan dollarin hyvitystä pelaajalle, mikä on 50 % alun perin pyydetystä summasta. Uskon, että tämä päätöslauselma heijastaa asianmukaisesti annettuja tietoja ja asiakirjoja ja osoittaa molempien osapuolten yhteisen halukkuuden päästä oikeudenmukaiseen ja kohtuulliseen lopputulokseen.
Hyvä Casinova Casino,
Olisitteko halukas viemään eteenpäin ehdotettua päätöslauselmaa?
KäännösKäännösValitettavasti en ole kuullut kasinolta mitään. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman paljonkaan. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää ottaa meihin yhteyttä, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja tekemään valituksen kasinon sivulla olevan validointityökalun kautta. Heillä on lisätyökaluja ja -vaihtoehtoja pelaajien auttamiseksi näissä tilanteissa. Valituksia voi tehdä vain lisenssin validointityökalun sivulla olevan lomakkeen kautta, ja on huomattava, että vain englanniksi tehtyjä valituksia käsitellään. Muulla kielellä tehtyjä valituksia ei oteta huomioon. Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen michal.v@casino.guru Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Casinovan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Casinova,
Voisitko antaa meille päivityksen tilanteesta? Mikä on nykyinen tilanteesi?
KäännösHyvä Michal ,
Pyyntö on käsittelyssä ja palaamme asiaan sekä annamme asianmukaisen vastauksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Casinova Casinon tiimi
KäännösHyvä Casinova,
Odotamme päivityksiäsi.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Perusteellisen tarkastelun jälkeen totesimme, että valittaja ei maininnut peliriippuvuuteen liittyviä huolenaiheita tukitiimimme kanssa 09.05. käymässään kirjeenvaihdossa.
Sen sijaan tilin sulkemisen syyksi ilmoitettiin pelaajan yleinen tyytymättömyys voittojen puutteeseen, mikä sai tukiedustajan laatimaan bonustarjouksen. Valittaja kuitenkin poistui chatista äkillisesti ennen tarjouksen esittämistä eikä vahvistanut tilin sulkemista.
Ottaen tämän huomioon, emme näe perusteita hyvitykselle. Jos sinulla on kysyttävää, kerro meille.
Ystävällisin terveisin,
Casinova-tiimi
KäännösVäärää kasinoa!
KäännösHyvä Casinova,
Voitko kommentoida pelaajan viimeisimmässä viestissä antamaa sähköpostiosoitetta? Oletko saanut tällaisen sähköpostin?
KäännösHyvät kaikki,
Huolellisen tarkastelun jälkeen haluamme ystävällisesti vahvistaa, ettemme ole saaneet mainittua sähköpostia.
Ystävällisin terveisin
Casinova Casinon tiimi
KäännösKoska molemmat osapuolet ovat toimittaneet todisteita kantojensa tueksi, haluaisin palata aiemmin ennen viestintämme keskeytymistä ehdottamaani kompromissiin. Tarkasteltuani perusteellisesti molempien osapuolten toimittamat vakuuttavat asiakirjat, suosittelen pelaajalle 3 000 Kanadan dollarin hyvitystä, joka vastaa 50 % alun perin pyydetystä summasta. Uskon, että tämä ratkaisu heijastaa esitettyjä tietoja oikeudenmukaisesti ja osoittaa molempien osapuolten yhteistä halukkuutta saavuttaa tasapainoinen ja kohtuullinen lopputulos.
Hyvä Casinova Casino,
Olisitteko halukas viemään tätä päätöslauselmaesitystä eteenpäin?
KäännösHyvät kaikki,
Toivottavasti voitte hyvin. Tarkasteltuamme tapausta uudelleen totesimme, että valittaja on oikeutettu saamaan 1805 dollarin hyvityksen. Maksun aloittamiseksi pyydämme jn511825:tä antamaan pankkitietonsa vastauksena viimeisimpään sähköpostiimme. Odotamme innolla yhteydenottoasi!
Ystävällisin terveisin,
Casinova-tiimi
KäännösHei Casinova,
En saanut sinulta sähköpostia. Aion vastata viestiketjuun / toivoen, että tämä toimii. Onko viitenumeroa? Lähetän sinulle kopion, Michal.
KäännösHyvä jn511825,
Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut maksun.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, en ole vielä saanut maksua. Sain tänä aamuna sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että se on peruttu.
Odotan vastausta miksi. Heillä on pankkitietoni ja ne ovat olleet heillä nyt viikon.
KäännösHyvä jn511825 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana.
Huomioithan, että maksutapahtuma epäonnistui puuttuvien TRANSIT- ja FIN-numeroiden vuoksi. Pyydämme sinua ystävällisesti jakamaan pankkitietosi uudelleen samassa sähköpostiketjussa näiden tietojen kera.
Heti kun saamme vastauksesi, käsittelemme hyvityksen kiireellisenä.
Odotan innolla yhteydenottoasi!
Ystävällisin terveisin,
Casinova-tiimi
KäännösSait vastaukseni 16. joulukuuta klo 12 ADT, eikä mitään ole vieläkään kuulunut.
KäännösHyvä Casinova Casino,
Voitko antaa minulle päivityksen tilanteesta?
KäännösTämä on edelleen todella pettymys. Olen vastannut heidän sähköposteihinsa välittömästi, antanut kaikki tiedot, mutta silti mitään ei ole maksettu. Ei edes vastausta useisiin sähköposteihin, viime aikoina… Haluan tämän ratkeavan. Kiitos yhteydenotostasi, Michal.
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Hyvää uutta vuotta! Toivomme, että voit hyvin.
Huomioithan, että tapahtuma epäonnistui puuttuvien TRANSIT- ja FIN-numeroiden vuoksi.
Pyydämme teitä ystävällisesti jakamaan pankkitietonne uudelleen samassa sähköpostiketjussa (viite #40328989) näiden tietojen kera.
Yhteistyötänne arvostetaan suuresti.
Ystävällisin terveisin,
Casinova-tiimi
KäännösHyvä Casinova,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä jn511825,
Noudatathan kasinon ohjeita.
KäännösPalautin kaikki tiedot 26. tammikuuta 7. päivänä, eikä vieläkään mitään ole tullut. Olen lisännyt sinut Michalille vastauksissani Casinovaan.
KäännösHyvä jn511825,
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla sähköposteista.
Hyvä Casinova,
Voisitko antaa meille tilannepäivityksen?
KäännösHyvä jn511825,
Vastasimme juuri viestiketjuumme muutamalla jatkokysymyksellä. Tarvitsemme hieman lisää pankkitietoja kanadalaiselta käyttäjältäsi, ennen kuin voimme edetä hyvityksen kanssa.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai viivästystä, mutta haluamme varmistaa, että kaikki saadaan hoidettua oikein puolestasi.
Ystävällisin terveisin,
Casinova kasinon tiimi
KäännösKiitos Casinova tiedoista
Hyvä jn511825,
Ole hyvä ja toimi kasinon ohjeiden mukaisesti. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHyvät kaikki,
Toivomme, että tämä viesti löytää teidät kaikki terveinä.
Ilolla ilmoitamme, että hyvitystapahtuma on suoritettu onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin,
Casinova kasinon tiimi
KäännösSitä ei ole vielä talletettu, mutta päivitän sen, kun se on vastaanotettu. Kiitos!
KäännösHyvä jn511825,
Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösVastaanotettu. Suuret kiitokset Michalille avustasi tässä!
KäännösHyvä jn511825,
Olemme innoissamme kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että puuttumisemme asiaan auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin nettikasinoihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Casino.Guru
