Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 40 realia valeno.bet-kasinolle ja noudattanut onnistuneesti kierrätys- ja vedonlyöntisääntöjä, mutta hänen kotiutuksensa jäi odottamaan. Kun he olivat ottaneet yhteyttä tukeen WhatsAppin kautta, heidän tilinsä estettiin seuraavana päivänä. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa saadakseen selvityksen, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, mikä korosti pelaajien suojan puuttumista sen lisenssivaltuutuksen alaisuudessa. Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa.