Iso-Britannian pelaaja pyysi kotiutusta 15 päivää sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä hyväksytty.
Ultima casino. Tili on täysin vahvistettu, ja olemme odottaneet nyt 15 päivää ja sanovat edelleen, että nosto odottaa. En ole koskaan tiennyt, että mikään kasino kestää näin kauan. Samat yleiset sähköpostivastaukset. Onko tämä sivusto aito?
Hyvä Gary202312,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Ultima Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, mistä lähtien tilisi on tarkalleen vahvistettu kokonaan? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinolle odottavasta nostosta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Se vahvistettiin täysin 10. toukokuuta alkaen, jolloin sain tehdä peruutuksen. Kaikki voitot olivat oikealla rahalla, eikä siellä ollut bonusta tai läpipelaamista. Viimeisin vastaus tuli eilen. He ovat jatkuvasti sanoneet, että se on käsitelty, mutta 15 päivää tuntuu liian pitkältä, eivätkä ole koskaan odottaneet näin millään muulla kasinolla.
Sallikaa minun selventää tilannetta: nostuksesi tila on käsitelty vai odottaa?
Se sanoi odottamassa, kun suljin tilini. He sanovat nyt, että se on käsitelty.
Ymmärsinkö oikein, että suljit tilisi? Tiedätkö, mistä lähtien tarkalleen nostotilanteesi on "käsitelty"? Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan 14 päivää, ennen kuin heidän voittonsa saapuvat - alkaen päivästä, jolloin heidän kotiutuksensa käsiteltiin.
Kyllä, pyysin heitä sulkemaan tilini ja lähettämään minulle velkaa. Tämä oli nyt 3 päivää sitten. Alkuperäinen odottava nostoaika oli 19 päivää.
Paljon kiitoksia, Gary202312, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Gary202312, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Ultima Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter