Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 viikkoa. Pelaaja lakkasi vastaamasta, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Tein 1000 dollarin nostopyynnön 28. syyskuuta 2021, eikä kasino ole toistaiseksi noudattanut tätä. Odotin 7 työpäivää pyyntöni päivästä heidän ehtojensa mukaisesti. Seitsemän arkipäivän jälkeen olen seurannut joka päivä verkkokeskustelun kautta ja joka kerta, kun saan samat viestit, joissa sanotaan vain, että ne ovat lisänneet pyyntöäni, ja tarkistamaan 24 tunnin tai 48 tunnin tai 3 päivän kuluttua. On hyvin turhauttavaa, ettet voi tehdä asialle mitään, koska et voi mennä heidän toimistoonsa tai ottaa puhelimen ja soittaa heille. Jopa heidän verkkosivustonsa riitojenratkaisujärjestelmä ei toimi, joten tuntuu siltä, että taistelen häviävää taistelua saadakseni sen, mitä minulle on velkaa.
Tarvittaessa käyttäjätunnukseni tälle kasinolle on Larisa92.
Hei Larisa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys ennen kuin siirrymme asian käsittelyyn.
Onko tämä ensimmäinen kotiutuspyyntö kasinolta? Oletko toimittanut kaikki vahvistusasiakirjat ja onko tilisi vahvistettu? Onko kasino edelleen yhteydessä sinuun?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Hei Nick,
Vastauksena kysymyksiisi:
Ei, tämä ei ole ensimmäinen kotiutukseni, se olisi kolmas. Voin vahvistaa, että tilini on vahvistettu.
Kasino vastaa edelleen, mutta joka kerta kun seuraan, minulle kerrotaan vain sama asia, että he ovat eskaloineet pyyntöni ja tarkistavat uudelleen 24,48 tunnin kuluttua jne. Lähetän viimeisen yhteydenotoni kasinolle eilen antamasi sähköpostiosoite.
Kiitos
Larisa
Kiitos Larisa lisätietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hei Larisa!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua edustajia
True Blue Casino tutkii tämän valituksen auttaakseen meitä ratkaisemaan nosto -ongelman.
Tervehdys kaikille,
Hienoja uutisia. Tarkistin tilanteen, kun se tuli, pyysin kotiutusta tarkistamaan ja hyväksymään, ja se maksettiin tänään kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajillemme pankkisiirtona. Pääsääntöisesti tarkastelemme 3–10 arkipäivää kasinon poistumisesta siihen asti, kun se saapuu pankkitilillesi Larisa92, mutta sen ei pitäisi olla liian pitkä nyt. 🙂
Kerro meille, kun se saapuu!
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Kuulostaa lupaavalta Larisa! Kiitos tiedosta. Aion pitää tämän valituksen auki, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruuttamisesta. Kerro minulle heti, kun olet saanut maksun.
Hei Larisa,
Anteeksi sekaannus ja myöhäinen vastaus. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, kun saat voittosi.
Terveisin, Tomas
Hei Larisa!
Oletko jo saanut voittosi, kiitos? Siitä on jo 10 arkipäivää. Kaikki uutiset olisivat tervetulleita.
Haluaisin kysyä Nickiltä ja True Blue Casinolta Larisan kotiutusta koskevista päivityksistä.
Tervehdys kaikki,
Se on epätavallista, mutta ajoittain kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillamme kuluu tavallista pidempään varojen toimittamiseen. Olemme tällä hetkellä arkipäivänä 13, koska kasino suoritti maksun kolmannelle osapuolelle puolestasi. Jos se ei vieläkään ole saapunut tilillesi ensi viikkoon mennessä, tutkin asioita tarkemmin, mutta näkemäni se on oikeastaan kysymys hieman enemmän kärsivällisyydestä.
Pahoittelut viiveestä, todellakin.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Rehellisesti sanottuna olen menettänyt uskoni kasinoon kokonaan.
Mutta kiitos.
Rakas Larisa,
Valitettavasti pankkisiirrot voivat olla hankalia, ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu. Ole kärsivällinen ja kerro meille, jos on jotain uutta.
Hei Tomas,
Ymmärrän sen kuitenkin, missä vaiheessa vain luovutan siitä. Minua kehotetaan kerta toisensa jälkeen olemaan kärsivällinen, mutta kuinka kauan sitä kestää, ennen kuin en enää tuhlaa aikaani tarkistamiseen ja päivitysten tarjoamiseen, ettei mitään ole tapahtunut.
Pahoittelut, jos tämä tulee yllättäen, mutta olen todella järkyttynyt tästä. Varsinkin kun tiesin, että joulu on kulman takana, ja tämä olisi voinut todella vaikuttaa minuun.
Hei kaikki!
Larisa ja Nick, onko teillä kummallakaan mitään uutisia vetäytymisestä?
Hei Larisa
Anteeksi myöhäinen vastaus. Jos maksu ei vieläkään ole saapunut, seuraava askel on todistaa, että et ole saanut rahaa kasinolta. Ole hyvä ja lähetä meille asiaankuuluva tiliote, joka osoittaa, että et ole saanut rahaa kasinolta. Sähköpostini on tomas@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Rakas Larisa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei kaikki.
Larisa toimitti meille todisteen, ettei hän ollut saanut rahoja kasinolta syyskuun 29. päivän jälkeen. Haluaisin pyytää Nickiä ja True Blue Casinoa toimittamaan meille todisteet kaupasta.
Tervehdys kaikki,
Olen pyytänyt maksutosite kolmannelta osapuolen maksupalveluntarjoajaltamme. Välitän tämän casino.guru-tiimille, kun saan sen.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Taas kerran meitä on pyydetty toimittamaan tietoja väitteeni todistamiseksi, vaikka kasino jatkaa huomiotta jättämistä.
Todella upea.
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut vielä kerran vastaukseni viivästymisestä, lomakausi on ollut pitkä ja tapahtumarikas. Onneksi (teoriassa) olemme nyt palanneet normaaliin tapaan.
Olen saanut vahvistuksen, että maksu on vapautettu kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme, kuten on kerrottu. Varapäällikköni Anabelle on ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse Larisa saadakseen tiliotteet, jotka vahvistavat pankkitilin tiedot ja että ne eivät ole saapuneet perille. Ole hyvä ja tee yhteistyötä hänen kanssaan, ja kun meillä on asianmukaiset asiakirjat, voin viedä asian tarvittavalle osastolle ja tarvittaessa suorittaa maksun uudelleen puolestasi.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Olen nyt lähettänyt tiliotteeni sähköpostitse toisen kerran.
Hei Larisa,
Nick TrueBlue Casinosta kertoi minulle, että tilinumeroiden välillä oli ero, ja sinua pyydettiin lähettämään tiliotteet toiselta pankkitililtä. Pidä meidät ajan tasalla.
He ovat oletettavasti maksaneet varat vanhalle pankkitilille, jonka he saivat minulta vanhasta nostosähköpostista... Sen sijaan, että olisivat käyttäneet pankkitilitietoja, jotka annoin heille True Blue -verkkosivustolla tehdyssä nostopyynnössä. Tämä on ei ensimmäinen kerta, kun minulla on ollut ongelmia tämän kasinon kanssa, koska se ei ole pystynyt löytämään tietoja / asiakirjoja, jotka minun oli aiemmin jouduttu toimittamaan ne, mikä sai minut käymään saman asian läpi uudestaan - nyt he haluavat minun sotkevan yhteyttä vanhaan pankkiin saadakseen heiltä tiliotteet.
Häpeällinen kasino – en enää tuhlaa aikaani, kun saan juosta. He voivat pitää varat, jos he tarvitsevat niitä niin kipeästi. Voit vapaasti lopettaa tämän asian, olen aivan järkyttynyt kasinosta, minkä vuoksi en ole antanut heille senttiäkään enempää tämän koettelemuksen alkamisen jälkeen.
Hei Larisa,
Oletko varma, että haluat meidän lopettavan tämän tapauksen ratkaisemisen? Jos teet niin, hylkään valituksesi.