Australialaista pelaajaa on syytetty rikkomasta Bonus T & Cs -pelejä pelaamalla rajoitettuja pelejä. Kasino menetti kaikki bonuspelin tuottamat voitot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Käytin VIP-koodia, joka oli yksinkertainen pelattavuus ja bonussumma poistettiin peruuttamisen yhteydessä. Voitin noin 4000 dollaria Cash-rosvoilla 3 ja noin 1 000 dollaria Sweet 16: lla ja saman Voodoo-magialla. Poistin 2500 dollaria, ja bonus- ja nostomaksu poistettiin tililtäni. Sitten pelasin videopokeri ja menetin 800 dollaria, siirryin muihin koneisiin ja saldo oli noin 700 dollaria. Menin sänkyyn ja heräsin löytääkseni 700 dollaria mennyt ja vain 50 dollaria oli siellä. Live chat kertoi, että nostokseni evättiin ja 700 dollaria poistettiin ja alkuperäinen talletukseni jäi. Kysyin miksi ja he sanoivat "koska pelasit videopokeri". Nyt koodi ilmeisesti ilmaisee "vain lähtö- ja saapumisajat ja kenot". Hyvin Australiassa viitataan "lähtö- ja saapumisaikoihin" pokerikoneina ja siihen sisältyy videopokeri. Tämä kasino markkinoi itseään australialaisille pelaajille, joten heidän on käytettävä terminologiamme. Hävisin myös videopokeriin. Kaikki voittoni olivat muista lähtö- ja saapumisaikoista, ja bonukseni poistettiin nostoa pyydettäessä, joten eikö jäljellä oleva raha ole minun?
Lähetin heille sähköpostia ja he jättivät minut huomiotta vasta toistaiseksi. Sain sähköpostiviestin, jossa ilmoitettiin, että tilini on vahvistettu ja mennä live-keskusteluun vetäytymisestäni. Ainoa ongelma on, että en voi kirjautua sisään enää. Vaikuttaa siltä, että olen estetty.
Olen terveydenhuollon ammattilainen, joka työskentelee kovasti tämän pandemian aikana ja näin minua kohdellaan. Pelasin ihmishenkiä ja tämä kadino ryöstäe ihmisiä. Olisin kiitollinen, jos voisit auttaa minua. Varoita muita: Älä pelaa Trueblue-kasinolla.
Hei Judy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrän turhautuneisuutesi, mutta kun tarkistat VIP-koodin tarjouksen, se sanoo Pokies-bonuksen:
Valitettavasti pelasit peliä, jota ei sallittu, ja en voi tehdä paljoakaan tukeaksesi tapaustasi tällä hetkellä. Suosittelen ehdottomasti, että luet kaikki sopimusehdot huolellisesti ja keskustelet kasinon tuen kanssa, jos et ole 100% varma, ennen kuin aloitat pelaamisen välttääksesi väärinkäsityksiä tulevaisuudessa, mutta otan yhteyttä kasinoon kiinnittääksesi enemmän huomiota terminologiaan, Australialaiset pelaajat.
Ainoa asia, josta voimme auttaa sinua, on estetty tili, joten kerro siitä meille. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Judy
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annettuun ajanjaksoon, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
