KotiValituksetTrino Casino - Pelaajan voitot on pidätetty.

Trino Casino - Pelaajan voitot on pidätetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 540 €

Trino Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 22.6.2024 | Tapaus suljettu : 28.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Slovakialainen pelaaja oli voittanut 540 € Trino Casinolla bonuksesta, noudattanut vaadittuja kierrätyssääntöjä ja yrittänyt kotiuttaa. Useista asiakirjoista huolimatta kasino väitti, että pelaaja ei voinut nostaa bonusrahaa ja lopetti vastaamisen. Kasinolta saadut todisteet osoittivat, että pelaaja saattoi nostaa vain 26 euroa bonusehtojen vuoksi ja oli peruuttanut nostopyynnön ja menettänyt varoja. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, minkä vuoksi valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tässä on kokemukseni Trino Casinosta. Noin puolitoista kuukautta sitten rekisteröidyin Trino Casinolle. Vahvistin henkilöllisyystodistukseni, luottokorttini ja laskun, josta käy ilmi vakituinen asuinpaikkani. Pelasin turnauksessa, sijoituin toiseksi ja voitin 7500 heidän pisteitään, joilla voit ostaa ilmaiskierroksia tai bonusrahaa, jotka sinun on kierrätettävä useita kertoja ennen kuin voit kotiuttaa. Säännöt määrittelevät tämän selvästi. Ostin voitoistani 200 € arvosta bonusrahaa 1000 pisteelle ja pelasin koko yön. Panostin 200€ bonusrahat useita kertoja tarpeen mukaan ja päädyin 540€, jonka voin kotiuttaa. Pyysin nostoa, ja 2 päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa pyydettiin kopio IBAN-pankkitilistäni. Lähetin kopion ja vielä 2 päivän kuluttua sain sähköpostiin, jossa pyydettiin kopiota henkilöllisyystodistuksestani ja pankkikortistani, vaikka kaikki oli jo vahvistettu profiilissani! Lähetin heille kopiot henkilöllisyystodistuksestani ja luottokortistani, ja jälleen kerran, 2 päivän kuluttua, sain toisen sähköpostin, jossa pyydettiin kopio pankkitilistäni ja IBAN-numerostani. Kerroin heille, että olin jo lähettänyt sen, ja seuraavana päivänä he ottivat takaisin 540 € ja ilmoittivat, etten voinut nostaa bonusrahaa. Kun kerroin heille, että olin kierrättänyt bonusrahat useita kertoja tarpeen mukaan, he lopettivat vastaamisen. Minulla on kaikki dokumentoitu, mukaan lukien voittoni ja heidän viestinsä. Haluaisin kysyä, minne voin tehdä valituksen. Tämä on pelaajien huijaus. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Alesek007,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on Trino Casinon kanssa.

Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaammin, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?

  • Voitko antaa tiedot turnauksesta, johon osallistuit, mukaan lukien päivämäärä ja siihen liittyvät ehdot?
  • Voisitko jakaa kasinon ilmoittamat erityiset ehdot, jotka koskevat pisteiden käyttöä, bonusrahaa ja kierrätysvaatimuksia?
  • Oletko saanut lisäviestiä kasinolta sen jälkeen, kun he ilmoittivat, ettet voi nostaa 540 €?
  • Voisitko toimittaa kuvakaappauksia tai kopioita kasinon kanssa käydyistä yhteydenotoista, jotka koskevat nostopyyntöäsi ja heidän vastauksiaan?
  • Esittikö kasino erityisiä syitä kotiutuksen hylkäämiseen sen jälkeen, kun olit täyttänyt kierrätysvaatimukset?

Lisäksi välitä kaikki asiaan liittyvät viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, ei, kasino ei kommunikoi. Lähetin sinulle sähköpostin kuten pyysit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Alesek007, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Alesek007,


Ikävä kuulla ongelmistasi.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:


Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Pelaaja osti 50 ilmaispyöräytystä Bonus Shopista. Niiden käytön jälkeen hän sai 5,2 euron bonuksen. Sääntöjen mukaan tämän bonuksen suurin mahdollinen kotiutussumma on x5. Tämän bonuksen kierrätyksen jälkeen pelaaja voi siis kotiuttaa vain 26 euroa. Panostettuaan tämän bonuksen pelaaja sai todellisesta saldosta 568,32 euroa.


KYC-tiimi teki saldon oikaisun ja veloitti pelaajalta 520,04 euroa, jotka eivät olleet pelaajan käytettävissä nostettavaksi. Pelaaja aktivoi myös 272 euron bonuksen ja sen kierrätyksen jälkeen hän sai todelliselle saldolleen 785,8 euroa ja teki 730 euron nostopyynnön. Sitten hän peruutti tämän nostopyynnön ja menetti nämä varat.


Pelaajalla oli nostettavissa vain 26 euroa, jotka hän saattoi sääntöjen mukaan nostaa bonuskaupasta ostetuista ilmaiskierroksista saaduista bonuksista. Talousosasto ilmoitti pelaajalle asiasta myös sähköpostitse. Myös sähköpostilla pelaajalta pyydettiin puuttuvia asiakirjoja tai asiakirjoja, jotka pelaaja lähetti väärin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Trino Casinon edustaja,


Pelaaja väitti ostaneensa turnauksesta 200 € bonuksen 1000 rahakkeella. Voisitko ystävällisesti varmistaa tämän? Voinko lisäksi pyytää pelaajan pelilokia?

( matej@casino.guru )

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Alesek007,


Kasino on toimittanut meille todisteita, jotka osoittavat selvästi, että mainitsemasi €200 bonus peruutettiin heti sen lunastamisen jälkeen. Voitot ovat peräisin eri bonuksista, kuten kasino väitti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää kyllä, ostin turnauksesta 200e 1000 tokenilla. Olen iloinen, jos tilaat pelaajapäiväkirjani. Minulla ei ollut muita bonuksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

200 euron bonuksia 1000 tokenille ei ole peruutettu!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Jos minulla on bonusrahaa, niitä ei voi nostaa, se ei näy nostolaatikossa


Pyöritä 50x, jolloin ne näkyvät valintasarakkeessa. Muuten niitä ei voi peruuttaa. Olen varmasti pyörittänyt bonusrahaa yli 50 kertaa, muuten ne eivät näkyisi Valinta-sarakkeessa. Joko heillä on ongelma tai en halua maksaa voittoja, siinä kaikki


Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Kasinon pyyntö

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen kasinon pyynnöstä.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Alesek007,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista