Slovakialainen pelaaja voitti 540 € Trino Casinolla bonuksesta, noudatti vaadittuja kierrätyssääntöjä ja yritti kotiuttaa. Useista asiakirjoista huolimatta kasino väitti, että pelaaja ei voinut nostaa bonusrahaa ja lopetti vastaamisen.
Hei, tässä on kokemukseni Trino Casinosta. Noin puolitoista kuukautta sitten rekisteröidyin Trino Casinolle. Vahvistin henkilöllisyystodistukseni, luottokorttini ja laskun, josta käy ilmi vakituinen asuinpaikkani. Pelasin turnauksessa, sijoituin toiseksi ja voitin 7500 heidän pisteitään, joilla voit ostaa ilmaiskierroksia tai bonusrahaa, jotka sinun on kierrätettävä useita kertoja ennen kuin voit kotiuttaa. Säännöt määrittelevät tämän selvästi. Ostin voitoistani 200 € arvosta bonusrahaa 1000 pisteelle ja pelasin koko yön. Panostin 200€ bonusrahat useita kertoja tarpeen mukaan ja päädyin 540€, jonka voin kotiuttaa. Pyysin nostoa, ja 2 päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa pyydettiin kopio IBAN-pankkitilistäni. Lähetin kopion ja vielä 2 päivän kuluttua sain sähköpostiin, jossa pyydettiin kopiota henkilöllisyystodistuksestani ja pankkikortistani, vaikka kaikki oli jo vahvistettu profiilissani! Lähetin heille kopiot henkilöllisyystodistuksestani ja luottokortistani, ja jälleen kerran, 2 päivän kuluttua, sain toisen sähköpostin, jossa pyydettiin kopio pankkitilistäni ja IBAN-numerostani. Kerroin heille, että olin jo lähettänyt sen, ja seuraavana päivänä he ottivat takaisin 540 € ja ilmoittivat, etten voinut nostaa bonusrahaa. Kun kerroin heille, että olin kierrättänyt bonusrahat useita kertoja tarpeen mukaan, he lopettivat vastaamisen. Minulla on kaikki dokumentoitu, mukaan lukien voittoni ja heidän viestinsä. Haluaisin kysyä, minne voin tehdä valituksen. Tämä on pelaajien huijaus. Kiitos.
Hyvä Alesek007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on Trino Casinon kanssa.
Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaammin, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?
Lisäksi välitä kaikki asiaan liittyvät viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, ei, kasino ei kommunikoi. Lähetin sinulle sähköpostin kuten pyysit
Paljon kiitoksia, Alesek007, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alesek007,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei!
Pelaaja osti 50 ilmaispyöräytystä Bonus Shopista. Niiden käytön jälkeen hän sai 5,2 euron bonuksen. Sääntöjen mukaan tämän bonuksen suurin mahdollinen kotiutussumma on x5. Tämän bonuksen kierrätyksen jälkeen pelaaja voi siis kotiuttaa vain 26 euroa. Panostettuaan tämän bonuksen pelaaja sai todellisesta saldosta 568,32 euroa.
KYC-tiimi teki saldon oikaisun ja veloitti pelaajalta 520,04 euroa, jotka eivät olleet pelaajan käytettävissä nostettavaksi. Pelaaja aktivoi myös 272 euron bonuksen ja sen kierrätyksen jälkeen hän sai todelliselle saldolleen 785,8 euroa ja teki 730 euron nostopyynnön. Sitten hän peruutti tämän nostopyynnön ja menetti nämä varat.
Pelaajalla oli nostettavissa vain 26 euroa, jotka hän saattoi sääntöjen mukaan nostaa bonuskaupasta ostetuista ilmaiskierroksista saaduista bonuksista. Talousosasto ilmoitti pelaajalle asiasta myös sähköpostitse. Myös sähköpostilla pelaajalta pyydettiin puuttuvia asiakirjoja tai asiakirjoja, jotka pelaaja lähetti väärin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
